課程大綱：

一、如影隨形的溝通  

1．   我們?yōu)槭裁匆獪贤? 

2．溝通的分類和特點

3．職場溝通為什么那么難？

4． 溝通的那些坑

5．陰謀和陽謀

6．文化角度上的溝通：酒文化和茶文化

7．你就是溝通高手

二、溝通步驟

1．知已知彼

2．預測爭端

3．溝通計劃表

4．確認需求

5．闡述觀點：FAB原則

6． 處理異議

7．達成協(xié)議

8．共同實施

三、 有效溝通的那些事

1． 溝通之前，先要有同理心

2．完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

3．有效發(fā)送信息的技巧

4．關鍵的溝通技巧--積極聆聽

5．有效反饋技巧

6．三人成虎與集體無意識

四、溝通技巧

1．溝通三環(huán)節(jié)

2． 為什么我們不能很好的傾聽

3． 向誰表達——聽眾分析

4．學會發(fā)問

5． 如何接受反饋

6．有效利用肢體語言

7．第一印象：決定性的七秒鐘

8．說話語氣及音色的運用

五、與下屬的溝通

1．了解下屬的需要以及自己的行為

2．工作中與下屬溝通的誤區(qū)

3．如何向下屬下達工作任務

4．如何聽取下屬的工作匯報

5．如何向下屬推銷自己的建議

六、與領導的溝通

1．上級需要什么樣的部屬溝通行為

2．上行溝通的策略

3．清除與上司溝通的障礙

4．如何接受上司的指示

5．如何向上司匯報工作

6．如何與上司討論問題并發(fā)表異議

八、與同事的溝通

1、 了解同事的需要以及自己的行為

2、 工作中與同事溝通的誤區(qū)

3、 如何向同事要求工作配合？

4、 如何協(xié)助同事的工作要求？

九、沖突解決

1、 沖突，壞事？好事？

2、 矛盾論與沖突的處理

3、 沖突產生的主要原因

4、 有效沖突與有害沖突

5、 處理沖突的五種策略

行動學習分享

總結

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