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課程時(shí)間

2天×６小時(shí)/天=12小時(shí)

課程形式

講授法，討論法，問(wèn)答法，實(shí)操法，游戲法，案例分析法

課程綱要

開(kāi)場(chǎng)案例

v  公司大門口的標(biāo)牌

v  魚(yú)池旁的標(biāo)語(yǔ)

v  緘口的學(xué)員

v  開(kāi)會(huì)的潛規(guī)則

v  車禍后請(qǐng)假的員工

v  求職業(yè)務(wù)經(jīng)理的老板

v  才入職的副總

v  醉酒后的傾訴

v  42-6的裁員面臨全體罷工的處置

v  海棠花會(huì)后的增員

分享與分析

v  您有觀察的習(xí)慣嗎

v  您依據(jù)什么分析一個(gè)人

v  什么時(shí)候是人最真實(shí)的時(shí)候

v  人為什么要偽裝、掩飾

v  我們?nèi)绾卫斫庖粋€(gè)人在不同場(chǎng)合、不同人面前的不同表現(xiàn)

v  您根據(jù)什么分析一個(gè)組織

v  組織的潛規(guī)則是如何形成的

v  組織的慣例是如何形成的

v  組織的授權(quán)是如何形成的

1、        

行為慣性

v  行為的產(chǎn)生與持續(xù)

u  行為背后的動(dòng)機(jī)

l  情緒背后的動(dòng)機(jī)

l  人際關(guān)系和社會(huì)文化背后的動(dòng)機(jī)

l  組織與企業(yè)背后的動(dòng)機(jī)

u  行為的類型及產(chǎn)生原因：意識(shí)型

l  無(wú)意識(shí)行為

l  潛意識(shí)行為

l  有意識(shí)行為

?   自主性行為

?   被動(dòng)性行為

u  行為的類型及產(chǎn)生原因：知行型

l  知行合一型

l  知行二元型

u  行為的類型及產(chǎn)生原因：社會(huì)型

l  獨(dú)自型

l  群組型

l  社會(huì)型

u  心智模式

u  行為模式的養(yǎng)成

u  行為的持續(xù)一貫性

u  行為的中止

u  行為的拐點(diǎn)

v  行為慣性產(chǎn)生的原因

u  個(gè)人的行為慣性

u  組織的行為慣性

v  為什么會(huì)保持行為慣性

2、        

人際敏感與群際敏感概述

v  什么是人際敏感

v  人際敏感是如何獲得的

v  什么是群際敏感

v  群際敏感是如何獲得的

v  人的洞察要素

u  價(jià)值觀

l  奧爾波特的價(jià)值觀類型

l  羅克奇價(jià)值觀調(diào)查表

l  格雷福斯價(jià)值觀的七個(gè)等級(jí)

l  群際價(jià)值觀

l  職業(yè)價(jià)值觀

u  態(tài)度

u  智商

u  情商

u  導(dǎo)商

u  逆商

u  志商

u  心商

u  德商

u  樂(lè)商

u  靈商

u  健商

u  財(cái)商

u  膽商

u  美尚

u  四種氣質(zhì)類型

u  卡特爾的16種個(gè)性類型

u  PDP天賦人格

u  心理測(cè)驗(yàn)的MBTI量表

u  “大五“個(gè)性因素模型

u  人際影響力

u  專業(yè)影響力

u  思維方式

u  心智模式

u  交易規(guī)范

u  心理契約

u  組織承諾

u  社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

u  溝通結(jié)構(gòu)洞

v  群際的洞察要素

u  什么是群體

u  正式群體與非正式群體

l  正式群體

l  非正式群體的四個(gè)特征

l  非正式群體的分類

u  群體發(fā)展的五個(gè)階段

u  群體行為

l  從眾

l  隨從

l  暗示

l  模仿

l  感染

u  中國(guó)當(dāng)前群體心理的發(fā)展變化

u  群體動(dòng)力

u  群體規(guī)范

u  群體壓力

u  群體凝聚力

u  群體士氣

u  高效團(tuán)隊(duì)的特征

u  團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論

l  人性假設(shè)

l  人格理論

l  貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色

l  實(shí)踐活動(dòng)

u  游戲：團(tuán)隊(duì)角色

u  組織文化

l  愿景

l  使命

l  價(jià)值觀

l  運(yùn)營(yíng)理念

l  管理理念

l  戰(zhàn)略

l  人際關(guān)系

l  流程

l  制度

l  運(yùn)行機(jī)制

l  授權(quán)

l  行為

l  潛規(guī)則與慣例

l  組織承諾

l  環(huán)境

l  產(chǎn)品

l  服務(wù)

