第一步：售前準備

課堂討論：終端門店需要一個什么樣的銷售顧問？

我們是誰

知己知彼——銷售顧問的自我認知

知己知彼——顧客、競品、渠道、聯盟

我們在做什么？

我們為誰服務？

顧客心中永恒不變的六大問句

第二步：尋找潛在顧客

什么是消費者？

顧客需求

怎樣識別消費能力？

第三步：接近顧客

最佳接近顧客的時機

接近不同顧客的方法

第四步：探詢并引導需求

為什么要探詢顧客的需求

一把鑰匙開一把鎖-你將面對哪些類型的顧客

探詢&引導需求的方式

第五步：介紹解決方案

FAB-E在銷售中的應用

延伸：提升生活品質，如何讓消費者“買點好的”？

第六步：異議處理

什么是顧客的異議

顧客異議的目的

處理異議的戰術

終端經常出現的異議

顧客拒絕的后續工作

第七步：促成交易

促單的時機

促成的六種方法

第八步：建立聯系

購后感受

售后服務

延展服務

轉介紹

投訴處理

番外篇

開辟第二戰場：新零售的七十二番變化