第一章、溝通技巧總論

1. 盤點你的工作

2. 組織常見的溝通問題

3. 溝通的定義（模型、目的、本質）

4. 主動溝通，把你的想法銷售給其他人

? 溝通的方式（語言、非語言）

? 溝通的時機

? 溝通的對象

? 溝通中的障礙（內在、外在）

第二章、有效溝通的基本步驟

1. 建立信任

2. 了解對方觀點與立場和期待的價值

3. 了解對方觀點與立場和期待的價值

4. 發表自己的觀點與立場和能提供的價值

5. 處理異議，探討合作方案

6. 確認行動計劃

?人際溝通中基本技巧 ---望、聞、問、切

第三章、怎樣有效地接受信息

1. 張開你的眼睛—觀察技巧

2. 打開你的耳朵—傾聽技巧

3. 同理心

第四章、怎樣有效的反饋信息？

1. 說的藝術—表達技巧

2. 說的藝術—提問技巧

第五章、360°高效溝通

1. 對上溝通

2. 與不同性格的同事溝通

3. 談判——溝通的一種高級表現形式