【課程大綱】

第一講：績效輔導和反饋的定義與時機

1）績效反饋的定義

?    什么是績效反饋

?    績效面談的四個目的

2）績效反饋者的角色定位

3）恰到好處最佳反饋時機

?    發現三種類型的輔導機會

  推動型

  改善型

  問題型

?    輔導的三個層次

?    邁向教練型輔導的四項心理突破

第二講：績效面談前的準備

1）績效面談分類

2）與日常溝通的區別

3）反饋前要打破的四個心理準備

?    關心

?    真誠

?    格調

?    行為

第三講：教練式輔導與反饋的原則

1、教練的工作原理

?    教練的原理和價值解讀

?    傳統輔導VS教練式輔導

?    教練式輔導對話的特點

?    黃金方程式：個人業績(P)=潛能(p)-干擾(I）

2、教練式輔導的核心技能

?    觀察你的傾聽習慣

?    傾聽能力現場評測

?    傾聽的三個層次

?    以員工為中心的輔導狀態

3、真實區分

?    事實和評判

?    找到行為背后真正的原因

?    區分對被輔導對象的真實想法

4、有力發問

?    有效問問題的好處

?    發問方式之一：開放式

?    發問方式之二：封閉式

?    發問方式之三：未來導向式

第四講：績效反饋過程中的技巧

1）RULES反饋溝通技巧

  認可

  理解

  傾聽

  鼓勵

  支持

2）不同從程度下的反饋技巧

?    教練式【欣賞式】反饋

?    教練式【積極式】反饋

?    教練式【指導式】反饋

?    教練式【修正式】反饋

第五講：教練式輔導四步流程

1、第一步：聚焦目標，開啟輔導

?    設定輔導目標的8個關鍵要素

?    聚焦目標的有效對話架構

?    聚焦目標示范案例與演練

2、第二步：厘清現狀，資源創造

?    厘清現狀3個關鍵點

?    厘清現狀的有效對話架構

?    厘清現狀示范案例與演練

3、第三步：探索行動，擴大思考

?    什么才是正確并可行的行動計劃

?    引導行動的3步技巧

?    探索行動計劃的有效對話架構

?    探索行動計劃示范案例與演練

4、第四步：強化意愿，推動成果

?    強化意愿的有利之處

?    強化意愿的3個屬性

?    強化意愿的有效對話架構

強化意愿示范案例與演練