3、        

洞察：人際敏感

v  洞察的基礎(chǔ)：知覺(jué)

v  知覺(jué)的基本特征

v  知覺(jué)的防衛(wèi)機(jī)制和錯(cuò)覺(jué)

v  知覺(jué)歷程

u  選擇

u  組織

u  詮釋

u  協(xié)商

v  影響知覺(jué)的因素

u  獲取信息

u  生理因素

u  文化差異

u  社會(huì)角色

v  知覺(jué)的傾向

u  對(duì)人嚴(yán)厲，對(duì)己仁慈

u  先入為主

u  以己之心，度人之腹

u  我們被期待所影響

u  最明顯的最有力

v  知覺(jué)檢核

u  知覺(jué)檢核的要素

u  知覺(jué)檢驗(yàn)的考量

v  同理心與溝通

u  同理心

u  認(rèn)知復(fù)雜度

v  情緒

u  生理的因素

u  非語(yǔ)言反應(yīng)

u  認(rèn)知的詮釋

u  語(yǔ)言的表達(dá)

v  影響情緒表達(dá)的因素

u  性格

u  文化

u  性別

u  社會(huì)習(xí)俗

u  自我坦露的不安

u  情緒感染力

v  社會(huì)知覺(jué)

u  什么是社會(huì)知覺(jué)

u  影響社會(huì)知覺(jué)的因素

u  社會(huì)知覺(jué)的偏見(jiàn)

v  歸因

v  歸因的類別

v  歸因的參照點(diǎn)

v  成敗歸因的三個(gè)維度

v  洞察力

v  人際洞察力

v  人際洞察的三個(gè)過(guò)程

v  什么是態(tài)度

v  態(tài)度改變理論

u  認(rèn)知失調(diào)理論

u  認(rèn)知平衡理論

u  態(tài)度轉(zhuǎn)變與形成三階段

u  溝通改變態(tài)度

u  預(yù)言實(shí)現(xiàn)改變態(tài)度

v  影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素

v  影響工作滿意度的因素

v  組織承諾

u  組織承諾的三個(gè)維度

u  中國(guó)員工組織承諾的五因素模型

u  影響組織承諾的主要因素

v  自我的展現(xiàn)

u  公開(kāi)自我與隱私自我

u  認(rèn)同管理的特征

u  為什么要管理認(rèn)同

u  在現(xiàn)實(shí)和虛擬世界里管理認(rèn)同

u  認(rèn)同管理和誠(chéng)實(shí)

v  在關(guān)系中的自我袒露

u  自我袒露的模式

u  自我袒露的好處

u  自我袒露的風(fēng)險(xiǎn)

u  自我袒露的原則

v  自我袒露的替代選擇

u  沉默

u  說(shuō)謊

u  模棱兩可

u  暗示

u  回避的倫理議題

v  非語(yǔ)言的信息

v  非語(yǔ)言行為的特征

u  所有行為都具有的價(jià)值

u  非語(yǔ)言行為提供許多功能

u  非語(yǔ)言行為泄露了欺騙的線索

v  影響非語(yǔ)言行為的元素

u  性別

u  文化

v  非語(yǔ)言行為的類型

u  身體動(dòng)作

u  聲音

u  觸碰

u  外貌

u  物理空間

u  物理環(huán)境

u  時(shí)間

v  透過(guò)行為識(shí)人的方法

u  孔子觀人法

u  諸葛孔明觀人法

u  餐桌觀人法

u  酒場(chǎng)觀人法

u  分析：醉酒人的表現(xiàn)

u  牌桌觀人法

u  交往觀人法

u  穿著觀人法

u  旅游觀人法

u  娛樂(lè)觀人法

u  運(yùn)動(dòng)觀人法

u  培訓(xùn)觀人法

u  興趣愛(ài)好識(shí)人法

u  社交言談識(shí)人法

u  習(xí)慣動(dòng)作識(shí)人法

u  面對(duì)任務(wù)觀人法

u  面對(duì)危機(jī)觀人法

u  面對(duì)指責(zé)觀人法

u  面對(duì)失敗觀人法

u  面對(duì)求助觀人法

u  面對(duì)褒獎(jiǎng)觀人法

l  面對(duì)幫助觀人法

l  面對(duì)變故觀人法

u  休息與休假識(shí)人

v  識(shí)人失誤的原因

u  文化影響

u  地位影響

u  語(yǔ)言影響

u  關(guān)系影響

u  情感影響

u  動(dòng)機(jī)影響

u  角色影響

u

利益遮掩

u  光環(huán)效應(yīng)

