【課程大綱】

導入篇：

1.管理與領導的區別

1）管理的定義與邊界

2）管理者的四項基本工作

3）管理與領導的區分

2.一線經理的定義

1）一線經理的核心價值

2）一線經理與普通員工的區別

3）一線經理的三項重要工作

學員實操：學員互動：從‘一線經理的一天’提煉能力重心

小組研討：優秀的領導者需要具備哪些因素？

第一講：【管理自我】“學習力”：是管理者必備的能力

1.學習力的本質是什么？

1）學習力的概念

2）學習力就是競爭力

3）個人學習力與學習型組織的關系

2.管理者為什么要擁有學習力

1）認知與時代發展的關聯性

2）能力的三個層級

3）管理者的學習力要與企業發展同步

3. 走出“低勤奮陷阱”的兩個思維模式

1）黃金圈思維

2）紅綠反差思維

小組研討：黃金思維圈在工作任務或團隊管理中的應用

第二講：【管理自我】“自我掃描”：是管理者的提高通道

1、認識SWOT分析法

1）SWOT分析法產生的背景

2）SWOT分析法的含義

2、SWOT分析法的作用

1）在競爭環境下分析并找到突破口

2）清晰定位、揚長補短

3）聚焦資源、整合資源

3、SWOT分析法在個人或團隊現狀中的運用及實踐

1）S、W、O、T細化分析

2）WO分析：扭轉型轉變

3）SO分析：增長型進化

4）WT分析：防御型提升

5）ST分析：多元型發展

學員實操：現場演練、小組討論、成果展示

第三講：【管理業務】“目標與過程管理” ：是管理者的核心任務

1.什么是目標管理？

1）目標的定義

2）目標五個基本要素

3.設定目標的五個步驟

1）理解目標：結構目標關鍵詞

2）設定目標：七個原則

3）假設問題和阻礙的解決方法

4）列出支撐因子

5）確定期限及彈性說明

3.保障目標實現的三個注意點

1）定義可行性

2）事先預防

3）獲得認同

4、過程監督

1）過程管理的三個關卡

2）執行監督的三個步驟

5、有效提升團隊成員執行力

1）正確認知執行力

2）目標實現前期的執行計劃

3）設定計劃后的快速行動

4）過程管理中的調整計劃

5）執行進度中的充分溝通

學員實操：1）小組研討：如何來設定目標并做力求達成？

2）小組研討與呈現：設定目標與分解落實練習

第四講：【管理業務】“復盤”：是成為優秀管理者的階梯

1.復盤的定義

1）什么是復盤？

2）為什么要復盤？

3）復盤的常見誤解

2.復盤的六個步驟

1）回顧目標

2）敘述過程

3）評估結果

4）分析原因

5）推演規律

6）形成文檔

3.復盤工具

1）復盤Q10法

2）復盤思維梳理表

3）團隊共創法

學員實操：小組研討與呈現：特定案例下的小組復盤實踐

第五講：【管理團隊】 ‘管理溝通’：是提升領導力的基石

1、團隊管理中常踩的溝通雷區

1）溝通不暢

2）溝通偏見

3）溝通方式

2. 溝通始于傾聽

1）傾聽的五個過程  

2）無效傾聽的五個類型

3）造成無效傾聽的原因

4）如何才能有效的傾聽

3.團隊溝通第一原則：信任與尊重

1）開意識之窗：溝通視窗

3）放大溝通象限的兩個方法

4）面具訪談

4.溝通中的角色陷阱

1）溝通的心理地位

2）四大溝通模式

5.傾聽和反饋的技巧

1）“聽”的定義與意義

2）傾聽能力自測

3）傾聽的層次

5）3F傾聽法

6）二級反饋法

6.教練式溝通與反饋

（當下屬達成績效時的正向反饋）

1）基礎正向反饋：BIA

2）進階正向反饋的四個步驟

（當下屬工作偏差或未達成績效時的負向反饋）

1）基礎建設反饋：BID

2）進階建設反饋的五個步驟

學員實操：1）學員測試：傾聽能力自測、溝通沖突應對能力自測

2）研討與練習：教練式反饋對話演練

第六講：【管理團隊】教練式績效輔導

1. 輔導的定義與時機

2. 什么是教練式輔導？

1）傳統輔導和教練輔導的區別

2）輔導的三個層次

3）正確輔導的觀念

3. 教練輔導GROW流程

1）目標設定（愿景重現）

2）現狀分析（澄清真相）

3）發展路徑（探討方案）

4）行動計劃（改善方式）

學員實操：1）教練式輔導修正

2）教練式輔導對話演練