作者：余世維 現在回到我們另外一個專有名詞。上節課我們講到另外一個名詞，就是菲德勒權變理論。權變是看情況的意思，什么時候應該用什么方法。這種觀念是菲德勒權變理論，雖然也是一個外國人的名字，你不要去管他。我們要來研究一下，什么叫做權變理論。 我們換一個圖片試試看，所謂權變是怎么回事？世界上面的國家有三種。這里有兩條線，一條是實線，一條是虛線，那條實線呢是法律制度跟規定，那條虛線寫的人際關系，人情面子跟臉，我現在這個地方把它講一下。 我在武漢機場下來的時候，就看到武漢機場外面有很大的牌樓，上面寫著六個很大的字，“先做人后做事。”我發現很多口號在國內叫起來的時候，大家或多或少的給它造成點誤解，我看到這個口號以后，我就馬上想起這個事情，我必須要在今天把話講得很清楚，人性不等于人情，這是兩碼事。 以后講人性管理，不要一動就講人情管理。人情管理是錯的，這種事情是千萬不要講的。中國是一個很有人情味的國家，可是就因為這三個字，人情味，把我們國家弄得今天這個樣子。我們要強調人性，不是人情。 現在你來看看那上面講的人際關系，就是我們常常講的人性。那個老陳這可是我的人情羅！啊呀，老魏你可要給我點面子嘍！啊！老陳你要不要臉？我們經常講這句話，這種觀念叫做人際關系。 有趣的是世界上面有三種國家，一種是低度開發、一種是中度開發，一種是高度開發。現在我們把它拿到中間來看一下。低度開發、中底開發跟高度開發是不是可以也解釋成公司有三種，中國人壽公司是個低度開發公司？還是中度開發公司，還是個高度開發公司？我不想下結論，我來講中國好了。 那么中國是不是高度開發國家？問問聯合國就知道了，聯合國在去年出版了世界年鑒，全開發的20個國家里面，中國不在里面，臺灣也不在里面，新加坡在里面。這個就證明，在聯合國的眼中，世界上面186個國家，中國并不是高度開發。這就證明歐洲的比利時，比我們還小，居然是高度開發國家，我們中國反而不是。 中國在世界開發里面，名列第56名。這就證明，我們中國常常說我們是經貿大國，但是沒有想到在聯合國的高度開發里面，我們卻不在里面，就是我剛才講的北京的教授講的，中國鋼鐵大國，但不是鋼鐵強國，這難怪世界開發排名第56名。什么原因？就是這個圖，我們現在開始講這個問題。 高度開發國家像德國，他的法律制度跟規章是吊在上面的。奇怪那個低度開發國家，也是法律制度跟規章是吊在上面的。有道理，因為高度開發國家就像個高度開發的企業一樣，跟他一講法律跟規章，他就接受，習慣地接受，自然而然地接受。 但是對那種低度開發國家，他害怕，強迫他接受，所以他不得不接受，因為會處罰，這兩種人都是把法律制度規章吊在上面。只有碰到我們中國人這樣的社會，那個法律制度規章那條線就突然下去了。你看到了沒有，那個實線到那里就下去了，那個虛線起來了，那根虛線就是人際關系。 好，我們先講右邊那個，高度開發國家為什么遵守法律制度規章？我在法蘭克福，有一次三個德國人陪我回酒店，晚上應酬，手上的表指的是晚上一點，紅燈，三個德國人就在那里等著。 還用問嗎？我當然站在旁邊，其實那個時候天上下著細雪，那是一個初冬的晚上，而且我看了一下，方圓200公尺內沒有人，所以那是根本沒有人的晚上。這些德國人請問為什么不沖過去？ 你不要說日耳曼人優秀，我不見得日耳曼人優秀，真正的原因是他不敢過去？