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課程大綱：

善于溝通的能力

溝通的目的：

控制成員的行為；

激勵(lì)員工改善績(jī)效；

表達(dá)情感；

流通信息。

個(gè)案研討：

蘇州吳宮喜來(lái)登；

黑手黨；

日本人。

溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”

基本原理是“關(guān)心”

基本要求是“主動(dòng)”

溝通過(guò)程模式：

編碼——渠道——解碼

個(gè)案研討：

健力寶的總裁；

電腦；

廣告；

開(kāi)會(huì)的通病。

溝通的個(gè)人障礙：

地位的差異；來(lái)源的信度；認(rèn)知偏誤；過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；情緒影響

溝通的組織障礙：

信息泛濫；時(shí)間壓力；組織氛圍；信息過(guò)濾；缺乏反饋

討論問(wèn)題：

溝通時(shí)的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異，有什么值得學(xué)習(xí)的地方

障礙的克服：

利用反饋；簡(jiǎn)化語(yǔ)言；主動(dòng)傾聽(tīng)

溝通循環(huán)

往上溝通

水平溝通

你的上司怎么看你？

行為（肢體）語(yǔ)言的問(wèn)題

講話的態(tài)度