歐萊雅的KPI哲學是：Keep performance indicators (一切作為表現均按照預先的指令行使)，就是前面講的指令是什么就是一絲不茍地去執行。再看看KPI的解釋吧，戰略講得漂亮沒有用，問題是能不能有效執行，光是執行也不夠， 重點是有沒有偏差或者出軌（脫軌）。這句話又講到，我們當時說到對于偏差是不是無所謂。
這里要開始檢討自己了。 KPI首先要檢討國人對問題的解碼能力。我們能不能將高端的愿望解碼成操作的細節。我們有國人的解碼能力為什么不強呢？我個人的觀點有三點：
不會自己發現問題——
我們的問題經常都是客人來跟你講。我們首先要弄清楚“問題”是什么？我告訴你，凡是與“希望”與“標準”有反差就叫問題。
不會自己思考問題——
發現了不會去思考，怎么會發生這個問題啊，等等。不會去思考造成這個結果的“原因”或“原因的原因”是什么？當你的手下發現原因的時候，你要讓你的下屬幫你把原因結構起來，問題的原因是可以把它結構起來的。
例子：昨天晚上發生了一起車禍，一個家伙開車撞到一顆樹，請問超速是原因嗎。車禍是原因嗎。我們就馬上開始調查，結果發現三個現象：第一個現象——昨天晚上那個人喝了舊；
第二個原因——那條路面凹凸不平；第三，天空下雨。
這三個都叫原因。可是昨天晚上下雨不只下他一個人頭上。昨天晚上那條路也不止他一個人經過啊，可是昨天晚上喝酒的可能就他一個人。現在我們把這個問題想想看。我們現在把這個問題和原因結構一下：原來路面嘔吐不平是主因，一加上下雨，路面凹凸不平后，就出車禍了，所以真正的原因是他喝了酒。
什么東西都有真正的原因跟主要的原因，你的手下把原因找出來的時候，會不會做這樣的結構？ ?
不會自己解決問題——
要思考一下：剛才又講到在解決問題的時候，你有沒有向別人學到什么？我們能夠從別人那里學到什么技巧。
我用一句話給他下一個結論——
以上的毛病又有一個基本原因：公司主管或領導沒有強制要求手下養成以下的習慣，當然也沒有培養這種氛圍。整個公司如果沒有發現問題、思考問題、解決問題的氛圍，那么整個公司就每天會敲公司老總的門。久而久之，員工們連問題都懶得發現了，反正老板英明嘛，他會發現的，等等。
三、分析：你如何挑選有執行力的人？
要有很好的執行力就找出那種有執行力的人。我一共寫了九點，如果每一點是十分的話，那么總分是九十分，你可以用這個評分看看你手下有沒有執行力： 1） 自動、自發。 2）注意細節。 3）為人誠信、負責。 4）善于分析、判斷、應變。 5）樂于學習、求知。 6）具有創意。 7）韌性——對工作投入。 8）人際關系（團隊精神）良好。9）求勝欲望強。
我敢說沒有這些條件的把這些事情做好是很困難的。
這里講一個韌性。這里有篇文章《培養自己的積極心態》，我們看一下一段話： “成功學大師拿破侖?希而經過20年查過世界上504個頂尖人物，得出一個結論：一個人的成功，學歷、能力、運氣、財產是不起決定性作用的。最重要的決定性作用是積極的心態”，我們上面所說的“韌性”和“求勝欲望非常強烈”兩個合起來就是“積極的心態”。
我們在看一個國內的企業家，2003年最有影響力的企業家第6名，華為的
2003年，《中國企業家》的編輯請日本的管理大師就是戰略專家大千言一，讓他舉出心目中的中國企業家的名字，結果他在餐巾紙中寫出任正非和張瑞敏兩個名字。 求勝意識為什么在華為公司是一種文化？現在來看看什么叫做求勝的欲望。華為的文化是一個字：狼。他們認為，企業的發展就是要發展一批狼。他們以狼為他們的文化。因為狼有三個特性——第一、狼嗜血，嗅覺特別敏感，哪里有血腥味就往哪里沖過去，他們把這東西解釋為商機。第二、狼寒天出動，天上不管下多大的風雪，狼都要出動，那個寒天可以稱之為市場變化，就是市場的狀況再險惡，華為也要去做，有句話聽過嗎？“沒有不景氣，只有不爭氣”；第三、狼通常都是成群結隊的。中國人“虎狼成群”，這表狼發揮團隊精神。所以，華為就用這些理念作為自己的企業文化。
華為公司認為，資源總是會枯竭的。唯有文化才能生生不息。這表示，他們重視文化，而且把狼當作他們的文化。你也想挑一個動物代表你的文化嗎。是獅虎？熊？還是小白兔？這也就是一個概念，不屈不撓是企業生存的一個很重要的條件。 第四講 決策的首要問題 不在速度，在是否可行和是否有方法……
一、原因：
策略失敗的原因，我認為有兩個： A、策略沒有充分論證和估計實際執行中的問題與變化； B、員工等待老板自己發現錯誤；
二、案例：
首先是，溫州的民企覺得什么都可行，溫州人覺得什么都有方法，真的沒方法就自己找方法。精明加上膽色等于溫州人，這是溫州民企的特制。溫州人一到什么地方，地皮就上升，很多人一提到炒房子就不會提到溫州人，這表示溫州人有一種很厲害的做生意的直覺。那么溫州人有什么本事。不是我在這里要講的。溫州人有一種哲學理念，溫州人喜歡將事情從小處做起，將財富從小錢攢起，從小事做起的意思不是做小事，而是細節的意思，從小錢攢起不是吝嗇，是節儉的意思。所以，溫州人就越來越有錢了。所以我到東北去的時候，其他人都說溫州人替我們搓腳，還替我們擦背，我知道付錢的是東北人，數人民幣的是溫州人，真正把他們帶回家的他們。最后再看一句話，溫州人的生活態度頑強，灑脫，不懼怕失敗，難怪大家一提起溫州人就會說，敢為天下先。溫州人只知道一件事情，就是在有生之年，不停地賺錢。我把這句話寫成一個結論：在人生地方、任何時間、任何事情、任何東西都應該有錢可賺。回到我剛才說的那句話就是：可行性與方法。一個東西不可行就把它弄成可行， 一個東西沒方法就找出方法。
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