課程時間

2天×６小時/天=12小時

課程形式

講授法，討論法，問答法，實操法，案例分析法

課堂布置

v  學員分組

v  課桌布置：島型  

v  椅子布置：雁陣/魚刺式

教學材料、設備

v  老師：白板一塊。紅、藍/黑白板筆各一只

學員：每組二張大白紙，一只白板筆；每人二張A4紙；

課程綱要

開場導入

v  您知道您的崗位的主責流程嗎

v  您能描述一下您崗位的某個流程嗎

v  請您描述一下流程的益處

v  請描述您的主責流程的權力

v  請解釋一下您的一個主責流程的價值

v  情境演練：

u  開晨會

u  布置工作

第一章

流程與流程型組織

v  何為流程

v  流程的六個基本要素

v  無領導小組討論

u  我們正在運作的流程缺少了哪些要素

u  缺少流程要素給我們的工作造成了怎樣的影響

v  流程的意義

v  流程的分類

v  流程與制度的關系

v  流程與組織的關系

v  職能型組織與流程型組織

v  流程的思想與流程型組織

v  流程型組織與流程化管理

v  流程化意識及其養成

v  流程型組織管理思維

v  流程型組織的生存前提

v  流程的運作條件

v  討論與分享

u  請舉例說明本公司的流程思想

u  本部門/本公司實行流程管理會遇到什么問題？

第二章

流程管理、梳理與描述

v  流程管理的原則

v  流程管理的方法

v  流程管理的程序

v  流程分級

v  流程分析

u  目的分析

u  輸入分析

u  活動順序分析

u  資源分析

u  信息分析

u  職責和權限分析

u  風險和控制分析

u  輸出分析

v

實操演練：本崗位/本部門主責流程分析

v  流程的描述

u  流程圖

u  流程圖繪制基本要求

u  流程圖繪制方法

u  演練：繪制本崗位授權模型

u  演練：繪制一份本崗位流程圖

l  流程梳理

u  流程梳理的目的

u  流程梳理的重要性

u  流程梳理的原則

u  工作流程的梳理步驟

l  建立企業工作流程模型

l  確立關鍵控制點

l  確立流程界限與界面

u  流程管理問題常見癥狀

第三章

流程的設計

v  流程設計的思考要素（5W1H）

v  端到端的流程設計

v  頭腦風暴：本公司價值鏈繪制

v  墻上中心：

u  客戶對我們有這些要求……

u  我們滿足客戶要求的接口流程有……

v  流程的銜接與整合

v  選擇關鍵流程的原則

v  選擇關鍵流程的診斷程序

v  流程的關鍵控制點

v  流程的主責部門/崗位

v  職責描述的方法

v  流程設計應遵循的原則

v  業務流程要求

第四章  流程分析的組織方法與思路

v  頭腦風暴法

v  價值工程法

v  基準比較法

v  價值鏈分析法

v  關鍵成功因素分析法

v  作業成本法

v  魚骨圖法

v  約束理論

v  《流程追蹤表》

v  《流程合理化報告書》

第五章  流程的優化

v  好流程的標準

v  爛流程的表現

v  假流程的面目

v  流程優化的類型

v  流程改善原則

v  流程改善的ESEIA分析表

v  改善思考的切入點

v  流程改造的關鍵因素

v  用觀察法改善流程

v  流程改進的方法

u  水平工作整合

u  垂直工作整合

u  工作次序最佳化

v  流程再造

u  什么是流程再造（BPR）

u  BPR的思考方法

u  BPR的原則

u  BPR關注的重點

u  顧客導向基本流程

u  以顧客為導向的BPR

u  以過程為中心的BPR

u  團隊管理的BPR

u  BPR的實施原則

u  BPR的實施方法

u  BPR成功要則

u  BPR陷阱

u  BPR與組織結構

u  傳統組織與流程

u  面向過程管理與面向職能管理的比較

u  BPR設計要素

u  流程運作審核

u  系統化流程改造的重點及其對象

u  流程優化的方法論

u  關鍵控制點和核心部門對推動力量的要求

u  根據實際情況向流程關鍵控制點和核心部門授權

第六章  流程管理實操要領

v  如何實現流程各環節間的緊密結合

v  排除影響流程運作的障礙

u  戰略的影響

u  組織結構的影響

u  管理模式的影響

u  資源狀況的影響

v  消除流程控制中人力資源消耗的方法

v  實現流程同期化。化解流程瓶頸的措施

v  保證信息傳遞的準確與完整

v  績效管理的流程指標

v  將流程意識養成習慣

v  世界咖啡：影響流程運作的障礙在哪里？怎么辦？

v  實操演練：以小組為單位，列舉本公司可以優化的流程清單與切入點

v  實操演練：以小組為單位，選擇一個流程做流程優化