v 召開會議，如何讓部門同仁愿意發表自己的想法，讓每個人都愿意為組織貢獻自己的力量？

v 下屬某個項目/工作做的非常出色，如何認同才能保持高績效并讓其愿意分享自己的經驗？

v 員工在某個工作中有失誤，如何通過提問讓其自己尋找辦法改進，讓員工自己尋找資源推進？

v 職場上下屬遇到困難就氣餒，如何激發員工干勁，幫他迎接挑戰？

v 如何用問題聚焦今天的溝通/面談目標？

提問是大家每天都在用的一種溝通方式，當提問發生的時候，受眾是專注的，參與的，傾聽的，再多技巧也很難實現這樣的溝通效果，而管理者在日常提問中，很容易因為把提問變成反問讓受眾感到自己被批評，因為過多的使用了封閉式問題，讓受眾感到局限。事實上，好問題帶來的啟發遠超于一個好答案帶來的收獲，讓我們的每次開口都是因未知而提問，因尊重而提問，因激發而提問。

本課程將運用教練式提問，從召開會議、認同鼓勵、員工輔導、績效面談四類職場場景為切入點，使用五種提問方式，讓管理者看見發生問題、分析問題、解決問題的過程，從而掌握高效提問的能力，激發員工活力，收獲更高績效。

【課程收益】

ü 幫助管理者在各類管理場景中自如使用澄清式提問，使溝通、會議、面談以結果為導向，目標性更強，更有效率

ü 讓管理者在面對模糊狀況時，使用度量尺問題更快的聚焦目標、更明確的衡量結果并為下屬賦能

ü 當員工發生好行為、產生好動機的時候，管理者能通過欣賞式提問及時捕捉并放大正面因素，從而讓員工更積極的發生正面行為

ü 當下屬的思路進入“死胡同”出不來，陷入泥沼不愿意出來的時候，管理者通過使用魔法棒問題為下屬開辟新天地，新思路

ü 管理者能運用破框式問題，把所有劣勢變成優勢，把困境變成順境，改變行為的同時，改變思維方式

ü 協助企業形成良好的溝通氛圍，讓啟發和思考真正發生

【培訓方式】

互動教學：理論講授，案例研討，現場演練，卡牌運用，光譜列隊、行動引導

【課程時間】2天，6小時/天

【課程大綱】

一、教練的定義與核心

1、教練與被教練者的關系

2、教練最主要的作用是最大化的發揮被教練人的潛能并支持被教練人達成目標

二、管理者為什么要成為教練

1、時代的特點對管理者的挑戰

2、當管理者是教練時可以激發下屬潛能、建立有能量的團隊、助力個人和組織發展

第二模塊：澄清式問題

一、使用場景

1、會議開始時明確會議目標

2、績效面談開始時聚焦面談目標

3、客戶溝通開始時給客戶高效、專業的印象

二、澄清式問題的提問原則與方法

1、明確時間性

2、目標具象化

3、一句話內表述

三、學員練習角色扮演：

1、會議主持人

2、管理者

3、銷售經理

第三模塊：度量尺問題

一、度量尺問題的意義：聚焦目標、衡量結果、賦能個人

二、使用場景

面對個人：

1、下屬出現負面情緒時，帶領下屬走出困境，激發活力

2、下屬面對目標動力決心信心不足時，激發下屬重拾信心，全力投入

面對團隊：

1、復盤或規劃會議，與會者緘口不言時，輕松打開話題，確保會議氛圍熱烈輕松，與會者暢所欲言

二、提問方法與步驟

1、打分

2、得分來源而非失分原因

3、如何讓得分更高

三、學員練習：

1、角色扮演場景中的管理者

2、角色扮演會議主持人

3、光譜列隊游戲

第四模塊：欣賞式問題

一、使用場景

1、下屬做的非常好，需要認同鼓勵，如何幫助下屬梳理經驗，分享經驗

2、提煉同事或者上級領導做的好的原因，并能高質量的認同鼓勵，直抵人心

3、挖掘好行為背后的動機，“看見”下屬的付出

4、下屬暫時陷入困境或迷茫，如何利用過去的經歷帶下屬找回信心，找到方法，從而激發行動

二、提問原則與方法

1、提問原則：通過回顧過往成就，撒上金粉，帶到未來

2、向下提問要點：我能看見你的付出和取得的好結果

3、同級提問要點：大家知道你的“與眾不同”和“出類拔萃”

三、學員練習情景演練

1、認同別人時的提問練習

2、被認同時的反饋（幫助管理者轉換視角）

第五模塊：魔法棒問題

一、使用場景

1、下屬遇到困境，陷入低谷時，如何幫助下屬擺脫束縛，重燃斗志

2、難以決策時，幫助下屬摘掉濾鏡，輕裝上陣，科學決策

3、對目標沒有達成信心時，引導下屬打開視角，打開思路，主動尋求“不可能”

二、提問原則與方法

1、提問背景中沒有卡點與限制、所有的提問基于正面，例如如何可以做的更好

2、魔法棒問題旨在幫助被提問人進行視覺轉換、時間轉換和價值觀轉換

三、學員練習

1、目標大猜想

第六模塊：破框式問題

一、案例引入

凱撒大帝以少勝多的故事

二、借助工具

使用八維平衡輪，將問題轉化為行動計劃

第七模塊：管理者的一天

將5類問題放入管理者一天的工作場景中，學員進行角色扮演

第八模塊：管理之鏡卡牌體驗

通過不同類型的卡牌體驗，讓管理者重新認知自己的管理位，管理角色

課程回顧與總結