課程大綱

v  什么是問題

l  佛教、基督教、伊斯蘭教看待世界的態度

v  思考與分享

u 我面臨的問題

u 我通過什么現象判定這是問題

u 我依據什么標準認定這是問題

u 我解決問題的目的是什么

u 我準備怎么解決這些問題

v  問題的分類

u 現狀導向型與未來導向型

u 修復型問題與成果型問題

u 感覺型問題與數據型問題

u 程序化問題、半程序化問題、非程序化問題問題

v  造成問題的原因

u 內部

u 外部

u 綜合

v  觀察與分析問題的素養

v  問題的觀察

u 觀察的角色與心態

u 觀察的對象

l  觀察的時機

l  觀察的內容

l  問題的外在表現

l  問題與原因分析常見的誤區

l  問題的結構

v  分析問題的目的

v  分析問題產生原因的程序

v  分析問題的順序

v  分析問題的結構化要素

v  分析問題的思維方式

u 發散思維

u 收斂思維

u 比較法

u 求同法

u 共變法

u 典型分析

u 歸納推理

u 簡單性思維

u “思維復雜化”誤區

u 控制源理論

u 奧卡姆剃刀原則

u 多米諾思維

u 5-WHY

u 特性要因圖（魚骨圖）

u 三現主義V.S.查檢表(消去法)

u 思維導圖

v  分析問題的專業工具

u 目標SMART

u 任務的5W3H

u SWOT分析模型

u PEST分析模型

u 企業文化7S模型

u 五力競爭模型

u 執行力七大系統

u 生產管理九大系統

u 營銷6P

u 質量管理魚骨圖

u 金字塔原理

u 查檢表

v  問題的初判

u 淘汰非關鍵的問題

u 橄欖球定律

v  問題的描述

v  問題解決方法的設計工具

u 設問檢查法

u 設問檢查之5W1H法

u 和田十二法

u 組合技法之主體附加法

u 逆向轉換型技法

u 分析列舉型技法之特性列舉法

u 分析列舉型技法之缺點列舉法

u 分析列舉型技法之希望列舉法

u 分析列舉型技法之成對列舉法

v  問題解決的思路與方法

u 解決問題的思路

l  解決根源

l  解決表面

l  解決整體

l  解決局部

l  立即解決

l  尋機解決

l  獨立解決

l  協作解決

u 解決問題的方法

l  解決人

?   職業規劃確定目標

?   戰略、品牌引領

?   激勵以解決意愿

?   培訓教練與輔導解決技能

?   情緒與心態管理

l  解決事

?   工作分析：分清職責與權限

?   結構化薪酬

?   客觀績效管理體系

?   流程設計與優化

?   自主運行的制度

?   工作計劃與總結

?   會議管理與會議紀要

?   溝通與協作機制

?   質量管理過程控制

?   營銷的客戶關系管理

?   生產運營的組織

?   采購的供應商管理

?   倉庫的呆滯物料處理

?   研發的項目立項