文章導讀：“職業化”就是“專業化”或“專職化”。職業化的內涵分為四個方面：職業化的工作技能、職業化的工作形象、職業化的工作態度和職業化的工作道德。第一部分 職業化總體通論 一、什么是“職業化”？ 我們把每個人在社會中所從事的作為主要生活來源的工作稱為職業。 “職業化”就是“專業化”或“專職化”。職業化的內涵分為四個方面：職業化的工作技能、職業化的工作形象、職業化的工作態度和職業化的工作道德。 職業化的工作技能：就是像個做事的樣子。你對你做的事內不內行，知識豐富不豐富，技能好不好。 職業化的工作形象：就是看起來像那一行的人。你有沒有你這一行所要求的基本素質，樣子一看就可以看出來。 職業化的工作態度：就是用心把事情做到完美。認真盡力做好每一件事情。 職業化的工作道德：就是對一個品牌信譽的堅持。飲料當中的百事和可口，快餐當中的麥當勞和肯德基，大賣場當中的沃爾瑪和家樂福等等，都是品牌，每個品牌都有他自身企業文化的要求，職業化的工作道德就是要維護品牌信譽，傳承品牌的文化內涵。 企業與企業之間的很大差別就在于職業化。比如我們比較信任百事和可口、比較信任麥當勞和肯德基，比較信任沃爾瑪和家樂福，其實這些外資企業里面的員工大部分是中國人，可大家不知為什么就是感覺到那些地方吃東西或看東西、買東西比較信任，這其實就是一種職業化。別人到你的企業里或買你的商品時，應該是先看到你這個人才決定買你這個產品，這一點非常的重要。所以說“一個頂尖的業務員什么都能賣，因為客戶要買的不是商品，而是你。” 記得網上有一篇文章，叫做“我是北大栽培的劣品”，意思是說北大的學生出去之后，他們有時候找不到很好的工作，于是他們感慨北大并沒有把他們栽培的很好。有個名叫陸步軒的北大學生出去就賣肉去了。當初這個消息報道的時候，引起社會的轟動，至于他為什么找不到工作我們不想研究，但是賣肉就要有賣肉的樣子，對肉他有多少的知識和經驗，賣肉的時候有沒有賣肉的樣子，還有就是今天不得不賣肉還是想把今天的肉賣好，還有他賣的每一斤是否合乎商業道德。有機會去看一下當初報道消息時的那張圖片，光看他穿的衣服就不夠專業，拿的刀就像要嚇人一跳，這其實就是不符合專業化。其實要賣肉就好好賣，不然就不要賣，不要因為你是北大的，就說我很委屈，社會要同情我，這違反專業化的概念。有機會到歐洲和美國看一看他們賣肉的人，他們連刀都是非常注意的，穿的衣服都非常注意，連砧板都是非常注意。如果這位陸同學決定這輩子就走這條路，甚至將來想要變成批發商，就好好賣，這是態度上的想法。 還有我們到樣板房去的時候，售樓處的小姐很少主動站在門口主動招呼客戶；售樓處的小姐統統排隊等著接待客戶，沒有排到的就在那兒聊天或者是打電話，聲音也很大；帶著客戶的小姐從來是客戶問什么回答什么，從來不主動引導客戶；當客戶要參觀樣板房的時候，她們就不情愿的帶著，而且從來是走在客戶前面，從不回頭看看客戶手上是不是提了什么東西，幫一下忙；只要有玻璃的地方，就會停下來照照自己的頭發和臉；出樣板房的時候穿過的鞋套總是隨便一丟，反而是客戶放得很整齊；到了快下班的時候她們總是很急地催促客戶說我們要打烊了；一旦發現客戶買房的意愿不是太高，就很少會送客戶出去。所以在中國賣房子的很多，專業的很少，不夠職業化。那么客戶買房時連你的人都 看不順眼，又怎么會買你的房呢？ 讓我們來思考一下： 目前很多公司的經理人與員工都不太“職業化”是因為什么？ 參考答案： （1）整個公司沒有“職業化”的意識，也不想要求員工做到“職業化”。 （2）員工個人無所謂，反正可以隨便換工作。 經理人和員工一旦覺得無所謂就會不夠專業化了。客戶對此除了無奈，只有提高警惕，盡量小心購買。 二、讓我們來檢討兩個問題： 1、余世維博士認為，員工的職業化和企業的核心文化有關系，我們文峰的“核心文化”和“基本要求”是什么？ 回首文峰商貿十多年來的發展歷程，可以說正是由于我們始終不渝地推行“滿意工程”這個個性化的“外交工程”，將供應商、營業員、消費者和我們企業的利益緊密聯系在一起，為“文峰”注入了獨特的品牌內涵，鑄就了品牌效應，才使得我們企業在激烈的商業競爭中獨樹一幟，乘風破浪，獲取了巨大的經濟效益和社會效益。在2006年3月7日文峰商貿召開的滿意工程宣傳教育動員大會上，顧建華總經理明確指出：“當今社會，不論中外，把企業打造成品牌越來越重要。沃爾瑪的成功是企業品牌的成功；肯德基的成功是企業品牌的成功；可口可樂的成功是企業品牌的成功。我們文峰商貿的成功無疑也是企業品牌的成功。任何品牌企業的成功都是有它的核心文化在起作用，對我們文峰商貿來說，核心文化就是滿意工程。這種共識已經被越來越多的企業和個人所認同。” 我們的核心文化——“滿意工程”，要求我們在執行滿意工程時必須履行的職責：一是職業道德，二是專項準則。職業道德要求我們要做到愛社會、愛顧客、愛企業、愛崗敬業，掌握本崗位必備的商品知識、商業技能；專項準則要求我們要遵守企業有關滿意工程的一系列規范和要求。這對每一位“文峰人”而言是最基本的要求。請大家認真檢討自己在哪些地方和我們這個核心文化有沖突或做得不夠？ 2．除了自己發現，我們還要從各個方面觀察自己的不專業。 第一，收集與整理客戶的意見與投訴。 客戶在買我們的產品和接受我們的服務時，一定會有客戶有意見，在這個世界上面沒有一個公司客戶不投訴，沒有一個產品客戶沒有意見的。重要的是我們應該收集與整理客戶的投訴與意見，并進行分類整理，然后再往下追根究底地去檢討，找到最根本的問題。一個公司沒有那么多缺點，一個產品也沒有那么多的問題，最根本的問題不解決，會引申出很多的問題。 比如：一家便利店的東西擺得很雜亂，地上不干凈，門口有掉的菜葉子，總體感覺很不好，不夠清爽，你認為真正的原因是什么？因為他穿的衣服不干凈，就這么簡單。一個服務人員上班時如果衣服都不干凈，都沒有把自己弄得很整潔，顧客很難能相信他會把便利店罐頭上的灰檫掉，會把門口掉的菜葉子掃起來，會把貨理得很整齊。這個叫做最根本的問題。 第二，征求供應商的意見和想法。 供應商和多家商場接觸，從每家商場收貨的速度是不是很快，收貨人員的態度是不是很友好，平時工作上面的配合和交流是不是很順暢等方面，他們會做比較，會了解我們企業哪里做得不夠好，我們應該聽取他們的意見，找出自己工作當中的不足。 第三，與競爭對手交流，向他們觀摩學習。 日本是我們的頭號敵國，從民族情結上來講，我們很恨日本人。但是，我們要想有一天超過日本，就應該好好向他們學習，學習他們教育孩子的方式，學習他們的企業管理經驗等等，學習對手，然后超越對手。