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管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程。 從資源的角度來說，我們認(rèn)為的企業(yè)資源主要三大塊： 第一， 以人才為主要標(biāo)志的人力資源； 第二， 以資金為主要標(biāo)志的資產(chǎn)資源； 第三， 以信息為主要標(biāo)志的環(huán)境資源。 這三大資源雖然都是有限的，但是我們又希望它實(shí)現(xiàn)最大價值，這種所謂最大價值在管理上往往表現(xiàn)為以下六方面的追求：組織嚴(yán)密、權(quán)責(zé)分明、協(xié)同配合、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、持續(xù)熱情、不斷創(chuàng)新。但說到底就是效能，效能包括效果與效率。 我認(rèn)為企業(yè)管理主要分三大模塊： 第一，以市場為導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理，解決的是做什么的問題； 第二，以品質(zhì)為核心的生產(chǎn)管理（不是指制造，而是指為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的全過程），解決的是好不好的問題； 第三，以企業(yè)文化為最高標(biāo)準(zhǔn)的人力資源管理，解決的是愿不愿的問題。 所有的管理者日常工作當(dāng)中所做的事情雖然紛繁復(fù)雜，然而可以把它主要集中在兩個方面來概括： 一個是對于崗位的研究，它是解決人的問題； 一個是對流程的研究，主要是解決事的問題。 我們通過崗位和流程來分別管事和管人，而所有的管理者都希望我們的管理進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)橹挥袠?biāo)準(zhǔn)化才可以使我們的管理得以離開人治，因?yàn)橹挥袠?biāo)準(zhǔn)化才有可能使得我們的企業(yè)能夠易于執(zhí)行和復(fù)制，因?yàn)橹挥袠?biāo)準(zhǔn)化才有可能使我們的企業(yè)長期堅持下來。因此，標(biāo)準(zhǔn)化是我們所有管理者的一個不懈追求。我們希望通過崗位和流程的標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到穩(wěn)定崗位和固化流程的狀態(tài)。 很多年以來我們做管理一直覺得很苦惱，總是理不順，核心問題在哪里？當(dāng)然可以說很多，但我認(rèn)為最重要的是流程和崗位，就在于流程如何穿越崗位上。 一個企業(yè)到底講不講究規(guī)則，最終體現(xiàn)為它是不是一個正規(guī)化的企業(yè)，制度化的企業(yè)。我們經(jīng)常說我們自己的企業(yè)是一個正規(guī)化的企業(yè)，但是認(rèn)真分析一下，我們算不算？所謂正規(guī)化，它的意思是一個組織依靠規(guī)則、原則、程序來指導(dǎo)雇員的行為，就是你員工所做的事情是不是絕大多數(shù)都靠規(guī)則，而不是靠你的所謂理念，更不是靠你現(xiàn)場的反應(yīng)、分析和決斷。如果更多靠人治的方式管理下屬，那你的企業(yè)肯定不算正規(guī)化的企業(yè)。正規(guī)的程度主要是依賴規(guī)則的程度。所以，我們的企業(yè)要想讓自己成為一個正規(guī)化的組織就必須大量依靠規(guī)則，依靠程序和制度讓員工有章可循。