如果被攝像機攝到了，或有任何一個老太太晚上睡不著出來看到了作證，這個德國人的下場就不是這樣子了。 所以英國，法國和德國不是生來都優秀，全世界的人種都一樣的生下來時，是看法律制度和規章怎么去規范他。假設有個德國人闖過去被看到了呢？那個后果就不是這樣子了。 沒隔幾天，保險公司電話就到了，假如說他叫凱里，你的保費，明天開始增加1%。為什么？我們剛剛接到交通局的通知，你闖紅燈，按照我們的邏輯，這種人很危險，所以保費要增加1%。你敢不敢說，那我不想保。不想保，那你就退保。因為電腦已經輸進去了，全德國的保險公司都知道你闖紅燈。 所以每一家保險公司都是增加你的保費，不要保就明天來解約。所以這叫無奈。沒有多久太太也進來了，老公，銀行通知我們分期付款，15年改成10年，發生什么事了？因為我闖紅燈。啊！闖紅燈？我們家已經沒有錢了，你搞這種事情，你自己想辦法。 沒有多久，你這個寶貝兒子從學校回來，爸，好奇怪啊！老師叫我把學費現金送過去，說不能分期付款。因為爸爸闖紅燈，啊！爸你闖紅燈！難怪同學都笑，下禮拜我不想去學校了，真丟臉。你如果在德國想闖紅燈，你不怕這個樣子，你就闖吧！所以日耳曼人不是生來優秀，是法律制度和規章掛在上面。 奇怪，非洲南非那個國家居然也不闖紅燈，為什么呢？那叫做低度開發。也不闖。那些非洲人看見紅燈，也是乖乖的站在那里。后來我才知道是英國人教育的結果，不管你喜不喜歡英國人，凡是英國管過的地方都還不錯。你看英國管過香港，香港現在這樣子。 你也別忘了英國管過印度，印度的文官制度統統用英國的，你也別忘了埃及曾用過英國的語言，因為埃及也當過英國的殖民地，更別忘了英國曾統治伊拉克。凡是英國人管過的地方，都有他的效力在。 當初英國人管南非的時候，南非人也是闖紅燈的，抓到了以后，一個很簡單的方法，就是紅燈那個地方把他拷起來。早上如果抓到就拷到晚上，這樣拷著，英國人講了，拷一個黑人，一千個黑人很快就會知道。 如果下次又是他呢？那就不一樣了，不是光把人拷在這里算了，那個英國人就會拿皮鞭過來。打他，不要臉的東西，啪，不要臉的東西，啪，賤骨頭！啪，不打不成器。英國人講，打一個黑人，一萬個黑都會知道。黑人統統不闖紅燈，一看到紅燈，統統不闖，你知道為什么？也是那句話，法律制度跟規章。 可是我在上海的馬路看到情況不是這樣，一個媽媽帶一個小孩過馬路，他拉著媽媽的手，媽！老師說紅燈不能過馬路。媽媽說，那么你留下，我過去。那個小孩就跟媽媽過去了。 所以毀掉中華民族的都是那些媽媽。那么，你留下吧！所以法律制度跟規章學校里教過的，毀掉學校的規定，破壞的都是父母。 所以，這些子女長大了是不可以守法的，那么中國社會為什么要強調人際關系呢？我們把這個箭頭回到中度開發。 在我們這個社會里面強調人際關系，中國有句名言，結婚看父母，死了看子女。我有一次在上海和平飯店下來，辦完事下來要出去，看到一樓，二樓都是客人。那么多人來結婚，我在想誰結婚？中國有句話結婚看父母，死了看子女，我剛才講了。 我好奇的打聽，打聽出來了，一個解放軍少將，他的兒子娶了一個上海中學校長的女兒，結果他們家辦150桌，萬家云集，水泄不通，摩肩接踵，在那里慶賀，這個就是中國人講的人際關系。于是大家每天在搞人際關系，人情、面子、臉。 