課程背景

? ? ? 社會的發展、企業間和企業內的競爭加劇、都市生活工作節奏的加快，許多員工出現煩燥、郁悶、迷茫、失望、心慌等情緒，導致企業中經常存在拖延推諉、互相指責、人心渙散、人際沖突、責任心不強等現象，最終嚴重影響企業的運營管理和經營績效等。在企業花大力氣進行流程改造、精細管理、績效考核等，卻往往忽略了“人”這一本源，忽略了人的情緒對企業的重大影響。

因此，為了讓員工信心百倍、激情滿懷、心情愉快地工作，使企業高效良性地運作，開展員工情緒管理和壓力舒緩方面的培訓則顯得十分重要。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中層管理者、一線員工、新員工等

課程方式：融合情境模擬、游戲互動、快樂體驗、小組研討、看圖說畫、影視教學、案例演練等多元化教學方法。總體分配為：理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實操練習（30%）

課程大綱

第一講：認知情緒——認識它、走進它、理解它

1.從富士康“跳樓門”看情緒管理

2.表現與壓力“弓“曲線

3.情緒與工作效率的關系

4.健康與壓力的關系

5.壓力的產生分析

6.測測你的壓力大小

教學方式：

【視頻教學】看看世界級企業家的情商如何？

【心理測量】壓力測試

【小組討論】為什么別人不跳？

第二講：積極心態——心若安好、便是晴天

1.態度是如何決定一切的？

2.積極心態VS消極心態

3.陽光一多，陰影自然消失

4.必備積極心態

（1）不放棄的心態

（2）負責任的心態

（3）不計較的心態

教學方式：

【視頻教學】注意力測試

【小組研討】成功因為什么？

【視頻教學】別對自己說不可能

【看圖說畫】人生什么是永恒的？

【視頻教學】最美司機

第三講：情壓管理——改變情壓、只在瞬間

1.二分法：一分為二看問題

2.宣泄法：給自己的情緒找個出口

3.換框法：換個腦筋天地寬，環境不變但心情變

（1）ABC理論

（2）三種方法：描述法/提問法/因果法

4.五步脫困法：突破迷茫的不二法門

5.自我接納法：缺陷也是一種美

教學方法：

【看圖說畫】你看到了什么？

【影視教學】深夜來電

【案例研討】給自己的情緒換個框

【強化訓練】應用脫困法練習解決工作困惑

【強化訓練】人生曲線圖

第四講：家庭關系——幸福家庭、用心經營

1.平衡式的人生

2. 夫妻溝通模式的差異

3.夫妻吵架八戒

4.親子教育三大戒律

5.親子教育五項注意

教學方法：

【案例演練】體會三種夫妻溝通模式

【故事分析】媽媽的愛

第五講：職場關系——有張有弛、左右逢源

1. 同理心

同理心的四個層級/實戰演練

2. 回應風格

職場關系的四種回應風格/實戰演練

3. 3F技術

4.非暴力溝通

非暴力溝通四要素/實戰演練

5.智慧做人

教學方法：

【視頻教學】外賣小哥給的教訓

【情景體驗】別哭了！

【案例研討】諸葛亮VS劉備

【故事分析】五元錢的小男孩

第六講：職業倦怠——消除倦怠、煥發活力

1.職業倦怠三大癥狀：情感衰竭/玩世不恭成就感低

2.職業倦怠起因：六不匹配理論

3.四種性格易職業倦怠

4.尋找樂趣：快樂無處不在，你發現了嗎？

5.創造樂趣：工作不缺少美，是缺少創造

6.創新你的思維：破解服務工作困境，提升客戶滿意，快樂工作

教學方法：

【案例分析】小孩踩草

【看圖說畫】腦中“欲”

【現場測試】五等分難題

【互動體驗】小木棍怎么擺？

第七講：放松訓練——身心入手、放松身心

1.肌肉放松放松法：用身體控制心理

2.音樂冥想放松法：創造靈靜安定的人生

3.喊叫療法：喊出你的壓力

4.大笑療法：藥療不如食療、食療不如心療、心療不如笑療

教學方法：

【強化訓練】肌肉放松

【體驗活動】薩提亞音樂冥想

【強化訓練】群體演練、大笑10招