課程對象：

服裝零售行業終端門店銷售店經理、店長等中基層管理人員。

課 ? ?時：

2天

課程背景：

人力資源管理工作到底是誰的工作呢?

很多人會認為，當然是人力資源部的工作！

但事實上無論身處哪一層次的管理者，其工作歸根究底都是對人力資源的管理。

真正的人力資源管理者，是各直線管理者而非人力資源部。

因此，各級管理者，尤其是中基層管理人員，更應該必須加強人力資源管理理論和管理技能方面的訓練。

作為終端門店運營中的中基層管理人員，你的團隊是否存在以下狀況：

? 團隊成員狀態懶散

? 銷售動作混亂、魯莽

? 優秀團隊成員離職帶走客戶

? 存在“雞肋”成員

? 能人找不到，好人留不住

? 銷售業績不穩定

作為終端門店運營中的中基層管理人員，你是否也經常會有以下困惑：

1. 我需要什么樣的員工？

2. 我到哪里去找到他們？

3. 我要提供他們什么樣的訓練?

4. 我該如何管理他們？

5. 我怎樣讓員工充滿熱忱？

店長、店經理等中基層管理人員，從來都是銷售團隊里的中堅力量，除了具備運管管理能力之外，還要做好各自團隊人員的識別選拔、培育輔導、績效管理、員工激勵、培養團隊精神等幾個方面的工作，才能帶領他們完成各自團隊中的銷售任務。基于這樣的背景，本課程旨在提升非人力資源專業的中基層管理人員的管理技能，將人力資源管理理論的六大模塊知識結合終端運營中最常見的人員管理問題操作，從管人和理事兩個維度進行有效的員工管理和激勵，進而提升整個銷售團隊的績效，最終順利達成業績目標。

課程收益：

? 認知作為銷售團隊管理人員在人力資源管理中所扮演的角色；

? 掌握并靈活運用招聘、甄選、留用人才的技巧和工具；

? 獲得有效培訓、指導員工的方法；

? 了解績效評估工具掌握績效評估的要領；

? 理解三種常見的人力資源管理激勵理論，并能靈活運用至少五種以上的激勵工具；

? 認清打造團隊精神的重要性及把握提升團隊凝聚力的方法。

培訓形式：

雙向式培訓，尤其注重學員的參與及實操。培訓方式包括：講授-啟發式/互動式教學-案例討論-實戰演練-觀看視頻-現場互動等。

課程精要：

第一講：銷售團隊概述

1. 銷售團隊的定義

? 銷售團隊的核心要素

? 團隊與群體的區別

2. 銷售團隊常見的不足之處

第二講：銷售團隊的組建

1. 招聘的基本原則

2. 銷售人員畫像

3. 招聘途徑

4. 行為面試法及常用面試題目

5. 面試中的注意事項

6. 構成團隊的幾種角色

第三講：銷售團隊的培訓

1. 什么情況下產生培訓需求

2. 銷售團隊培訓的作用

3. 培訓的內容及方式

4. 常用培訓方法

5. 培訓工作要點

第四講：銷售團隊的激勵

1. 激勵的定義

2. 激勵的基本理論

? 馬斯洛需求層次理論

? 赫茨伯格的雙因素理論

? 強化理論

3. 銷售團隊的激勵模式

? 銷售團隊的薪酬構成

? 銷售團隊的薪酬模式

? 不花錢的激勵方法

? 感動員工策略

第五講：銷售團隊的業績評估

1. 業績評估的重要性

2. 業績評估的內容

3. 業績評估的方法

4. 業績評估面談

5. 如何處理業績不佳的銷售人員

第六講：銷售團隊精神的培養

1. 增強團隊凝聚力

2. 影響團隊凝聚力的因素

3. 如何提升團隊的凝聚力

? 強調團隊力量

? 營造互信氛圍

? 提高團隊士氣