一名員工做事情是不能靠主管在后面揮動鞭子的，要靠自己有一種尊嚴，讓追求“標準”變成一種原動力。
【案例】
我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡，來了一對老夫婦訂房間，服務生查了一下電腦，保留的房間都訂完了，“先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯的飯店，跟我們都一樣的，要不要我幫你試試看。”服務生禮貌地說。他們先領老夫婦去喝杯咖啡，一會兒服務生過來說：“我們后面的喜來登大酒店還有一個房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要？”老夫婦高興地說“Ｗｈｙｎｏｔ？”之后服務生又把老夫婦和他們的行李送上車。
希爾頓員工的這種行動根本不是在主管的監控下才去做的，這完全是一種尊嚴，一種標準，這已經變成一種原動力，不停地推動企業進步。
我們要強調標準，要做ＳＯＰ，而且還有重要的四個字——細節量化。
【本講總結】
人人都說我們公司有工作流程和程序，都說我們有工作手冊，都忘了這中間的精髓，細節量化卻沒有做好。“認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。”“用心”兩個字強調的就是細節。
員工做事情不能靠主管在后面揮動鞭子，要靠自己有一種尊嚴，讓追求“標準”變成一種原動力，不停地推動企業進步。
【心得體會】
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