【授課課時】

v  2天*6小時/天

【授課方法】

講授法；討論法；分享法；問答法；演練法；案例分析法、互動游戲

課堂布置

學員分組。課桌布置：島型   椅子布置：雁陣/魚刺式

教學材料

v

老師：白板一塊。紅、藍/黑白板筆各一只

v

學員：一支筆，每人二張A4紙，二張便利貼

課程大綱

分享與分析

v  為什么我們不能等別人把話講完

v  別人為什么會誤解我們的話

v  我們為什么會詞不達意

v  哪些因素會妨礙我們的表達

1、基于邏輯的表達與理解

v  認知的邏輯對于分析與表達的影響

u  概念對于認知的影響

u  基于經驗和知覺的推理

l  概率推理

l  代表性啟發法

l  統計啟發法

l  易得性啟發法

l  錨定與調整

u  假設檢驗

u  共變關系

u  反事實思維

u  記憶對于事實的重構

u  暖認知：動機和情感對判斷的影響

u  刻板印象

u  虛假共識

u  人眾無知

u  自我認知

u  文化差異

u  心像及驗證

v  影響分析、表達與認知的常見思維障礙

u  習慣性思維障礙

u  直線型思維障礙

u  權威型思維障礙

u  從眾型思維障礙

u  書本型思維障礙

u  自我中心型思維障礙

u  自卑型思維障礙

u  麻木型思維障礙

v  常用表達與理解的邏輯思維及其擴展工具

u  常規推理

u  歸納推理

u  假言推理

u  收斂思維

u  發散思維

u  逆向思維

u  橫向思維

u  顛倒思維

u  想像思維

u  聯想思維

u  簡單性思維

u  多米諾思維

u  5-WHY

u  特性要因圖（魚骨圖）

u  三現主義V.S.查檢表(消去法)

u  比較法

u  求同法

u  典型分析

u   “思維復雜化”誤區

u  控制源理論

u  奧卡姆剃刀原則

u  金字塔原理

2、基于社會心理的表達與理解

v  自我的展現：表達求得認同

v  在關系中的自我袒露

v  自我袒露的替代選擇

u  沉默

u  說謊

u  模棱兩可

u  暗示

u  回避的倫理議題

v  影響知覺的因素

u  獲取信息

u  生理因素

u  文化差異

u  社會角色

v  影響情緒表達的因素

u  性格

u  文化

u  性別

u  社會習俗

u  自我坦露的不安

u  情緒感染力

v  情緒表達的原則

u  辨認感覺

u  辨認感覺、說話和行為之間的不同

u  擴充你的情緒詞匯

u  分享多樣的感覺

u  評估何時何地表達感覺

u  對自己的感覺負責

u  關照表達渠道

v  管理困擾的情緒

u  有助益與無助益的情緒

u  無助益情緒的來源

u  非理性思考和無助益的情緒

u  減少無助益的情緒

v  語言是符號

v  理解和誤解

u  理解詞：語義規則

u  理解結構：句法規則

u  理解情境：語用規則

v  語言的影響

u  命名與認同

u  聯盟關系

u  權力

u  讓人混淆的語言

u  語言的責任性

v  性別與語言

u  內容

u  表達的理由

u  對話的形式

u  非性別因素

v  文化與語言

u  語言表達的形式

u  語言與世界觀

v  非語言表達的特征

u  非語言技巧的重要性

u  所有行為都具有表達的價值

u  非語言表達主導著關系

u  非語言表達提供許多功能

u  非語言表達泄露了欺騙的線索

u  非語言表達是模糊不清的

v  影響非語言表達的元素

u  性別

u  文化

v  非語言表達的類型

u  身體動作

u  聲音

u  觸碰

u  外貌

u  物理空間

u  物理環境

u  時間

v  理解的基礎：傾聽

u  聽與傾聽

u  心不在焉的傾聽

u  心無旁騖的傾聽

v  傾聽過程的元素

u  聽到

u  專注

u  理解

u  回應

u  記憶

v  傾聽的挑戰

u  無效傾聽的類型

u  為什么無法有效地傾聽

u  應對有效傾聽的挑戰

v  傾聽反應以理解保真

u  借力使力

u  問話

u  釋義

u  支持

u  分析

u  忠告

u  評判

u  選擇最佳的傾聽反應

v  我們為什么要建立表達中的關系

u  外貌

u  相似性

u  互補性

u  相互吸引力

u  能力

u  坦露

u  接近

u  報酬

v  表達中的親密關系

u  親密的向度

u  男性和女性的親密形態

u  文化對親密的影響

u  媒介表達中的親密感

u  親密感的限制

v  家人之間的表達

u  家庭表達的特性

u  家庭作為系統

u  與家人表達的模式

v  友人間的表達

u  友誼的類型

u  性、性別和友誼

u  友誼和社交媒介

v  愛人間的表達

u  感情的轉折點

u  伴侶的沖突類型

u  愛的語言

v  改善親密關系

u  關系需要承諾

u  關系需要維系與支持

u  修復損壞的關系

v  表達氣氛和肯定信息

u  信息的肯定程度

u  不肯定信息

u  異議信息

u  肯定信息

u  表達氣氛如何發展

v  防衛：原因與對策

u  威脅面子的行為

u  避免對他人防衛

v  保留面子

u  使用清晰信息處方

u  對批評方不做防衛應對

3、表達與理解的常用方法、工具

v  表達

u  使用公認的概念

u  解釋有歧義的概念

u  確認對方理解的意思

u  解釋可能的誤解

u  正式表達用書面語

u  利用書面表達

u  有必要解釋表達的其它結構化要素

u  階段性總結

u  結束前回顧與總結

u  書面確認理解

v  理解

u  理解話外之意

u  理解反義表達

u  理解“安慰劑”表達

u  聽懂表達的對象是不是聽者

u  確認獲取完整表達

u  拋棄先驗心理

u  警惕自我中心

u  分清事實與描述

u  分清事實與感受

u  驗證理解