老員工究竟是財富還是老仇人
經(jīng)銷商研究者/潘文富
按照現(xiàn)在的職場說法，連續(xù)在一家公司工作三年以上的，就算是老員工了，在經(jīng)銷商公司里，老員工的數(shù)量也不少，有些還是老板家里的親屬，并且是老板一起渡過最艱難的創(chuàng)業(yè)階段的，這類老員工的身份地位更是不一樣。
有不少老板認為這老員工熟悉市場，熟悉客戶，有經(jīng)驗有能力，也是公司的財富嘛，還得要想方設(shè)法把這些老員工留下來呢。不過，從管理的角度來說，這老員工（尤其是存在親屬關(guān)系的老員工）的管理難度，恐怕要比外部常規(guī)招聘進來的普通員工難得多，話不能說的太重，不好動輒拉下臉，不到萬不得已的情況，還不能把老員工直接開除了，當然了，也有老板認為，老員工并不是什么財富，思想守舊，執(zhí)行力差，人事成本高，且知道的太多，離職之后的破壞能力強，甚至可以說成是公司里潛在的敵人。
針對老員工的問題，一百位老板有一百個看法，接下來，我們分別從老員工的價值和存在的問題兩個角度，分別來闡述下這個老員工
說老員工是財富的，無非是出于以下原因：
1． 工作時間長，各方面情況都很了解，駕輕就熟，有一定把握，不會走彎路，不會出現(xiàn)常規(guī)性錯誤，甚至一些只可意會不可言傳的微妙之出，也能把握的很好，很是讓老板省心。
2． 知根知底，這么多年的接觸和了解，人本身，性格脾氣，能力水平，缺點毛病，乃至家庭情況，都非常了解，相對個人的安全系數(shù)較高。
3． 有良好的客戶關(guān)系，各級客戶都熟悉，有感情基礎(chǔ)，溝通順暢，對客戶有一定的事務(wù)協(xié)調(diào)能力，有些時候老員工還能在客戶那里賣賣面子。
4． 業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富，由于有著多年的實際工作積累，掌握了大量的成熟業(yè)務(wù)經(jīng)驗，操作流程清楚，也許缺乏理論高度，但畢竟都是來自與一線實際工作，針對對象清晰，實用性強，見效率高。
5． 積累的私人感情，這人和人相處，必然會積累感情，在工作或是生活上，老板和員工往往出于個人角度，給予一些幫助，諸如員工幫老板處理了一些老板不方面出現(xiàn)的事情和麻煩，或者替老板頂了點什么事情下來，而老板也會幫助員工介紹對象，托關(guān)系為員工的父母住院找人，安排員工子女的上學問題，找人為員工買房子省錢，甚至是借錢給員工買房子。
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以上這幾點，就足夠讓很多老板舍不得老員工了，自然要想方設(shè)法把老員工留下來，加薪，配車，給股份，把自己的外甥女許配給他，實在不行拍下老員工的裸照……總而言之，務(wù)必要把老員工給留下來，財富嘛。
當然，有的老板可不這么看，因為這老員工身上也存在不少問題，諸如：
1． 擺老資格，強調(diào)自己在公司內(nèi)部的面子和地位
2． 在老板下達任務(wù)時，找老板討價還價
3． 對市場麻木，缺乏創(chuàng)新意識
4． 排擠新員工，直接打擊新員工的工作和創(chuàng)新熱情
5． 帶頭違反規(guī)章制度，摧毀規(guī)章制度的嚴肅性
6． 拉幫結(jié)派，形成非法小團隊
7． 人事成本太高
8． 對抗管理，有時候老板都叫不動
9． 熟悉業(yè)務(wù)技術(shù)，更熟悉作案技術(shù)~~
10． 知道了太多不該知道的東西，諸如稅務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，老板的陰招，老板的家事~~~
出于以上這幾點原因，老員工在一些老板眼里，那簡直就是老仇人，在潛在的最大敵人，是隨時可能爆炸的炸彈，欲除之而后快……
老員工的正面價值這里就不說了，我們把注意力集中在老員工存在的問題上，既然是老板和老員工之間存在問題，那么，想必這老板和老員工各自都存在一定的原因，解決問題先得要分析問題，接下來，我們分別從老員工和老板各自的角度來分析，這問題背后的根源究竟出在那里。
從老員工的角度來看：
1． 自己積累了這么多豐富的經(jīng)驗（尤其是對比公司里新來的員工），能力更強，但待遇與我的能力不對等。
