課程綱要：    

模塊一  價值的養成

導入研討：什么是最有價值的員工

第一部分

詞條釋義：有價值

一、百度里的“價值”

1、價格：數量值

2、商品屬性：使用價值與交換價值

3、積極的作用

二、關于“價值”的案例研討

1、“價高”者何為：九段秘書的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的啟示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量

第二部分

詞條釋義：五星級員工

一、百度里的“五星級員工”

1、世界500強企業員工的共有素質

2、敬業負責、忠誠感恩、積極進取、勇于創新、自信樂觀

二、職場中的“五心級員工”

1、案例分享：“五心級營銷人員”自定義

2、經營職業品牌的四步驟

三、五星級員工的行為藝術

1、歸零與進取：視頻分享“重生的力量”

2、積極與自信：交流討論“帶著欣賞上路”

3、付出與堅持：視頻分享“人生的馬拉松”

4、俱進與創新：案例分享“接地氣的高大上”

5、融入與感恩：交流討論“上天幫你是情分還是本分”

第三部分

詞條釋義：關于“ASK”

1、職場中的黃金三角論

2、ASK模型：優秀職場人士具備的三要素

3、互動練習：屬于你的“ASK”模型

第四部分  

五星級員工的自我管理

一、課堂測試：五星級員工的自我預測

1、工作能力

2、是否稱職

3、自我管理效率的好壞

4、是否浪費了時間

5、是否有自我消極情緒

二、自我管理的八項原則

1、目標與效率原則

2、優勢與成果原則

3、要事與決策原則

4、檢驗與反思原則

模擬演練：常用工作情景

三、自我管理的成功六步驟

1、戰勝自己，嚴謹自律；

2、以終為始，管理目標；

3、創造效能，管理時間；

4、張弛有度，管理情緒；

5、選對自己擅長的戰場，找到自己適合的方法。

模塊二   品格的力量

第一部分

詞條釋義：關于品格

一、品格比成就更重要

1、互動分享：從習大大的24字價值觀說開去

2、好品格比才華更重要、成就源于好品格

二、五星級員工的品格價值

1、案例分享： 山西票號中的喬氏家訓

2、客戶的信任支撐著企業的發展

3、贏得客戶的信任源于企業員工的品格建立

4、互動分享：五星級員工應有的品格

三、堅守職業道德

1、“知人者智，自知者明。”—— 學會正確的歸因

2、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”——良好習慣的養成

3、“光于前，裕于后。”——義與利的統一

四、五星級員工品格論

1、誠實——案例分享：準確說明事情的原委，以贏得未來的信任

2、寬容——案例分享：接納并理解別人不成熟的表現  

3、忠誠——案例分享：無論如何都堅定地履行承諾

4、知足——案例分享：品格真正的快樂，而不被擾亂心性  

5、盡責——案例分享：努力做好角色內應做的事

第二部分

五星級員工的自我成長

一、態度——人生的方向盤

1、態度是左右你生命的全部

（1）客戶的態度：尋求產品及感受的滿意度

（2）你的服務態度：源自你對服務工作及職業角色的認同度

（3）星級職業人的終極追求：建立高品質客戶的忠誠度

2、追求成功的四個信念

（1）我有必定成功公式

（2）過去不等于未來

（3）做事先做人

（4）是的，我準備好了。

3、工作是生命中最珍貴的禮物

  互動交流：職場中的付出相對論

（1）  認識和理解你的領導

（2）   領導也在為我們工作

（3）   領導是讓員工贏利的顧客

（4）   領導和員工不是對立，而是合作

（5）   幫助領導成功，你也會獲得成功

5、感恩是一種強大的驅動力

（1）感恩幫助你實現“幸福最大化”

（2）從心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩對手、感恩經歷

（3）擁有傳遞溫暖和快樂的能力

二、職業責任感的養成

1、關于責任的解釋

（1）責任心，就是“責任信”

（2）責任力，就是“責任里”

（3）責任感，就是“責任敢”

（4）負責人，就是“負責任”

2、責任感讓你變得不可替代

3、自動自發，拒絕做“按鈕式員工”

三、歸屬感與忠誠度

1、互動分享：職場中的“非誠勿擾”/一生中的幾個家

2、企業組織——職業人賴以生存的平臺

（1）團隊的力量

（2）提升你的職場幸福指數：融入與認同

3、忠誠——是你最好的職業品牌

（1）一盎司忠誠等于一磅智慧（英國諺語）

（2）忠誠是義務，卻勝于能力

（3）忠誠的最大受益人——自己

（4）與你的企業團隊同舟共濟

第三部分

總結與分享