講 師 簡介吳 子 凡（Rick Wu） 企 業 教 練、高 級 管理 顧 問、專 業 培 訓 師 M B A、E M B A 現 任： 北合企業管理有限公司首席顧問； 浙江省人力資源管理聯誼會首席人力資源管理顧問； 中國企業培訓課程研究院首席課程研發顧問； TTT培訓認證講師； 上海交通大學安泰管理學院特邀教授； 浙江大學EMBA課程研修班資深特邀講師； 《中國民營》雜志社人力資源專欄特邀撰稿人； 6家優秀民營企業總經理專職長年管理顧問； 同時還被多家管理顧問公司聘為高級管理顧問。 經 歷 ： 曾任日資（臺資管理）咨詢管理公司咨詢助理、管理顧問、合伙人； 中美合資大型化學電源制造企業（新加坡上市）培訓部經理； 大型IT研發/銷售公司人力資源總監； 大型制藥企業企劃部經理、銷售副總經理、人力資源總監等職。 已在國家級期刊發表的論文與文章：1. 《平衡記分卡的戰略落地與實施》2. 《企業的執行力與管理力》3. 《人力資源經理的伯樂技術》4. 《民營企業人力資源高層管理者素質模型研究》 專 業 領 域：吳老師從事人力資源領域、客戶服務與銷售管理領域工作已有十六年，先后任職于日資、臺資、中美合資、中資的企業，負責過企業人力資源體系的建立，管理制度的規劃與統一，對培訓工作與訓練評估體系，有深入的實務經驗。實際執掌過對企業戰略規劃的完整過程，對企業愿景塑造、企業文化建設以及企業公文寫作輔導有成功建置案例。熟悉集團型態企業的人力資源機構布置，對建立分層人力資源體系，與總體績效考核流程有豐富經驗 培 訓 經 驗：2000年接受臺灣培訓講師專業培訓認證，已有8年的專業培訓經驗，是國內第三代的職業講師，培訓的重心集中在HR和教練式領導力兩塊領域。他了解國際培訓方法和中國的實際情況,尤其在金融、通訊、汽車三個行業擁有充足的實戰經驗，課程的滿意度一直保持在85%－97%之間，深受企業的歡迎。 培訓 特 點:吳老師在分享過程中全身心地投入，以情境體驗全程拷貝、以視頻反省找出問題、以互動感悟達成共識、以盲點點評釋疑解惑，依靠種種靈活多變的實效手法調動現場氣氛,鼓勵學員參與到課程中來。同時運用多種培訓方法和演練技術，提升課程實用性，讓學員“教中學、學中做、做中改”，并以專業的授課態度影響學員，從而實現真正意義上的潛移默化。 主講 課 程：在十數年的企業與培訓工作中，為企業內部與合作伙伴主講與分享了眾多專業課程，積累了豐富的行業經驗。目前吳老師主講課程有（具體見附表）：版權課程系列：[領導力] 共享成功——督導師教練技術實戰訓練（共三期課程）決策在高層——高層領導力提升創新思維與解決問題之道決勝在中層——職業經理人的執行力修煉[HR管理] 從密西西比河到錢塘江——卓越的中國式人力資源管理通用課程系列：[領導力] MTP——中階主管管理才能訓練 [HR培訓] 六脈神劍——培訓培訓師標準訓練[HR招聘] 基于素質模型的結構化面試技巧招募與甄選體系沙盤模擬[HR績效] BSC與績效考核指標設計[HR管理] 非人力資源經理的人力資源管理認證課程系列：[HR培訓] 凌波微步——優質客戶服務內部講師訓練獨孤九劍——銷售經理內部講師訓練新員工培訓內部講師訓練專業課程系列：[HR招聘] 商戰人為先系列①——銷售人員招聘技術商戰人為先系列②——金融行業客戶服務人員招聘技術商戰人為先系列③——通信行業客戶服務人員招聘技術[HR績效] 煙草流通業目標管理與績效管理 2007年8月—2008年7月最受客戶歡迎與滿意度在85%-97%的10門課程：1. 