第一章 生活中令人”難忘的服務“的思考及分享
第二章 什么是“讓顧客滿意的極致服務”?
第三章 打造極致服務,帶給組織成功
第四章 組織服務管理水平測評及優劣勢分析
第五章 極致服務及四大因素
第六章 打造極致服務意識員工,為企業創造忠誠客戶
第七章 與員工打好交道,別“只把員工當助手”
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