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▲課程大綱

（一）明確溝通的定位

       （1）激勵下屬的工作；

　　（2）表達自己的情感；

　　（3）信息的交換；

　　（4）溝通的三個基本要素。　

（二）影響溝通的四個原因

       （1）溝通技巧；

       （2）自我的態度；

       （3）知識素養與社會背景；

       （4）傳播的渠道。

（三）溝通的分類

       （1）與上司溝通；

       （2）與下屬溝通；

       （3）與同級部門溝通；

       （4）其他溝通誤區。

（四）溝通的障礙分析　

       （1）地位的差異；

       （2）信息泛濫；

       （3）個人情緒與組織氛圍的影響；

       （4）認知的偏差和經驗主義；

       （5）缺乏反饋機制；

       （6）時間緊迫，信息被過濾。

（五）打破溝通的障礙

       （1）建立完善的反饋機制；

       （2）簡化自己的語言；

       （3）傾聽的技巧。

【備注】：本課程大綱為初步方案，在培訓前，會與企業做進一步溝通，調整為最符合企業實際情況的個性化課程。