培訓時間（兩種）
v
授課時間：2天 *6小時/天
v 輔導時間：1天*6小時/天
課程形式：講授法；討論法；問答法；演練法；案例分析法
課程大綱：
分享與分析
v 請描述一下新生代員工的成長背景
v 請描述一下新生代員工
v 您一般會為了什么事跟員工溝通
v 新生代員工在意的事情有哪些
v 新生代員工為什么到這個公司工作而不離開
v 新生代員工希望領導如何獎賞他們的優秀
1、
新生代的成長背景對其影響
v 娛樂方式對新生代的影響
v 教育方式與新生代的影響
v 生育政策對新生代的影響
v 物質資源對新生代的影響
v 區域經濟政策對新生代的影響
v 中國制造2025、健康中國2030對新生代的影響
v 移動媒體對新生代的影響
v 人際圈、娛樂圈、銷售圈的重疊對新生代的影響
v 零工經濟對新生代的影響
v 網絡經濟縮小城鄉差異對新生代的影響
v 共享經濟對新生代的影響
v 產業轉型對新生代的影響
v 創新經濟對新生代的影響
v 人際交往對新生代的影響
2、
新生代的特點
v 價值觀
v 職業觀
v 人生追求
v 生活壓力與動力
v 職業規劃
v 人際關系
v 自主性
v 自覺性
v 目標性
v 跟隨性
v 感恩
v 群際認同
v 群體動力
v 數字消費原生代與手機人
v 現代清新生活的追求者
3、
新生代的人際溝通
v 溝通的原則與迷思
u 溝通的原則
u 溝通的迷思
v 如何成為溝通高手
u 溝通能力
u 溝通高手的特質
4、溝通與認同：自我的塑造與展現
v 自我的展現：溝通作為認同管理
v 在關系中的自我袒露
u 自我袒露的模式
u 自我袒露的原則
v 自我袒露的替代選擇
u 沉默
u 說謊
u 模棱兩可
u 暗示
u 回避的倫理議題
5、傾聽：不只是聽見
v 傾聽過程的元素
u 聽到
u 專注
u 理解
u 回應
u 記憶
v 傾聽反應的類型
u 借力使力
u 問話
u 釋義
u 支持
u 分析
u 忠告
u 評判
u 選擇最佳的傾聽反應
6、不同類型的人之間的溝通
v PDP天賦人格測試
v 不同類型人格的溝通方法
v 溝通類型特點與一般應對
v 溝通風格測試
v 關注焦點測試
v 不同關注焦點的溝通方式
7、增進溝通氣氛
v 溝通氣氛和肯定信息
u 信息的肯定程度
u 不肯定信息
u 異議信息
u 肯定信息
u 溝通氣氛如何發展
v 防衛：原因與對策
u 威脅面子的行為
u 避免對他人防衛
v 溝通常用禮儀與禁忌
8、處理人際沖突
v 沖突的本質
u 沖突的定義
u 沖突是自然的
u 沖突可以是有益的
v 沖突的類型
u 逃避（雙輸）
u 調適（一贏一輸）
u 競爭（一贏一輸，有時會轉成雙贏）
u 妥協（部分雙輸）
u 合作（雙贏）
u 哪一種方式最好
v 建設性處理沖突的技巧
u 合作解決問題
u 建設性處理沖突的技巧：提問與釋疑
9、基于洞察力的新生代常見問題的溝通
v 人的洞察要素
u 價值觀
l 奧爾波特的價值觀類型
l 羅克奇價值觀調查表
l 格雷福斯價值觀的七個等級
l 群際價值觀
l 職業價值觀
u 態度
u 智商
u 情商
u 導商
u 逆商
u 志商
u 心商
u 德商
u 樂商
u 靈商
u 健商
u 財商
u 膽商
u 美尚
u 四種氣質類型
u 卡特爾的16種個性類型
u PDP天賦人格
u 心理測驗的MBTI量表
u “大五“個性因素模型
u 人際影響力
u 專業影響力
u 思維方式
u 心智模式
u 交易規范
u 心理契約
u 組織承諾
u 社會網絡
u 溝通結構洞
v 影響力六原理
u 好感
u 互惠
u 社會認同
u 承諾和一致性
u 權威
u 稀缺
v 非權力型影響力的特點
v 組織的影響與塑造的方法
u 組織使命、愿景
u 組織價值觀
u 組織戰略
u 組織氛圍
l 團隊關系
l 人際關系
u 組織流程
u 組織制度
u 組織習慣/潛規則
u 組織運作方式
u 有組織培訓
u 優先規范選擇
l 社會規范
l 市場規范
u 組織承諾
v 領導者個人影響與塑造的方法
u 如何建立好感
l 得體職場形象的塑造
l 找出與別人的相似性
l 不吝惜稱贊
l 加強接觸與合作
l 利用愛屋及烏心理，建立多項關聯
l 分享：我想在職場樹立什么形象
u 如何建立與利用社會認同
l 物以類聚，人以群分
l 自助者天助
l 有主見 不盲從 ：不把靈魂交付給別人
l 同儕壓力
l 辯證思考
l 獎勵行為而不只是結果
l 改變思想 改變行為 尋找關鍵行為
l 如果要改變行為 先改變因果地圖
l 警惕多元無知
l 小討論：我們的執行力因果地圖是怎樣的
u 承諾和一致性的建設與利用
l 書面承諾
l 公開承諾
l 從小事到大事次第承諾
l 違背承諾的要約方式
l 問題與回答：需要“逢事必諾“嗎？
u 權威的建立與利用
l 建立專業影響力
l 明確獲得的授權
l 做意見領袖
l 參加非正式組織并獲得獨立承擔責任的身份
l 人抬人高
l 堅決下命令
l 分享：我所擁有的授權
u 稀缺認知的建立與利用
l 昂貴-優質
l 時間限制
l 數量限制
l 機會限制
l 書面列出我心目中的“稀缺“清單”。
u 專業影響力
u 人格魅力
u 管理能力
u 素養諸商
u 感情
u 經歷
u 空間改變交際度、親密度
u 因果地圖
u 替代經驗輔之以實際經驗
u 突破“可接受”的“發展受阻”
u 社會認同、同儕激勵
u 用數據改變表征直覺推理
u 幼鵝效應（認可、跟隨初識）
u 羊群效應（跟隨領袖/保持以往行為）
u 錨定效應（以過往、標桿評價現在、未來）
u 獎勵成功，也獎勵失敗
l 多數企業的謬誤
s 眼中只有超級明星
s 重結果輕過程
s 重個人輕團隊
s 重高層輕基層
s 重職務晉升
s 重物質輕精神
l 失敗也是資產
l 越挫越勇
l 善意的激勵系統
s 拉動力
s 推動力
s 競爭力
s 規范力
s 自我激勵
l 借助失敗持續改善
s 丟掉原有僵化想法
s 思考如何完成任務
s 不找借口與理由搪塞
s 對現有方法質疑
s 馬上付諸實施
s 尋找真正的原因
s 集合眾人想法
s 立即糾正錯誤
s 尋找解決方法
v 有關團隊的溝通
