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服務管理、客戶體驗、中基層領導力

上海 40 ~ 50 歲

《口碑為王：卓越服務與客戶體驗設計》《基層領導力：賦能團隊管理，邁向高績效》《教練式高爾夫：向下管理的藝術》《一線經(jīng)理人的管理能力提升訓練》《服務力提升訓練：積極心態(tài)下的投訴處理與問題解決》

¥20000 元/天: 參考價格

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15年以上運營管理、團隊管理及企業(yè)大學/集團領導力發(fā)展項目負責人
曾歷任：運營總監(jiān)、客服總監(jiān)、集團高級培訓經(jīng)理

■ 英國國際專業(yè)管理公會IPMA認證職業(yè)培訓師
■ 行動學習促動師
■ 中國服務設計人才資質(zhì)
■ CCP國家生涯規(guī)劃師
■ 教練式向下管理認證講師
■ POA組織行動力認證講師
■ DISC性格與行為風格認證講師/測評顧問
■ ICF/ACTP國際教練聯(lián)合會認證教練
■ 賦能領導力項目團隊教練/個人高績效教練
■ 全國青年職涯公益組織授課導師/職場導師
■ 2018中國培訓好講師全國百強講師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
15年中大型客戶服務部門從業(yè)經(jīng)驗，職場期間擁有管理崗與培訓崗實踐經(jīng)驗，歷經(jīng)基層員工、帶教導師、業(yè)務經(jīng)理、客服總監(jiān)、HRBP、企業(yè)大學講師、資深培訓經(jīng)理，始終專注于服務管理與領導力人才培養(yǎng)方向，積累了大量的客戶服務、客訴管理、及團隊管

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[吳永彬]《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》: 【課程關鍵詞】一線經(jīng)理團隊管理、賦能領導力、教練技術、領導力【授課對象】班組長、主管等一線團隊負責人【培訓時間】2天，6小時/天【課程背景】基層管理者還需要領導力嗎？被稱為“兵頭將尾”、企業(yè)里面最小的官、最基層的管理者，只需要按照公司的制度和流程去要求下屬，督導執(zhí)行并完成就行了。沒錯，基層管理者的首要任務做到上傳下達、承上啟下達、督導下屬執(zhí)行。然而怎樣才能使基層員工自動自發(fā)遵照執(zhí)行; 2020-03-21

[吳永彬]《一線經(jīng)理管理能力提升修煉》: 【課程大綱】導入篇： 1.管理與領導的區(qū)別 1）管理的定義與邊界 2）管理者的四項基本工作 3）管理與領導的區(qū)分 2.一線經(jīng)理的定義 1）一線經(jīng)理的核心價值 2）一線經(jīng)理與普通員工的區(qū)別 3）一線經(jīng)理的三項重要工作學員實操：學員互動：從‘一線經(jīng)理的一天’提煉能力重心小組研討：優(yōu)秀的領導者需要具備哪些因素？第一講：【管理自我】“學習力”：是管理者必備的能力 1.學習力的本質(zhì)是什么？ 1）學; 2021-04-21

[吳永彬]《客戶體驗與服務設計工作坊》: 【課程大綱】第一講：認知卓越服務 1. 競爭從何而來？ 1）人性的需求 2）期望與需求 3）外界的壓力 2.卓越服務的四個誤解 1）崗位職責=工作本質(zhì)？ 2）員工很難自發(fā)自覺？ 3）卓越=花費大？ 4）卓越服務=高難度？ 3.卓越服務與員工的關系 1）服務溝通，意識與心態(tài)為先 2）造就員工成為服務英雄 3）讓員工從常態(tài)到卓越，提高客服質(zhì)量 4.正確認知服務體驗的概念 1）概念一：體驗之五感（視; 2021-04-21

[吳永彬]《教練式高爾夫——向下管理（管理情境演練）》: 【課程大綱】模塊一：識己一、正確對待管理者的角色 1、中國企業(yè)發(fā)展市場背景下的管理方式 2、傳統(tǒng)型管理者與叫教練型領導者的區(qū)別 4、管理者的權責利 5、教練管理的定義二、管理管理者的四大基本職責 1、目標制定與計劃 2、溝通與激勵 3、部署培育 4、考核與評估三、管理者的四種領導風格 1、領導風格互選（活動練習） 2、領導力風格測試 3、領導力風格解析模塊二：管理情境實戰(zhàn)（管理個人）; 2021-04-21

[吳永彬]《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》: 【課程大綱】導入篇：新時代下的主管角色認知 1.中國企業(yè)發(fā)展背景給管理方式帶來的變化 2.管理角色定位 1) 主管的基本職責 2) 主管的三個定位 a）向上定位 b）橫向定位 c）向下定位 3.對于基層管理者的挑戰(zhàn) 4.角色認知定位的五大問題學員互動：討論：心中完美領導人問卷第一講：認知領導力，增加自我覺察 1. 認知管理與領導的區(qū)別 1）管理的定義 2）領導的定義 3）傳統(tǒng)型管理者與領導; 2021-04-21

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