2． 老員工的工作年限一般較長，也就是說，在這家公司，跟這個老板，耗費了我這么多的時間，甚至是我自己幾年的青春歲月都耗費在這家公司里，可是，我又得到了什么，無非每年一點工資普調(diào)而已，若是這些年的時間不耗費在這家公司里，而是跳槽到別的公司，那收入和發(fā)展會怎么樣，甚至干脆這些年自己直接創(chuàng)業(yè)，那今天的我，又該是什么樣的了。
3． 被老板罰款，責罵，追究責任，不但有經(jīng)濟損失，丟面子，更嚴重是讓我身心受到傷害，降低我的精神生活質(zhì)量。
4． 看到老板逐年增加的營業(yè)收入，對應(yīng)的個人財富增加，去年買房今年換車，我2又獲得了什么，或者說，我這點錢算什么。
5． 在這幾年的工作過程中，也曾有某某公司的老板邀請我過去，還給我開出了什么樣什么樣的待遇條件，可是，為了當前的公司和老板，我放棄了這些新的發(fā)展機會，全心全意留下來，現(xiàn)在有點后悔呀……
從老板的角度來看：
1． 把員工看成是公司的資產(chǎn)，甚至是自己的資產(chǎn)，怎么能容許屬于自己的資產(chǎn)有異心！
2． 不了解人際之間的雙積累效應(yīng)，只要是人和人在一起相處，首先自然會積累感情，當然了，人與人交往過程中，自然也有些矛盾糾紛摩擦之類，諸如老板對員工罰款之類，這些矛盾糾紛摩擦會匯總成抱怨，這些抱怨也會被積累起來，最終形成了人際之間的雙積累效應(yīng)，感情在積累，抱怨在積累，這兩個積累是同步的，既是有多少年的感情，就會有多少年的抱怨，有些時候老員工突然的叛變，往往就是因為多年的抱怨積累集中爆發(fā)的后果。
3． 關(guān)注公司的整體發(fā)展，員工只是公司發(fā)展過程中工具，對員工的個人發(fā)展缺乏深入研究和考慮。或者，只是簡單把員工的發(fā)展和公司的發(fā)展結(jié)合起來，動輒說公司發(fā)展了，你們大家就會怎么樣……
4． 老板充其量只是員工的第二管理者，員工的父母家人才是員工的第一管理者，但是，大多數(shù)老板都認為自己就是員工的管理者，強調(diào)自己對的管理技術(shù)對員工的作用效果。
解決思路：
具體的解決方案過于繁雜，篇幅有限，這里只介紹一些基本的解決思路，即是問題解決的方向。
1． 挖空腦袋，工作歸根結(jié)底是靠技術(shù)在運行，技術(shù)就是經(jīng)驗就是方法，只不是，這些技術(shù)和經(jīng)驗，現(xiàn)在是存放在各個員工的腦袋里，甚至變成一些老員工擺資格講條件的素材。再說了，這些經(jīng)驗和技術(shù)都是在公司里學到的，而且還是老板給交的學費，知識產(chǎn)權(quán)理應(yīng)歸老板，應(yīng)該集中起來，匯總成公司的業(yè)務(wù)運行體系。
2． 測算改造成本和替換成本，不是所有的員工都是可以被教育或是改造好的，老板得要測算一個成本，究竟是改造的成本高，還是重新培養(yǎng)一個新員工的成本高，或者兩條腿走路，改造與引進培養(yǎng)同步，根據(jù)實際情況擇優(yōu)選用。不過，在筆者看來，另可讓快馬慢下來，也別指望給慢馬加鞭。
3． 聯(lián)合真正的管理者，前面說過，父母才是員工真正的管理者，要想真正管好員工，就必須聯(lián)合員工的真正管理者，員工的父母，所以，員工（尤其是老員工）的家訪工作必須執(zhí)行，定期的節(jié)日禮品，年度的餐聚，通用員工父母對員工的管理和影響，起到強化管理和后臺牽制的作用。
4． 老員工的主要價值除了在工作上外，還可以發(fā)揮其培訓價值，培訓新員工和低級員工，將老員工的技術(shù)經(jīng)驗復(fù)制到其他員工身上，將老員工變成公司內(nèi)部兼職培訓師，采取定期培訓的方式，進行經(jīng)驗技術(shù)復(fù)制，一般來說，十個人以上的經(jīng)銷商公司，至少就得有一位兼職培訓師，并且至少是每月組織兩場內(nèi)部培訓會。
5． 老員工不但有著大量的經(jīng)驗技術(shù)，還有著熟悉的人脈資源，這經(jīng)驗技術(shù)可以挖出來，可以復(fù)制，可人脈資源總不能復(fù)制吧，這人脈資源得要轉(zhuǎn)接，既是通過客戶檔案，短信平臺，老板親自拜訪，定期禮品，定期聚會等形式，將老板與客戶的溝通機制建立起來，避免只是員工與客戶長期接觸，應(yīng)是形成老板和員工，雙線的客戶接觸機制，將這些客戶人脈資源穩(wěn)定明確的轉(zhuǎn)接在公司和老板身上。
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