v 貝爾賓團隊角色的溝通
v 人際關系的溝通
v 流程的溝通
v 制度的溝通
v 授權的溝通
v 潛規則與慣例的溝通
v 組織承諾的溝通
v 情緒的溝通
v 社會知覺的溝通
v 歸因的溝通
v 態度的溝通
v 影響工作滿意度的因素
v 組織承諾的溝通
v 人際沖突的的溝通
v 組織診斷的溝通
v 組織變革阻力的的溝通
v 政治行為的溝通
v 引發政治行為的因素
v 滋生政治行為的組織七特征
v 績效管理的溝通
v 工資福利的溝通
v 工作分析“六定”的溝通
v 培訓的溝通
v 招聘的溝通
v 家庭與工作平衡的溝通
v 勞動關系的溝通
v 社保的溝通
v 考勤的溝通
10、新生代員工激勵的方法
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新生代員工激勵的特點
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激勵新生代員工的低效措施
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新生代員工激勵的手段
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興趣
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成就
u
挑戰
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關注
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名分
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非正式組織之地位
u
職稱
u
資歷
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資格與名分
u
機會與平臺
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授權
u
責任
u
榮譽
u
工作擴大化
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工作豐富化
u
工作專業化
u
工作柔性化
u
工作關系
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領導關系
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工作替代
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工作輪替
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辦公環境
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工作時間
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休息休假
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社會保險
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商業補充保險
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公積金
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年金
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旅游
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培訓
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培養以及教練與輔導
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人文關懷
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組織承諾
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領導風格
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管理風格
u
人際關系
11、輔導
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列清單并交流：您周圍的新生代員工的關切
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列清單：我們公司可以給出的激勵措施
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世界咖啡：如何激勵新生代員工
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列停車場技術：與新生代員工溝通的問題
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因果地圖：新生代員工問題與肇始原因
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思維導圖：新生代員工溝通的應對方法
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演練：新生代員工的溝通
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