第一講：問題是什么？解決問題的框架

1．矛盾論與問題的確認

2．問題分類、確定問題的類型

3．找出關(guān)鍵問題：二八法則

4．狀況評估

5．問題分析

6．解決問題的步驟

7．決策及行動

第二講： 狀況評估

1． 4W1H查明關(guān)鍵難題

2． 問題級別的評估

3．問題的變化

案例：公司的問題如何解決？

4． 先處理影響，后查找原因，再考慮改進

5． 采取緊急應(yīng)對

第三講：問題分析

1． 問題分析的三忌

2．  5Whys確認在某個情景下問題的根源

3．識別可能原因三步：找出不同點、找出變化、列出原因

4．  無形思維有形化

5． 從假設(shè)入手，深入觀察，實驗證明

6．在根本原因和表面癥狀之間做判斷

第四講： 解決問題的步驟

1． 陳述目標，查看環(huán)境因素，修改目標

2．感性決策及理性決策

3． 結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益

4． 建立決策模型，使用分析工具

5． 六頂思考帽，團隊討論決策

6． 陳述基本目標、行動目的和實施計劃目的

7． 繪制魚骨圖進行歸類、整理

8． 應(yīng)變措施的預(yù)警信號

第五講：決策及行動

1．決策的陷阱

2．解決問題的動力

3．行為風(fēng)格特征概述

4．問題解決和決策的過程

第六講：提高解決問題能力

1．計劃組織和控制

2．激勵、溝通和決策

3．權(quán)力與影響

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