【課程大綱】
【思考】在日常溝通中有哪些你認為再正常不過的表達，被對方誤會的？
一、為什么每個人的溝通如此不同？
1. 溝通管理模型：剝洋蔥法
2. 第一層：溝通背景
【案例討論】
【思考】在工作中與同事、上司或下屬溝通中有哪些失敗的經歷？
二、溝通僅僅只是在做信息交換嗎？
1. 第二層：溝通模型
溝通模型圖
信息帶寬影響導致的溝通漏斗效應
2. 信息發送者的溝通偏好
3. 了解信息接收者的六個特征
4. 溝通的四點注意事項
【思考】公司要召開經銷商年會，由您來牽頭相關部門組織開展，你會如何溝通？
三、要通過溝通達成共識需要考慮哪些要素？
1. 第三層：溝通四要素
2. 對信息內容進行分類是決定溝通策略的基礎
3. 信息溝通渠道的選擇決定溝通的有效性
【課堂練習】如何運用5個W方法清晰進行書面溝通
4. 環境與時間要素是溝通的變量因素
【案例討論】
5. 常見的三類關鍵錯誤
【案例分析】李磊與韓梅梅之間的溝通出現了哪些錯誤
【思考】跨部門協作溝通時是否發生過溝通層面的沖突，是什么原因導致？
四、溝通沖突一定是壞事情嗎？
1. 溝通沖突的原因
【案例分析】
2. 理解不同類型的人際交往模式： DISC行為風格分類
3. 團隊沖突與溝通調解
【案例分析】
五、課程總結
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