管理是使有限的資源發揮最大效能的過程。 從資源的角度來說，我們認為的企業資源主要三大塊： 第一， 以人才為主要標志的人力資源； 第二， 以資金為主要標志的資產資源； 第三， 以信息為主要標志的環境資源。 這三大資源雖然都是有限的，但是我們又希望它實現最大價值，這種所謂最大價值在管理上往往表現為以下六方面的追求：組織嚴密、權責分明、協同配合、高效運轉、持續熱情、不斷創新。但說到底就是效能，效能包括效果與效率。 我認為企業管理主要分三大模塊： 第一，以市場為導向的戰略管理，解決的是做什么的問題； 第二，以品質為核心的生產管理（不是指制造，而是指為客戶提供產品和服務的全過程），解決的是好不好的問題； 第三，以企業文化為最高標準的人力資源管理，解決的是愿不愿的問題。 所有的管理者日常工作當中所做的事情雖然紛繁復雜，然而可以把它主要集中在兩個方面來概括： 一個是對于崗位的研究，它是解決人的問題； 一個是對流程的研究，主要是解決事的問題。 我們通過崗位和流程來分別管事和管人，而所有的管理者都希望我們的管理進入標準化，因為只有標準化才可以使我們的管理得以離開人治，因為只有標準化才有可能使得我們的企業能夠易于執行和復制，因為只有標準化才有可能使我們的企業長期堅持下來。因此，標準化是我們所有管理者的一個不懈追求。我們希望通過崗位和流程的標準化達到穩定崗位和固化流程的狀態。 很多年以來我們做管理一直覺得很苦惱，總是理不順，核心問題在哪里？當然可以說很多，但我認為最重要的是流程和崗位，就在于流程如何穿越崗位上。 一個企業到底講不講究規則，最終體現為它是不是一個正規化的企業，制度化的企業。我們經常說我們自己的企業是一個正規化的企業，但是認真分析一下，我們算不算？所謂正規化，它的意思是一個組織依靠規則、原則、程序來指導雇員的行為，就是你員工所做的事情是不是絕大多數都靠規則，而不是靠你的所謂理念，更不是靠你現場的反應、分析和決斷。如果更多靠人治的方式管理下屬，那你的企業肯定不算正規化的企業。正規的程度主要是依賴規則的程度。所以，我們的企業要想讓自己成為一個正規化的組織就必須大量依靠規則，依靠程序和制度讓員工有章可循。