7月2日下午，貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)地服部門(mén)專(zhuān)題培訓(xùn)：“投訴應(yīng)對(duì)技巧及情緒壓力疏導(dǎo)”： 旅客投訴產(chǎn)生的原因； 處理旅客投訴的程序； 情緒疏導(dǎo)的方法和技巧。
7月2日上午，與貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)近百位安檢站新進(jìn)員工開(kāi)展“幸福團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)”： 如何認(rèn)識(shí)自己， 如何理解他人， 如何調(diào)整自己的心態(tài) 如何培養(yǎng)自己的感恩利他之心。
6月22號(hào)的上午，在線(xiàn)上給碧桂園營(yíng)銷(xiāo)中心的伙伴分享不一樣的營(yíng)銷(xiāo)溝通課程。這不是一門(mén)教給大家練習(xí)溝通技巧和話(huà)術(shù)的普通溝通課程，本次課程立足于研究人性心理，強(qiáng)化溝通基本功訓(xùn)練以及提升溝通心智的專(zhuān)業(yè)性課
因?yàn)橐咔榈脑颍o北京康樂(lè)寶一百多位負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的中基層管理者的培訓(xùn)改在線(xiàn)上開(kāi)展。有效溝通的前提條件是對(duì)彼此的性格特質(zhì)和雙方的關(guān)系類(lèi)型有比較明晰的覺(jué)察，否則學(xué)再多的溝通話(huà)術(shù)也是徒勞。
在疫情的硝煙還沒(méi)有完全散去的時(shí)刻，和一群熱愛(ài)學(xué)習(xí)的廣州白云機(jī)場(chǎng)智庫(kù)伙伴們來(lái)一場(chǎng)體驗(yàn)式的培訓(xùn)。大家一起在游戲中體驗(yàn)，在體驗(yàn)中感悟，在感悟中分享，在分享中成長(zhǎng)。
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