課程對(duì)象：

服裝零售行業(yè)終端門(mén)店銷(xiāo)售店經(jīng)理、店長(zhǎng)等中基層管理人員。

課 ? ?時(shí)：

2天

課程背景：

人力資源管理工作到底是誰(shuí)的工作呢?

很多人會(huì)認(rèn)為，當(dāng)然是人力資源部的工作！

但事實(shí)上無(wú)論身處哪一層次的管理者，其工作歸根究底都是對(duì)人力資源的管理。

真正的人力資源管理者，是各直線管理者而非人力資源部。

因此，各級(jí)管理者，尤其是中基層管理人員，更應(yīng)該必須加強(qiáng)人力資源管理理論和管理技能方面的訓(xùn)練。

作為終端門(mén)店運(yùn)營(yíng)中的中基層管理人員，你的團(tuán)隊(duì)是否存在以下?tīng)顩r：

? 團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)懶散

? 銷(xiāo)售動(dòng)作混亂、魯莽

? 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員離職帶走客戶

? 存在“雞肋”成員

? 能人找不到，好人留不住

? 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不穩(wěn)定

作為終端門(mén)店運(yùn)營(yíng)中的中基層管理人員，你是否也經(jīng)常會(huì)有以下困惑：

1. 我需要什么樣的員工？

2. 我到哪里去找到他們？

3. 我要提供他們什么樣的訓(xùn)練?

4. 我該如何管理他們？

5. 我怎樣讓員工充滿熱忱？

店長(zhǎng)、店經(jīng)理等中基層管理人員，從來(lái)都是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)里的中堅(jiān)力量，除了具備運(yùn)管管理能力之外，還要做好各自團(tuán)隊(duì)人員的識(shí)別選拔、培育輔導(dǎo)、績(jī)效管理、員工激勵(lì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神等幾個(gè)方面的工作，才能帶領(lǐng)他們完成各自團(tuán)隊(duì)中的銷(xiāo)售任務(wù)。基于這樣的背景，本課程旨在提升非人力資源專(zhuān)業(yè)的中基層管理人員的管理技能，將人力資源管理理論的六大模塊知識(shí)結(jié)合終端運(yùn)營(yíng)中最常見(jiàn)的人員管理問(wèn)題操作，從管人和理事兩個(gè)維度進(jìn)行有效的員工管理和激勵(lì)，進(jìn)而提升整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，最終順利達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

課程收益：

? 認(rèn)知作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理人員在人力資源管理中所扮演的角色；

? 掌握并靈活運(yùn)用招聘、甄選、留用人才的技巧和工具；

? 獲得有效培訓(xùn)、指導(dǎo)員工的方法；

? 了解績(jī)效評(píng)估工具掌握績(jī)效評(píng)估的要領(lǐng)；

? 理解三種常見(jiàn)的人力資源管理激勵(lì)理論，并能靈活運(yùn)用至少五種以上的激勵(lì)工具；

? 認(rèn)清打造團(tuán)隊(duì)精神的重要性及把握提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法。

培訓(xùn)形式：

雙向式培訓(xùn)，尤其注重學(xué)員的參與及實(shí)操。培訓(xùn)方式包括：講授-啟發(fā)式/互動(dòng)式教學(xué)-案例討論-實(shí)戰(zhàn)演練-觀看視頻-現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等。

課程精要：

第一講：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)概述

1. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的定義

? 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的核心要素

? 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

2. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的不足之處

第二講：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組建

1. 招聘的基本原則

2. 銷(xiāo)售人員畫(huà)像

3. 招聘途徑

4. 行為面試法及常用面試題目

5. 面試中的注意事項(xiàng)

6. 構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的幾種角色

第三講：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)

1. 什么情況下產(chǎn)生培訓(xùn)需求

2. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的作用

3. 培訓(xùn)的內(nèi)容及方式

4. 常用培訓(xùn)方法

5. 培訓(xùn)工作要點(diǎn)

第四講：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)

1. 激勵(lì)的定義

2. 激勵(lì)的基本理論

? 馬斯洛需求層次理論

? 赫茨伯格的雙因素理論

? 強(qiáng)化理論

3. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)模式

? 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的薪酬構(gòu)成

? 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的薪酬模式

? 不花錢(qián)的激勵(lì)方法

? 感動(dòng)員工策略

第五講：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

1. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的重要性

2. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的內(nèi)容

3. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的方法

4. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面談

5. 如何處理業(yè)績(jī)不佳的銷(xiāo)售人員

第六講：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

1. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

2. 影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素

3. 如何提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力

? 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)力量

? 營(yíng)造互信氛圍

? 提高團(tuán)隊(duì)士氣