我告訴你我的經驗，我在美國博克蘭大學讀書的時候，我的同班同學洛克菲勒，他的爺爺是美國有名的石油大王，他的爸爸是美國紐約州州長，以后當副總統，那時候他還沒有當副總統，我那個同學妹妹結婚，要嫁人，給了我張帖子，一看啊呀，洛克菲勒家族要結婚了，我那天早開始就不吃了。 我在美國也是窮的，好不容易這一頓能打打牙祭，早上就不吃了。到了中午馬上餓了個頭昏眼花，勉強喝了杯可樂，吃了兩塊餅干，硬熬到晚上，去的時候腿都發軟了。 結果第一道上來的是一個點心，我就吃了一點點，第二道上來的是果汗，喝了半杯，第三道上來的是三明治，我就勉強吃了一塊，再上來就是水果，中間上水果，又吃了東西就沒有了，我就給同學講了，塞姆過來，他是我同班同學，我說搞什么東西啊？ 我說我從早上就沒有吃，他一聽就笑了，他說，小余啊！我爸爸是紐約州州長，我爺爺是石油大王，他們兩個都坐在那里，但是這個婚禮跟他們沒有關系。 我妹妹愛上了一個麻省現工學院生化學博士，他們兩個非常的恩愛，但是錢有限，婚禮就只能辦成這樣，跟我爸爸，我爺爺沒有關系。對不起了，小余，等一下我出去請客，陪你吃宵夜。 這個故事給你什么啟示？美國人講得很清楚，我爸爸是我爸爸，我爺爺是我爺爺，人情在他們那邊是不重要的，大家看事情辦。尼克松總統有一天在白宮里面，坐在他的橢圓形的窗前，往那個窗外的草坪上說，恩，那個剪草皮的小孩好可愛啊，胖胖的，我那個老大和他一樣的。 人家說，總統先生，那是你少爺。啊！我的小孩，一看，果然是他的小孩。我爸爸是美國總統是他的事，我在白宮剪草皮，賺零花錢是我的事。 所以我們還講句開開玩笑的話，***和***的兒子會在中南海剪草皮嗎？不要講的這么大了，杭州市市長的兒子會在杭州市的門口修花剪草嗎？所以，這是他們生下來的觀念，我爸爸是我爸爸，我是我。所以在他們的社會里面，法律制度和規章放在上面。 中國人一死，就看看兒女是誰？大陸因為現在用火葬，就看不出這個場面。在以前老北京就會有場面，看那個棺材抬出來，就知道是誰死了。北京人有句話說抬杠，你知道是什么意思嗎？就是抬棺材的意思。最窮的人死了叫單杠，一根，前面一根，后面一根，稍好一點的叫雙杠，再好點叫四杠，前后左右這樣子抬。 再是8杠，16杠，32杠，64杠，當棺材抬到64杠的時候，他中間有杯水擺在棺材上面，這個水不會出來，這個是有錢人家死了。慈禧太后死的時候是180杠，最后北京城出不去，所以改為86杠。所以證明人死了看子女，活著看父母，這就是中國的人際關系。 其實一個社會常常講人際關系，這個社會是中度開發社會，所以中國一看到這句話，就要承認中國是中度開發國家。現在回來講中國人壽，中國人壽是什么放在上面？如果是法律制度跟規章，不外乎是高度就是低度開發，高度是大家都接受，低度是罰得他怕。 如果是中度呢，就是在那里講人際關系。天天在那里賣弄人際關系，人情、面子、臉。所以這個就是所謂菲德勒權變理論，可惜菲德勒講權變理論的時候，沒有像我這樣講。 用例子來觸動他，原來一個社會和企業也是這個樣子，所以我講課特別不喜歡講理論，喜歡講案例，就是因為這種案例聽起來特別有觸動，就知道原來一個公司是這樣子。 余世維簡介：著名管理培訓專家，在引進國際企業培訓理念和方法、職業經理資格認證、關注改變行為的學習方式上，都對中國管理培訓有著重要貢獻，研究領域包括領導力，績效管理，中層管理培訓、企業學習及發展咨詢。
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