【課程背景】

v 為什么大家平時都是好同事，一辦事就總有些奇奇怪怪的障礙呢？

v 各部門KPI的差異，是形成“部門墻”的根本原因嗎？根本原因是什么呢？

v 我作為普通員工/主管/經理，我能在跨部門溝通中做什么？

v 通暢的跨部門溝通就是“不拒絕”嗎？

v 職場溝通如何站在對方的角度立場想問題？如何溝通能更順暢？

v 在職場溝通中，我是誰？我應該站在誰的立場？如何打開溝通格局擁有更高視角？

跨部門溝通是所有“大”公司的痛，明明順理成章的項目在配合的時候總會有一些說不清道不明的障礙，部門間的交叉與重疊如何處理？職責和責任要如何協調與平衡？如何真正的實現換立場思考？

本課程將從職場溝通八大要素開始，通過自我盤點、溝通反光鏡練習看到現有的溝通模式，掌握跨部門溝通的本質、原則與方法，從而實現職場跨部門溝通更加順暢。在培訓過程中突出“復盤—看見—練習—行動”等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，養成良好的溝通習慣。

【課程收益】

1、掌握影響溝通效果的8個要素

A溝通目標

B破冰

C安全的氣氛

D溝通角色定位

E傾聽

F情緒管理-語氣語調

G反向敘述

H行動催化

2、掌握跨部門溝通的本質、原則、流程與方法

3、掌握“賦能拒絕”的原則與方法

【培訓方式】

視頻研討，小組討論，案例分析、反光鏡練習、平衡輪復盤

【課程時間】2天，6小時/天

【課程大綱】

導入篇： 開場、學員分組、自我介紹

第一模塊：自我復盤

一、溝通的8個關鍵要素

二、學員個人溝通要素盤點

知識：厘清溝通中的“目標、破冰、安全的氣氛、溝通角色定位、傾聽、情緒管理-語氣語調、反向敘述、行動催化”八大要素的概念與重要性

工具：平衡輪

互動：通過平衡輪自我復盤

第二模塊：自我反思

一、看見現有的溝通模式，溝通角色與立場

1、看見破壞溝通的兩種行為：沉默、戰勝

2、溝通中常見的三種想法：不怪我/都怨你/沒辦法

二、跨部門溝通的卡點與障礙

1、通過有意無意的行為和語言給領導或經辦人或同事添麻煩甚至讓其背鍋

2、溝通里的柔順劑

三、跨部門溝通原則

1、如何讓對方覺得我“值得幫”：尋找并明確我們之間的共同目標

2、通過我的行為讓對方“幫得了”：跨部門溝通前我方的強準備

案例：視頻播放與討論《跨部門同事不配合》

互動：反光鏡全員互動

知識：跨部門溝通≈價值交換

工具：您可以...也可以...

第三模塊：看見部門墻

互動：歡迎來到我的世界

第四模塊：一起砸墻

一、當我被幫助后，感謝對方的五種形式

1、口頭感謝——真誠

2、書面感謝——正式，受眾廣

3、匯報式感謝——清晰明確，結果導向

4、感謝基金——形成習慣

5、感謝臺賬——心里有數

二、當我幫不了對方，如何賦能拒絕給到對方間接支持

1、明確理念：拒絕這件事≠拒絕這個人

2、明確風格：態度溫和，內容明確不模棱兩可不引發誤會

3、明確時間：第一時間拒絕，充分給對方留出備選方案的時間

4、明確原因：稱拒絕，不說謊，不隨意找借口

5、賦能：給對方真誠的替代方案，不能直接幫助可以間接支持

案例：拒絕邀請

互動：情景演練

知識：賦能拒絕六要素

行動：給跨部門同事寫一封感謝信

課程回顧與總結