第一章、溝通技巧總論
1. 盤點你的工作
2. 組織常見的溝通問題
3. 溝通的定義（模型、目的、本質）
4. 主動溝通，把你的想法銷售給其他人
? 溝通的方式（語言、非語言）
? 溝通的時機
? 溝通的對象
? 溝通中的障礙（內在、外在）
第二章、有效溝通的基本步驟
1. 建立信任
2. 了解對方觀點與立場和期待的價值
3. 了解對方觀點與立場和期待的價值
4. 發表自己的觀點與立場和能提供的價值
5. 處理異議，探討合作方案
6. 確認行動計劃
?人際溝通中基本技巧 ---望、聞、問、切
第三章、怎樣有效地接受信息
1. 張開你的眼睛—觀察技巧
2. 打開你的耳朵—傾聽技巧
3. 同理心
第四章、怎樣有效的反饋信息？
1. 說的藝術—表達技巧
2. 說的藝術—提問技巧
第五章、360°高效溝通
1. 對上溝通
2. 與不同性格的同事溝通
3. 談判——溝通的一種高級表現形式
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