本課程授課時間：2天*6小時/天
課程大綱：
開題故事:黑人的故事。
植入疑問:哪種方法能夠最快到達目標(目標決定實現的方式)。
開題案例：兩種完全不同的新業務員績效指標體系。（兩種完全不同的績效思想）
1 績效管理是什么
1)
什么是績效？績效的外在表現與內在實質。
2)
什么是績效管理。績效管理是一個系統。績效管理是實現組織戰略及員工職業規劃的手段。績效不是事務管理、不是業績考核、不是記黑賬。
2 績效管理的目的
1) 戰略目的
2) 管理目的
3) 發展目的。
3 績效管理的體系
1) 績效管理體系由績效管理的管理目標、實施機構、實施制度與流程以及績效結果應用組成。
2) 績效管理體系決定績效指標單元體系的構成。
A. 對指標承擔者（被考核者）設置的影響
B. 對數據來源的設置的影響
C. 對數據提供者的設置的影響
D. 對考核關系的設置的影響
E. 對目標值的設置的影響
F. 對權重的設置的影響
G. 對考核周期的設置的影響
H. 對數據應用的設置的影響
3）如何確定績效管理目標。
4）績效管理的實施機構有哪些。
5）績效管理的實施制度應該有哪些。
6）績效管理的結構性流程：
A. 明確企業使命、戰略、行為規范等核心文化體系
B. 制訂并宣貫企業制度、流程等中間文化體系
C. 建設并宣貫符合核心文化、中間文化層要求并能夠有物質文化層支持的績效標準、考評規則、績效激勵辦法
D. 保持績效監控、績效指導與績效溝通
E. 在績效評估的基礎上進行績效運用與績效體系的調整。
7）績效考評的結果可以應用在哪些方面。
4 績效指標的構成與各要素的作用
1）績效指標的構成與績效指標單元的構成
A.
KPI（關鍵績效指標）的來源與作用與使用環境。
B.
PRI（組織職能指標）的來源與作用與使用環境。
C.
PCI（崗位勝任力指標）的來源與作用與使用環境。
D.
WAI（工作態度指標）的來源與作用與使用環境。
E.
NNI（否決指標）的來源與作用與使用環境。
2）績效指標各單元要素構成與作用
A.
被考核人
B.
指標名稱
C.
指標指向
D.
測評工具
E.
數據來源
F.
數據提供者
G.
權重
H.
目標值
I.
考核周期
J.
考評者
K.
數據應用
5.績效指標的產生：調研與設置
1)
什么是績效思想。
2) 績效思想決定績效體系構成。
3)
組織戰略的類型以及對績效思想的影響。
4)
績效指標設計的SMART原則。
5)
績效指標設計的另一種原則（清華大學盧紀華教授對SMART原則的完善）
6)
績效指標單元的設計原則。
A.
定量準確
B.
先進合理
C.
突出特點
D.
簡單扼要
E.
績效指標的制訂責任者。
HR、考核者與內部客戶
F．
被考核者
7）什么是績效計劃。
A.
績效計劃的內容
B.
績效計劃的原則。
價值導向原則 符合公司愿景、價值觀、戰略；
流程系統原則 與戰略規劃、運營計劃、公司制度相銜接；
整合一致原則 圍繞公司的發展目標，自上而下逐層進行分解、設計和選擇；
突出重點原則 突出關鍵，突出重點；
可控可行原則 員工能夠控制的，經過努力能夠達到；
全員參與原則 既實事求是，又知行合一；
適度激勵原則 激勵先進、鞭策后進、財務允許、持續發展；
客觀公正原則 考核過程公正，考評結果公正，績效應用公正；
綜合平衡原則 合理權衡考核項目與其它工作的關系；
專屬定制原則 績效指標體系符合被考核者的職位與工作特點。
簡便高效原則 績效管理不能嚴重干擾其它工作。證據提供與運算應方便運作。
C．績效計劃制訂“十步驟”。
D．如何確定績效管理目標。
確定素養、行為、業績的要求與標準；
制定提高業績、提高技能、豐富素養、管理心態、引導結果的績效管理思想；
提出培育、提高、檢驗、運行、解決、執行以及達到的具體工作目標；
確定階段性的績效管理目標；
8）績效指標體系的設計方法與適用范圍
A.
要素圖示法
B.
問卷調查法
C.
個案研究法
D.
面談法
E.
經驗總結法
F.
頭腦風暴法。
9）
如何確定績效指標體系與績效單元結構。
10）績效指標體系的設計方法
A.
KPI（關鍵績效指標）的設計方法
B.
PRI（組織職能指標）的設計方法
C.
PCI（崗位勝任力指標）的設計方法
D.
WAI（工作態度指標）的設計方法
E.
NNI（否決指標）的設計方法
F.
績效指標各單元要素構成的設計方法
被考核人的設計方法
指標名稱的設計方法
指標指向的設計方法
測評工具的設計方法
數據來源的設計方法
數據提供者的設計方法
權重的設計方法
目標值的設計方法
考核周期的設計方法
考評者的設計方法
數據應用的設計方法
G．
各部門、員工之間績效計劃的整合的內容、原則與方法。
6、
績效指標的生命力管理
1)
績效施行
2)
績效監控
3)
績效指導
4)
績效溝通
5)
績效取證
6)
績效考評
7)
績效運用
8)
體系調整
9)
什么是績效指標庫
10)
績效指標庫與考核表指標的關系。
11)
如何建立績效指標庫。
12)
如何設置績效考核表
7．績效指標設置與管理實操(以生產性企業為例)
1)
研發管理部門指標的設計
2)
工藝管理部門指標的設計
3)
質量管理部門指標的設計
4)
供應管理部門指標的設計
5)
營銷管理部門指標的設計
6)
生產管理部門指標的設計
7)
人力資源部門指標的設計
8)
行政后勤部門指標的設計
9)
說說你的公司、部門的績效指標。大家猜一猜你的的管理思想、管理目標。
10)
績效指標是否都要量化。
11)
制度的生命歷程。
12)
績效指標的生命力取決于指標導演的工作是否精彩。
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