一、 建立績效跟催與反饋體系的價值

——績效管理的全流程結構；

——績效跟催與輔導體系的價值；

——績效反饋面談工作的價值；

二、 績效管理中的同理心溝通技巧

——西蒙：管理即溝通；

——溝通影響力的來源；

——同理心溝通：三種大腦狀態；

——同理心的傾聽技巧；

——同理心的回應技巧；

——案例分享：一場父子的對話

——同理心的說服技巧；

——區分：同理心不是同情心

——視頻分享：如此美好的一天

三、 績效目標跟進與員工輔導的技巧

——績效目標跟進與員工輔導的時機；

——績效跟進輔導與員工關鍵事件記錄；

——案例分享：關鍵事件記錄的方法

——績效跟進中的“推”與“拉”的策略；

——案例分享：《人間正道是滄桑》

——績效目標跟進的四種典型方法；

——目標達成的保障措施：雙想機制防范未然；

——目標達成的保障措施：追根究底過程保證；

——績效障礙的分析：三大維度的因素分析；

——現場演練：分析一個直接下屬的績效障礙

——目標達成的保障措施：工作復盤糾偏提升；

——專題：如何輔導績效不良但認知有偏差的員工

l 改變認知偏差：重塑問題根源；

l 語義激勵及同理換位思考；

l SPIN與點滴內化技巧促成改變；

——案例討論：委屈的小王

四、 績效教練與績效突破的技巧

——績效教練推進績效提升；

——案例分析：康佳公司的績效教練

——善用激勵技巧提升員工績效；

五、 掌握績效反饋面談的核心流程

——績效面談的主要流程；

——案例討論：楊經理的績效面談為何失敗？

——績效面談的事前預約；

——績效面談的資料收集與整理；

——案例分享：一份績效面談準備清單。

——對績效面談目標對象的分析；

——最可能出現問題的預案處理；

六、 掌握績效反饋面談的關鍵技巧

——針對不同對象的面談重點；

——反饋面談分歧的處理技巧；

——更易讓員工感到評價客觀的四個技巧；

——常見的員工誤會的溝通引導技巧；

——專題1：對自我感覺良好員工的面談技巧；

——專題2：對“躺平”員工的面談技巧；

——案例分享：卡特教練的績效面談。

——專題3：如何降低員工的負面感受

l 一般化的同理；

l 可改變的歸因；

l 舞臺中心效應；

l 斯托克戴爾悖論；

l 避免極端用語；

——以正面期許結束面談。

答疑與討論。