管理者IQ建立新傳統1、以內為導向-->顧客導向2、以聯絡為重心-->銜接斷層3、管理階層主導-->員工參與 《IBM憂郁的巨人》。IBM三大危機：一、主管天天都在開會；二、對于任何問題和危機反應遲鈍；三、忘了顧客是誰。 團隊不等于群體也不等于團體 team，一個團隊要有三個特點一、思考性；二、自主性；三、合作性。 團隊有兩個需要克服的事情： 1、群體迷思，少數服從多數，有時少數是對的（例：中越戰爭）2、群體偏移，偏移就是走極端，搞政治的喜歡利用群眾的道理。 團隊里面兩個最常見現象1、共振現象。例：反面有王安電腦禪位現象；正面的有日本三菱傳承制度。保險公司就是什么人都用的。2、妥協問題。買桌子趣事，很多東西都讓所有的人滿意，這是一個錯誤。比如你在一個單位里面，所有的人都說你是好人，說明你是有問題的，為什么壞人也說你是好人；所有人都說你是壞人也有問題，那為什么好人也說你是壞人；要讓所有好人都說人是好人，讓所有壞人都說人是壞人才對。 運用團隊參與的力量1、部門內組型團隊2、接觸問題型團隊3、跨越部門型團隊4、自我督導型團隊 IQ就是智商（Intelligence quotient）智商是指智力商數，是一種平均值，這一平均值反映某人在所有不同測驗中的一般表現的大致情況。 EQ（Emotional Quotient）是指"情緒商數"，它代表的是一個人的情緒智力（Emotional Intelligence）之能力。簡單的來說，EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數。 AQ（Adversity Quotient）是指逆境處理智商數,經常聽說IQ或者EQ,其實AQ才是最重要的,它決定你是否在逆境中可以沖破壓力,戰勝困難,逢兇化吉,否則就算智商.情商再高也會隨著意志力的衰弱而沒有施展的余地。 管理者EQ IQ=智能表現 EQ=情緒反應 （小事了了，大未必佳的典故） EQ的孕育背景 1、環境變化，2、傳統忠誠瓦解，3、團隊效率的要求。 高IQ低EQ的一般現象 1、不能適應環境，他去見老總，他是全團隊中業務最好的業務員，走到老總的門前，他想得很多，比如老總家有客人，老總今天的情緒不好，老總對自己的看法是什么，這個時候來 是歡迎還是不歡迎。假如這個人是業務中最差的一位，他的顧慮可能很少，反正是倒數第了，稍微表現好一點點就是進步。凡是在外做大事業的人，都是EQ很高的人，不是IQ高的人，成功的人80%都是高EQ，只有高IQ的很難成功，人的成功80%靠的是你的高EQ，20%靠的是你的高IQ。比如蘇聯有四個很大的河流叫什么？念歷史的，你能說出南北朝五代十國都有哪些？這個世界需要的是高EQ的人 ，而不是高IQ的人，IQ只代表你的學歷。 2、不能委屈求全，例如武則天姘頭因為進宮走正門而挨打的事件，告到武那里武只是笑曰“玩物”而已。 3、不能顧全大局，典型的例子就是美國五星上將、“聯合國軍總司令”麥克阿瑟，指揮侵朝戰爭因戰爭失利和所謂"未能全力支持美國和聯合國的政策"而被解除一切職務。就因為沒有聽從杜魯門的話，而越過三八線，而挺進鴨綠江，而激怒了中國。三國志曹操EQ是很高的，劉關張都是EQ很低的。康熙和他的祖母為除去傲拜忍了八年時間。德川家康和豐臣秀吉的故事（中國式的臥薪嘗膽）。諸葛亮妻子 4、不能領導群眾。中山大學研究所入學考試作文題目：天下國家之事，敗于小人者十一，敗于君子者十九。蓋小人之骨柔，其氣餒，其愿易售，其管壘亦易破；惟君子之才品自不同，而業已為眾所推。 其自負也常亢而不肯下，于是為深刻。為福淺，為執拗，不能舍己從人，以佐國家之急。 EQ不是情緒的發瀉，是對情緒的察覺與利用。（例）謹慎、堅持、和睦、嚴歷、機警。 EQ是基本元素--- 高EQ的人懂得利用別人的情緒。（例）政治家、文學家、企業家、軍事家。 華勝頓很自私，林肯很固執，丘吉爾很狂妄，斯大林很陰險。任何人都有兩面例如：謹慎（保守），堅持（固執），和睦（鄉愿，鄉下人的心態，德之賊也），嚴歷（冷酷），機警（拘小節）。 偉人理論 1、智力 2、積極、主動 3、監督力 4、自信 5、果決、果敢 管理者AQ 永遠是敵人幫助你成長，一個沒有敵人的國家，很快就會跨的。沒有敵國外患，這個國家要衰敗；沒有竟爭和逆境，這個人就沒有辦法有斗志的。《芙蓉鎮》中，劉曉慶名言，要象狗一樣地活下去。 逆境的三種程度 1、社會；2、工作場所；3個人。 危機提高警覺，困境刺激思維。做老板的三種感覺： 1、要有危機感 2、要有壓力感 3、要有歸宿感，就是把公司當幫自己的家一樣看待。 美國調查壓力感人群排行 1、礦工；2、警察；3、飛行員；4、牙醫；5演員；6、醫生；7司機。 要喜歡聽別人的眼淚，因為別人的血淚，也是自己的教訓，但是你不需要告訴別人自己的痛苦，因為沒有人會特別的悲哀。人人都生活在壓力之中，要想辦法化解自己的壓力，過多地告訴別人就會成為笑柄。社會再調整評量表: 1、配偶死亡----100 2、離婚--------73 3、分居--------65 4、坐牢--------63 5、家里有重要親人死亡--63 6、自己生傷或生病------53 7、結婚----------------50 8、被解職--------------47 9、再婚----------------45 10、退休---------------45 高明的因應工作壓力之道 1、勤于觀察部屬是否異常行為，然后采取適當措施（比如予以心理輔導） 2、建立“無事不可談”的良好溝通管道，讓部屬的心有傾訴對象。 3、讓每個人都知道你對他們在工作上有何期許。 4、只要情況許可，就多多讓部屬參與你的決策工作。 5、不要把部屬累垮，但是也不要讓部門內出現悶得發慌的“閑人”。 6、鼓勵部屬到公司外面用餐或是享用午茶呼吸新鮮空氣。 7、不要在部屬面前擺出一副“累斃了”的緊張兮兮模樣，以免傳染病情。 8、不要讓部屬把加班視為家常便飯。