u  對(duì)比效應(yīng)

u  首因效應(yīng)

u  自我中心

u  投射效應(yīng)

u  暈輪效應(yīng)

u  近期效應(yīng)

u  優(yōu)先效應(yīng)

u  范疇效應(yīng)

u  群體迷思

u

心智模式

u

鳥(niǎo)籠效應(yīng)

u

未知恐懼

v

預(yù)測(cè)人的行為的心理學(xué)原理

u  知行合一

u  心理除法

u  觀眾效應(yīng)

u  暗示效應(yīng)

u  比馬龍效應(yīng)

u  布里丹毛驢效應(yīng)

u  蔡格尼克效應(yīng)

u  長(zhǎng)尾效應(yīng)

u  拆屋效應(yīng)

u  成敗效應(yīng)

u  霍布森選擇效應(yīng)

u  過(guò)度理由效應(yīng)

u  海潮效應(yīng)

u  赫洛克效應(yīng)

u  蝴蝶效應(yīng)

u  華盛頓合作規(guī)律

u  緘默效應(yīng)

u  禁果效應(yīng)

u  結(jié)伴效應(yīng)

u  競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)效應(yīng)

u  螞蟻效應(yīng)

u  羅米歐與朱麗葉效應(yīng)

u  毛毛蟲(chóng)效應(yīng)

u  摩西奶奶效應(yīng)

u  牛鞭效應(yīng)

u  拍球效應(yīng)

u  木桶法則

u  配套效應(yīng)

u  破窗理論

u  熱爐效應(yīng)

u  軟化效應(yīng)

u  Stroop效應(yīng)

u  手表效應(yīng)

u  替代效應(yīng)

u  社會(huì)惰化效應(yīng)

u  優(yōu)勢(shì)效應(yīng)

u  松下效應(yīng)

u  紫格尼克效應(yīng)

u  羊群效應(yīng)

u  睡眠效應(yīng)

u  等待效應(yīng)

u  搭便車效應(yīng)

u  答布效應(yīng)

u  多米諾骨牌效應(yīng)

u  凡勃倫效應(yīng)

u  重疊效應(yīng)

u  定型效應(yīng)

u  阿基米德與醞釀效應(yīng)

u  古烈治效應(yīng)

u  心理定勢(shì)

u  免疫效應(yīng)

u  范疇效應(yīng)

u  環(huán)境效應(yīng)

u  流言的心理效應(yīng)

u  連帶效應(yīng)

u  通感效應(yīng)

u  瓦拉赫效應(yīng)

u  易感效應(yīng)

u  郵票效應(yīng)

u  樂(lè)隊(duì)花車效應(yīng)

u  從眾效應(yīng)

u  庫(kù)里肖夫效應(yīng)

u  名人效應(yīng)

u  權(quán)威效應(yīng)

u  墨菲定律 、

u  培哥效應(yīng)

u  銳化效應(yīng)

u  人耳的遮蔽效應(yīng)

u  近因效應(yīng)

u  順序效應(yīng)

4、洞察：群際敏感

v  人際關(guān)系的演變模式

u  發(fā)展的觀點(diǎn)

u  辯證的觀點(diǎn)

v  關(guān)系的特性

u  關(guān)系是經(jīng)常變動(dòng)的

u  文化會(huì)影響關(guān)系

v  人際沖突

u  什么是人際沖突

u  人際沖突產(chǎn)生的原因

u  相互作用分析

l  相互作用分析的概念

l  相互作用的類型

v  組織文化

v  組織文化的結(jié)構(gòu)

u  表層文化

u  中層文化

u  深層文化

v  組織文化的五種類型

v  組織文化的影響因素

v  組織文化的構(gòu)成要素

v  組織文化的五種主要作用

v  組織文化的形成

v  組織公民行為

u  組織公民行為的概念

u  組織公民行為的十維度

u  組織公民行為的作用

u  組織公民行為的五種影響因素

v  組織發(fā)展的八個(gè)特征

v  組織變革的診斷

v  組織變革的阻力

u  個(gè)體阻力

u  組織阻力

v  什么是權(quán)力

v  權(quán)力、職權(quán)與威信

v  權(quán)力的來(lái)源

v  權(quán)利的關(guān)鍵基礎(chǔ)：依賴

v  政治行為

v  引發(fā)政治行為的因素

u  滋生政治行為的組織七特征

u  四種與政治行為有關(guān)的個(gè)體品質(zhì)

