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課程大綱

v  什么是問題

l  佛教、基督教、伊斯蘭教看待世界的態(tài)度

v  思考與分享

u 我面臨的問題

u 我通過什么現(xiàn)象判定這是問題

u 我依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定這是問題

u 我解決問題的目的是什么

u 我準(zhǔn)備怎么解決這些問題

v  問題的分類

u 現(xiàn)狀導(dǎo)向型與未來導(dǎo)向型

u 修復(fù)型問題與成果型問題

u 感覺型問題與數(shù)據(jù)型問題

u 程序化問題、半程序化問題、非程序化問題問題

v  造成問題的原因

u 內(nèi)部

u 外部

u 綜合

v  觀察與分析問題的素養(yǎng)

v  問題的觀察

u 觀察的角色與心態(tài)

u 觀察的對象

l  觀察的時機(jī)

l  觀察的內(nèi)容

l  問題的外在表現(xiàn)

l  問題與原因分析常見的誤區(qū)

l  問題的結(jié)構(gòu)

v  分析問題的目的

v  分析問題產(chǎn)生原因的程序

v  分析問題的順序

v  分析問題的結(jié)構(gòu)化要素

v  分析問題的思維方式

u 發(fā)散思維

u 收斂思維

u 比較法

u 求同法

u 共變法

u 典型分析

u 歸納推理

u 簡單性思維

u “思維復(fù)雜化”誤區(qū)

u 控制源理論

u 奧卡姆剃刀原則

u 多米諾思維

u 5-WHY

u 特性要因圖（魚骨圖）

u 三現(xiàn)主義V.S.查檢表(消去法)

u 思維導(dǎo)圖

v  分析問題的專業(yè)工具

u 目標(biāo)SMART

u 任務(wù)的5W3H

u SWOT分析模型

u PEST分析模型

u 企業(yè)文化7S模型

u 五力競爭模型

u 執(zhí)行力七大系統(tǒng)

u 生產(chǎn)管理九大系統(tǒng)

u 營銷6P

u 質(zhì)量管理魚骨圖

u 金字塔原理

u 查檢表

v  問題的初判

u 淘汰非關(guān)鍵的問題

u 橄欖球定律

v  問題的描述

v  問題解決方法的設(shè)計工具

u 設(shè)問檢查法

u 設(shè)問檢查之5W1H法

u 和田十二法

u 組合技法之主體附加法

u 逆向轉(zhuǎn)換型技法

u 分析列舉型技法之特性列舉法

u 分析列舉型技法之缺點列舉法

u 分析列舉型技法之希望列舉法

u 分析列舉型技法之成對列舉法

v  問題解決的思路與方法

u 解決問題的思路

l  解決根源

l  解決表面

l  解決整體

l  解決局部

l  立即解決

l  尋機(jī)解決

l  獨立解決

l  協(xié)作解決

u 解決問題的方法

l  解決人

?   職業(yè)規(guī)劃確定目標(biāo)

?   戰(zhàn)略、品牌引領(lǐng)

?   激勵以解決意愿

?   培訓(xùn)教練與輔導(dǎo)解決技能

?   情緒與心態(tài)管理

l  解決事

?   工作分析：分清職責(zé)與權(quán)限

?   結(jié)構(gòu)化薪酬

?   客觀績效管理體系

?   流程設(shè)計與優(yōu)化

?   自主運行的制度

?   工作計劃與總結(jié)

?   會議管理與會議紀(jì)要

?   溝通與協(xié)作機(jī)制

?   質(zhì)量管理過程控制

?   營銷的客戶關(guān)系管理

?   生產(chǎn)運營的組織

?   采購的供應(yīng)商管理

?   倉庫的呆滯物料處理

?   研發(fā)的項目立項