共享成功——督導師教練技術實戰訓練（共三期課程）2. 六脈神劍——培訓培訓師標準訓練3. 從密西西比河到錢塘江－卓越的中國式人力資源管理4. 非人力資源經理的人力資源管理5. 凌波微步——優質客戶服務內部講師訓練6. MTP——中階主管管理才能訓練7. 商戰人為先系列8. 基于素質模型的結構化面試技巧9. 內部講師訓練系列10. 決策在高層——高層領導力提升 部 分 培 訓 輔 導 實 績（包 括 但 不 限 于）： 政府/公用事業/社會團體： 浙江金華民主建國會、沈陽電力局、浙江快客客運、建德市農產品協會 通信運營服務商： 浙江電信實業、浙江移動、中國網通、吉林鐵通； 汽車制造/銷售： 一汽集團、一汽銷售、一汽解放卡車、浙江吉利汽車、東南汽車 機電/IT制造業： 青島海信集團、萬向集團、東方通信（摩托羅拉工廠）、日本索尼、博世電動工具、OTIS電梯、臺灣宏基電腦、臺灣敬鵬電子、臺灣鴻海電機、臺灣國巨電子、老板電器、西門電機、奧光通信、偉星集團、熊貓移動、潤華集團、寧波博潤電訊、浙江中財集團 制藥行業 浙江康恩貝集團、海南快克制藥、海南康力元藥業 快速消費品/飲料： 長春卷煙廠、華潤啤酒、金龍魚集團、李子園牛奶 房地產行業： 浙江南都集團、浙江廣廈房產、江蘇光華集團、杭州新城房產、合肥泰峰房產、盛元房產、五洋建設、華門房產、21世紀房產 金融服務業： 廣東發展銀行、上海浦發銀行、時代投資 餐飲/酒店//服務業： 肯德基、杭州宋城、蘇州樂園、中國好樂迪娛樂有限公司、聯華華商集團、浙大新宇城市酒店、 教育/法律 浙江大學MBA中心、韋博國際英語、凱麥律師事務所 主 要 咨 詢 與 輔 導 方 向：一、戰略與流程管理領域：1. 中小型企業的發展戰略2. 平衡記分卡規劃、設計與實施3. 管理流程梳理與重組 二、人力資源管理領域1. 目標管理體系建設2. 績效體系設計與管理3. 薪酬體系設計4. 高管人員的約束與提升機制建設5. 培訓管理體系建設6. 內部培訓師的培養7. 有效的人才招聘與甄選8. 素質模型的建立與使用 三、領導力與思維模式領域1. 中高層管理人員教練技術培養2. 中高層管理人員領導能力提升3. 中高層管理人員職業生涯規劃4. 員工團隊建設與能力開發體系建設 部 分 咨 詢 與 輔 導 實 例：某汽車零部件制造廠商－人力資源管理體系建設咨詢案某通信運營服務商－績效管理體系建設輔導某化學電源制造商－人力資源管理體系建設咨詢案某臺資PC生產廠商－流程梳理與優化某通信IT機構－績效管理體系建設咨詢案某化學電光源制造廠商－人力資源管理體系優化咨詢案某國有客運服務商－人力資源管理體系建設咨詢案等…… 學 員 評 價：老吳的課不僅讓我知道了呼叫中心客戶服務的“前世今生”，而且里面的內容很實在，都是我們在日常工作中會遇到的問題。 -------------（老板電器朱小姐）　 通過這次培訓，我對培訓師有了更深的理解，其中破冰技巧和有效移位的方法對我以后的工作最有幫助。以后希望有更多的機會參與這樣的活動。 -------------（華潤雪花啤酒 陳老師）　 我最喜歡這次培訓中怎樣做好“漢堡牛肉”部分內容。換位思考的問題和溝通對我