v  印象管理

v  印象管理的七個(gè)技術(shù)

v  兩類防御性行為

v  權(quán)術(shù)和聯(lián)盟

u  七種權(quán)術(shù)

u  獲得權(quán)力的九種策略

u  獲得職位權(quán)力的方法

u  獲得個(gè)人權(quán)力的方法

u  獲取與增強(qiáng)權(quán)力的重要戰(zhàn)術(shù)：聯(lián)盟

v  分析組織的常用方法

u

從授權(quán)看

l

被授權(quán)方

l

授權(quán)范圍

l

授權(quán)力度

u

從管理習(xí)慣看

l

要結(jié)果

l

看過(guò)程

l

領(lǐng)導(dǎo)指定任務(wù)

l

單向匯報(bào)關(guān)系

l

多向協(xié)調(diào)、溝通關(guān)系

l

命令型抑或民主型

u

從管理資料看

l

是否有流程、制度

l

表單是否適合管理實(shí)踐

l

崗位說(shuō)明書(shū)要素是否齊全

l

員工素養(yǎng)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是如何確定的

l

員工素養(yǎng)狀況是否符合崗位要求

l

有無(wú)員工職業(yè)規(guī)劃

l

有無(wú)崗位替代模型

l

有無(wú)崗位輪替制度

l

培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式是如何確定的

l

員工獎(jiǎng)懲的內(nèi)容與方式

l

員工測(cè)評(píng)資料

l

員工求職、招聘與解聘、離職資料

u

從流程看

l

流程思想

l

流程要素是否齊備

l

流程表單是否適合

l

流程執(zhí)行狀況

u

從管理制度看

l

制度思想

l

制度制定的流程

l

制度執(zhí)行狀況

l

制度的效力

u

從績(jī)效管理看

l

績(jī)效思想

l

指標(biāo)來(lái)源

l

指標(biāo)類型

l

績(jī)效運(yùn)用

u

從薪酬福利制度看

l

薪酬思想

l

薪酬策略

l

薪酬結(jié)構(gòu)

l

利潤(rùn)分配設(shè)計(jì)

l

獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)

l

福利設(shè)計(jì)

l

其它待遇（股份、職稱、資歷、資格、榮譽(yù)、工作方式、辦公環(huán)境、工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)、公積金、年金、旅游、培訓(xùn)、培養(yǎng)以及教練與輔導(dǎo)、人文關(guān)懷）

u

從管理機(jī)制看

l

依靠權(quán)威管理

l

依靠感情與關(guān)系管理

l

依靠流程管理

l

依靠制度管理

l

依靠計(jì)劃與總結(jié)管理

l

依靠會(huì)議管理

l

依靠口頭命令管理

l

依靠發(fā)文管理

u

從員工行為看

l

不知道干什么

l

不知道怎么干

l

不按照流程干

l

結(jié)果不盡如人意

l

攬功諉過(guò)

l

素養(yǎng)不符合崗位要求

u  從硬件環(huán)境看

u  從客戶關(guān)系看

u  從政府關(guān)系看

u  從社會(huì)責(zé)任看

u  從員工實(shí)現(xiàn)與發(fā)展看

u  從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系看

u  從部門關(guān)系看

u  從組織架構(gòu)看

u  從品牌形象看

u  從整合傳播看

v  預(yù)測(cè)組織行為的常用方法

u  公務(wù)文書(shū)分析

u  會(huì)議分析

u  行業(yè)價(jià)值鏈行為分析

u  組織架構(gòu)變化分析

u  授權(quán)調(diào)整分析

u  領(lǐng)導(dǎo)行為分析

u  營(yíng)銷分析

u  供應(yīng)鏈分析

u  現(xiàn)場(chǎng)分析

u  生產(chǎn)組織模式分析

u  安全庫(kù)存分析

u  呆滯物料分析

u  研發(fā)模式分析

u  辦公桌環(huán)境分析

u  績(jī)效考核分析

u  投融資分析

u  滿意度調(diào)查分析