《CMS—卓越管理溝通》 CMS—Communicate Managerment System -----溝通成就未來 課程收益： ◆即時分辯人性特點、透視人心，抓住人際溝通的本質，建立最佳團隊 ◆輕松處理職場關系，了解老板及部屬想法，推動職業生涯的快速成功 ◆運用邏輯溝通挖掘客戶需求，并建立長期穩定的客戶關系 ◆直接幫助學員掌握以“How to do it”為主的實戰溝通技能，經學習后均能達成學以致用的目的。 ◆獨創ACM(Action Communication Management) — 行為轉換管理系統，運用系列行為心理學技術及工具幫助學員在接受培訓知識后即時轉換為行為習慣，達成即學即用、即有效的培訓目的，幫助企業直接、具體的評估到培訓效果。 課程系統與框架 一、卓越溝通的概念和內涵 u卓越溝通的重要性 A、溝通與生命、生活的品質 B、溝通與企業 C、溝通與職業生涯 案例：問題出在哪 引導式討論：溝通的內涵和實質 測驗：你現在的溝通狀況如何 二、卓越溝通的模式和原則 A、圖解：卓越溝通模式的內涵 u自我溝通模式 討論：溝通的主體---什么是自我溝通 知已知彼---對自我的認知、對他人自我溝通慣性的理解 測試：自我溝通能力測試 認知：自我溝通的本質探索 A、注意力-事實 B、心錨-心境 C、定義-情緒 現場錄播：對自我溝通習慣的反察和指導提升 實踐：良好的自我溝通習慣 認知：自我溝通靈性升華---提升生命品質的探索 秘籍：自我溝通的調整、控制程序（行動卡） u客體溝通模式 講解：客體溝通的目的 認知：客體溝通的要素及種類 案例、講解：溝通的客體 案例、講解：影響溝通編碼的4個核心條件 （技巧、心態、渠道、文化差異） 情景分析：他們溝通的結果如何秘籍：客體溝通模式調整方法（行動卡） 三、溝通的原則、障礙 A、客體溝通的原則 講解：客體溝通的4大原則（態度、焦點、主動、同理心） B、客體溝通的障礙 個體溝通的5大障礙（地位、專有名詞、認知、經驗、情緒） 組織溝通的5大障礙（信息、壓力、氛圍、反饋、渠道） 四、卓越溝通技能 u聆聽 體驗：聆聽認知---你聽得懂嗎？ 講解：聆聽的原則和心態 秘籍：聆聽的技能---共振 行動：聆聽行為模式轉換（行動卡） u說 體驗：說的認識---你說對了嗎？ 講解：說的80/20原則 實踐：說得清的6大技能：（主題、引喻、數據、事實、復述、輔助） 實踐：問的威力、漏斗式問的策略和方法 秘籍：說與問的行為習慣（行動卡） u看 體驗：察看認知---你看得清楚嗎 講解：給你一雙慧眼--看懂肢體語言、面部表情及外型 u體驗活動：捕風---密碼破譯 u卓越商務溝通禮儀 體驗：著裝禮儀、職場行為禮儀 講解：會議禮儀、接待禮儀、用餐禮儀（中、西餐） 五、卓越職場溝通力 u 體驗活動---CMS職場溝通游戲 u 由下屬對上司 體驗：這樣的下屬最頭痛 講解：下屬對上司溝通的原則 案例：下屬對上司溝通的慣用模式 實踐：對上溝通的8大標準句型 秘籍：改善心態，使用標準句型（行動卡） u由上司對下屬 體驗：上司的威嚴 講解：由上對下溝通的四大陷阱 實踐：對下屬溝通的技能 秘籍：端正態度、使用合理言行（行動卡） u 平行溝通 講解：平行溝通的三大技能 實踐：平行溝通應防備的陷阱 討論：做好溝通定位 六、卓越溝通特質分析 u圖解：PMS溝通特質模式 測驗： 自我檢測---我的溝通特質講解： PMS溝通特質分析 行動： PMS溝通特質的實際應用（行動卡） 七、卓越團隊溝通 實踐：團隊成員特質分析 應用：最佳團隊組合建議 體驗：團隊溝通---沙漠逃生 八、溝通力提升 u說服力 案例：說服VS銷售 演練：超級說服力的8大秘技（行動卡） 超級說服力的8大秘技 u公眾溝通力 體驗：我怎么啦 實踐：準備好了嗎 秘籍：十分鐘公眾溝通必成公式（行動卡） 現場錄播：不可思議的改善 五、發證儀式、合影