案例：今天進行現場管理檢查，看到退火車間的工人在從退火罐里倒出鋼絲，由于不好到，就用行車斜吊著碰撞退火罐。這是行車嚴禁這樣操作的。我馬上上前制止，工人態度不好，原來就是這樣做的，不然很難倒出，我說現在不允許這樣做了，不好到，你自己想辦法。車間主任過來，也來這樣說，我開始說，這樣做一是容易碰毀退火罐，二是行車使用壽命嚴重受損，三是容易出現安全事故。必須改變原來的做法，他說想了很多辦法都不能解決問題，都沒有用，反復這樣說。我發現這樣要求他，是沒有用的，轉變了說法，告訴他，一定會有辦法的，你發動車間的人都來想辦法，如果想出辦法，我給予不低于1000元獎勵。他馬上改變了態度，這非常難，發動大家想想看。 啟示：溝通看起來很容易，但真正做好很難，本來是他們車間著想，搞壞了退火罐和行車耽誤他們的產量，但他們不能接受，始終認為想了很多辦法都沒有成功。但是站在對方的角度，因為這件事很難解決，誰想出辦法就獎勵誰，他們就欣然接受了?？磥頊贤ㄒ驹趯Ψ降慕嵌冗M行。