一、銷售中的提問技巧二、如何設計銷售不同階段的提問內容？ 死了都要問，寧可問死，也不憋死 不要帶著問題往下走 第一次與客戶接觸時需了解的問題 締結未成功時需了解的問題 成交之后，需要了解的問題 未達成交易時應了解的問題 SPIN提問技巧的應用 三、銷售過程中傾聽 銷售人員傾聽的三種形式 傾聽的三個要求 銷售過程中需要判斷哪些內容? 銷售過程中聆聽的三個步驟 銷售中肢體語言分析 客戶的接受性信號 客戶的警告性信號及處理四、如何與不同性格的客戶打交道 不同人際風格的特點 壓力下各種人際風格表現 如何贏得不同人際風格的客戶尊重 當客戶屬于不同分格時的策略 對屬于不同人際風格的銷售人員的調整五、如何處理客戶異議 真實異議與假異議 態度的自我防衛及其策略 客戶異議的種類：籠統拒絕貶損來源歪曲信息論點辯駁如何處理帶有情緒的客戶？如何處理貶損銷售人員來源的客戶？如何處理“專業化”的客戶、如何處理因自己的原因產生的異議如何表達不同的意見 客戶異議處理步驟 客戶異議處理的原則六、銷售過程的議價問題 銷售初期客戶問價的處理 銷售中期的價格處理 銷售后期討價的處理 報價的基本原則 如何處理不能接受的價格？ 如何處理客戶連續提問