課程對象：
服裝零售行業(yè)終端門店銷售店經(jīng)理、店長等中基層管理人員。
課 ? ?時(shí)：
2天
課程背景：
人力資源管理工作到底是誰的工作呢?
很多人會(huì)認(rèn)為，當(dāng)然是人力資源部的工作！
但事實(shí)上無論身處哪一層次的管理者，其工作歸根究底都是對人力資源的管理。
真正的人力資源管理者，是各直線管理者而非人力資源部。
因此，各級管理者，尤其是中基層管理人員，更應(yīng)該必須加強(qiáng)人力資源管理理論和管理技能方面的訓(xùn)練。
作為終端門店運(yùn)營中的中基層管理人員，你的團(tuán)隊(duì)是否存在以下狀況：
? 團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)懶散
? 銷售動(dòng)作混亂、魯莽
? 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員離職帶走客戶
? 存在“雞肋”成員
? 能人找不到，好人留不住
? 銷售業(yè)績不穩(wěn)定
作為終端門店運(yùn)營中的中基層管理人員，你是否也經(jīng)常會(huì)有以下困惑：
1. 我需要什么樣的員工？
2. 我到哪里去找到他們？
3. 我要提供他們什么樣的訓(xùn)練?
4. 我該如何管理他們？
5. 我怎樣讓員工充滿熱忱？
店長、店經(jīng)理等中基層管理人員，從來都是銷售團(tuán)隊(duì)里的中堅(jiān)力量，除了具備運(yùn)管管理能力之外，還要做好各自團(tuán)隊(duì)人員的識別選拔、培育輔導(dǎo)、績效管理、員工激勵(lì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神等幾個(gè)方面的工作，才能帶領(lǐng)他們完成各自團(tuán)隊(duì)中的銷售任務(wù)。基于這樣的背景，本課程旨在提升非人力資源專業(yè)的中基層管理人員的管理技能，將人力資源管理理論的六大模塊知識結(jié)合終端運(yùn)營中最常見的人員管理問題操作，從管人和理事兩個(gè)維度進(jìn)行有效的員工管理和激勵(lì)，進(jìn)而提升整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的績效，最終順利達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。
課程收益：
? 認(rèn)知作為銷售團(tuán)隊(duì)管理人員在人力資源管理中所扮演的角色；
? 掌握并靈活運(yùn)用招聘、甄選、留用人才的技巧和工具；
? 獲得有效培訓(xùn)、指導(dǎo)員工的方法；
? 了解績效評估工具掌握績效評估的要領(lǐng)；
? 理解三種常見的人力資源管理激勵(lì)理論，并能靈活運(yùn)用至少五種以上的激勵(lì)工具；
? 認(rèn)清打造團(tuán)隊(duì)精神的重要性及把握提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法。
培訓(xùn)形式：
雙向式培訓(xùn)，尤其注重學(xué)員的參與及實(shí)操。培訓(xùn)方式包括：講授-啟發(fā)式/互動(dòng)式教學(xué)-案例討論-實(shí)戰(zhàn)演練-觀看視頻-現(xiàn)場互動(dòng)等。
課程精要：
第一講：銷售團(tuán)隊(duì)概述
1. 銷售團(tuán)隊(duì)的定義
? 銷售團(tuán)隊(duì)的核心要素
? 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
2. 銷售團(tuán)隊(duì)常見的不足之處
第二講：銷售團(tuán)隊(duì)的組建
1. 招聘的基本原則
2. 銷售人員畫像
3. 招聘途徑
4. 行為面試法及常用面試題目
5. 面試中的注意事項(xiàng)
6. 構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的幾種角色
第三講：銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)
1. 什么情況下產(chǎn)生培訓(xùn)需求
2. 銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的作用
3. 培訓(xùn)的內(nèi)容及方式
4. 常用培訓(xùn)方法
5. 培訓(xùn)工作要點(diǎn)
第四講：銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)
1. 激勵(lì)的定義
2. 激勵(lì)的基本理論
? 馬斯洛需求層次理論
? 赫茨伯格的雙因素理論
? 強(qiáng)化理論
3. 銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)模式
? 銷售團(tuán)隊(duì)的薪酬構(gòu)成
? 銷售團(tuán)隊(duì)的薪酬模式
? 不花錢的激勵(lì)方法
? 感動(dòng)員工策略
第五講：銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績評估
1. 業(yè)績評估的重要性
2. 業(yè)績評估的內(nèi)容
3. 業(yè)績評估的方法
4. 業(yè)績評估面談
5. 如何處理業(yè)績不佳的銷售人員
第六講：銷售團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
1. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
2. 影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素
3. 如何提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力
? 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)力量
? 營造互信氛圍
? 提高團(tuán)隊(duì)士氣
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