【課程背景】

v 如何布置工作不僅能避免員工丟三落四，更能讓TA想在領導前面？

v 如何布置工作不僅能清晰明確，又能讓員工重視、理解、會執行？

v 如何表揚員工才能又不讓TA驕傲又能起到認同作用，激發下次正面行為？

v 每次輔導完下屬感覺TA似懂非懂，接下來到底能不能調整改善？

v 下屬效率低，小活再三出錯，開了不至于，留下忍不了，如何改善？

v 業務發展迅速，現有人員能力跟不上，如何提升下屬的意愿與能力？

v 績效面談重要么？如何開展？不僅不會，還有點“不敢”......

管理是個大話題，管理方式、管理理念因人而異，因企業文化而異，在所有的管理場景中，管理者對下屬的反饋都必不可少，反饋一般分成正面反饋和建設性反饋，正面反饋常指下屬展現了好行為，管理做做的認同表揚，建設性反饋常指下屬做的和要求有偏差，管理者要糾正并給予正確的輔導。而現實的管理場景中更常出現的是，下屬做的好，管理者草草幾句“干得不錯，繼續加油”不疼不癢，而建設性反饋更容易變成直接批評，直接導致下屬行為上不改變，心態上更消極，管理者費力且管理效能不高。

本課程將以教練為核心，運用教練理念和工具從布置工作、員工表現優異、員工表現與要求有偏差、績效面談等四種不同的工作場景切入，引出正面反饋、和建設性反饋的原則與方法，在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，幫助管理者通過案例和練習掌握四種高階溝通的方法與步驟，實現真正的賦能員工，提升效能。

【課程收益】

1、使管理者掌握教練的基本理念與核心要素

2、使管理者掌握正面反饋的重要性，養成正面反饋的習慣并掌握方法，能在管理場景自如運用

3、使管理者掌握并運用布置工作與工作成果驗收的原則、方法

4、幫助管理者建設反饋場景，掌握建設性反饋的方法、步驟、技巧

5、管理者能了解績效面談頻率、工具、方法與操作步驟，從而建立組織內明確健康的反饋機制

【培訓方式】

互動教學，視頻學習，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實例應用

【課程時間】2天，6小時/天

【課程大綱】

一、教練的定義與核心

1、教練與被教練者的關系

2、教練最主要的作用是最大化的發揮被教練人的潛能并支持被教練人達成目標

二、管理者為什么要成為教練

1、時代的特點對管理者的挑戰

2、當管理者是教練時可以激發下屬潛能、建立有能量的團隊、助力個人和組織發展

第二模塊：布置工作與工作成果驗收

一、布置工作的對象與能力匹配

1、案例引入：小劉工作完成質量中等，總說自己很忙，紕漏不少，有錯有忘

2、工具使用：下屬工作檢點表

二、布置工作六要素

1、工作成果驗收的衡量標準

2、布置工作起因：工作背景、目的

3、布置工作涉及的經過：時間、地點、人物

三、課堂練習情景演練

第三模塊：教練式正面反饋

一、職場中，正面反饋的本質與目的

1、常見的表揚與獎勵&“看見”員工的付出與取得的成績&看到內在，激發能量

2、為“人際容納度”擴容，增強協作網絡

3、認同下屬的行為與動機，促使正面行為更高頻更廣泛的發生

二、教練式正面反饋的表達方式

1、通過管理者的行為認同下屬

2、通過語言認同下屬

三、教練式正面反饋的要點與方法

1、發現下屬與同圈層的差異

2、管理者用語言照亮下屬行為

四、課堂互動——尋人啟事

第四模塊：建設性反饋

一、反饋，案例引入：客戶提了5個需求，你如何反饋？

二、管理者進行建設性反饋的四個步驟

三、工作完成后，成果驗收的方法與步驟

1、認同：認同好的行為和符合要求的部分

2、機會：指出待改進行為及和要求有偏差的部分以及帶來的短期影響和中長期后果

3、選擇：還有哪些其他方式方法？

4、達成共識

三、小組討論：靜靜在完成一些工作的時候總是會延期交付，作為領導你要如何進行建設性反饋

第五模塊：績效面談

一、績效面談現存問題

1、畏難心理——談不好有風險，不如走過場

2、博弈策略——討價還價，看誰“虎”住誰

3、方式低效——沒有模式和格式

4、日常投射——日常管理中的情緒帶入

二、績效面談的目的

1、澄清目標

2、尋找策略

3、達成一致

4、提供支持

5、提升信心

6、正式承諾

三、績效面談實施過程

A.面談前準備

1、時間準備

2、空間準備

3、目標與流程準備

4、實例準備

B.面談中步驟

1、氛圍營造

2、搭建腳手架

3、補充肯定與客觀輔導

4、達成共識

5、行動落地

四、績效面談后跟進

1、做好記錄

2、跟進結果

五、課堂練習角色扮演績效面談過程

課程回顧與總結