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【課程對象】

各支行管理經理、廳堂經理、營業部經理、營業室經理等中層管理

【課程目標】

1、引導主管尋找自己在工作中的定位，并厘清全責

2、教授主管如何有效的進行業績推動

3、教授主管如何打造影響力中心及如何運用好小團體

4、教授主管基層員工所不具備的專業知識

【課程大綱】

第一部分  職場定位與權責分析

一、支行中層管理者常規定位分析

二、特殊情況下中層管理者應該如何調整自己的定位

三、工作過程中如何扮演自己的角色

第二部分  銀行中層干部基礎管理

一、什么是目標管理

1．目標管理的要點

2．目標管理的好處

3．銀行目標管理的六個特征

二、管理者應如何制定目標

1．目標設定常見的錯誤

2．目標設定SMART原則及應用

3．中層干部設定部門目標的八大核心步驟

4．關于目標的認知導入

三、如何制定目標達成的工作計劃

1．工作計劃是達成目標的重要環節

2．制定計劃的七大要素

四、如何確保目標的分解與落實

1．下屬為什么抗拒目標的分解

2．讓下屬積極接受目標分解的六個要點

3．目標分解的維度：人員、時間、部門、資源

4．目標執行中的項目管理

五、目標的具體實施與執行的方法

1．主管帶頭，積極作為

2．制度經營、規范管理

3．做好培訓、提高技能

4．溝通激勵、達成共識

六、目標的追蹤與評估

1．什么是目標追蹤及其作用

2．目標追蹤的原則

3．目標追蹤的具體方法解析

會議追蹤、電話追蹤、面談追蹤、其他方法

4．目標的評估

現場演練與互動

七、如何進行員工激勵

1．員工有被激勵的實際需求

2．管理者對員工激勵的六大認識誤區

3．世界三大激勵理論的認知與實際應用

1）、需求層次理論

2）、雙因素理論

八、激勵的下屬的四大核心原則

1．公平原則

2．剛性原則

3．時機原則

4．清晰原則

九、行長激勵下屬常用的“胡蘿卜”有那些

1．什么是“胡蘿卜”

2．管理者經常使用的“胡蘿卜”有哪些

3．如何在激勵員工上做到“花小錢，辦大事”

4．如何運用“無形激勵”激發員工執行力

5．哪些“胡蘿卜”需要制度支持才能使用的

十、日常用的激勵方式學習

u 愿景激勵

u 授權激勵

u 信任激勵

u 榜樣激勵

u 榮譽激勵

u 關注激勵

u 組織文化激勵

u 關懷激勵/感情激勵

五、如何針對銀行內不同類型的下屬給予有效激勵

u 力量型

u 關系型

u 智慧型

u 工兵型

經典案例分析與互動

能力模塊四、領導藝術

第三部分  基層管理者的溝通技巧培訓

一、溝通是最重要的銀行管理活動

1．溝通是最基本的職業技能

2．消除障礙，主動溝通

3．組織溝通不暢的十大原因

二、銀行溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧

（一）、怎樣表達

1．選擇溝通對象的原則

2．如何正確選擇溝通渠道

例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內部溝通、外部溝通

3．組織溝通中三種不當的表達方式

（二）、如何傾聽

1．善于傾聽的好處

2．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。

3．積極傾聽的技巧

（三）、及時反饋

1．反饋的原則和技巧

（四）、銀行內組織溝通的八大原則

三、如何與上司溝通

1．與上司溝通的六大障礙

2．接受上司指示的五個要點

3．如何正確的向上司匯報工作

4．與上司溝通的八大規則

四、如何與同級溝通

1．為什么與同級管理層溝通很困難

2．同級溝通的三種方式

3．與同級溝通的八大規則

五、如何與下屬溝通

1．與下屬溝通過程常犯的錯誤

2．向下屬下達命令的要點

3．如何向下屬推銷自己的建議

4．如何處理下屬的反對意見

5．與下屬溝通的八大規則第三部分  業務指標分析、計劃設置和追蹤

第四部分  全行營銷氛圍打造和挑戰

一、領導力的認識與分析

1．什么領導力

2．管理者個人領導力的三種組成因素

3．領導力與權力的區別

4．管理者使用權利的注意事項

二、如何培養與發揮行長個人領導力

1．什么是優秀領導者的五種行為習慣

2．領導力最要修煉的四種核心品質

3．領導力更多的是內心的強大與綜合能力的提升

三、領導者如何用人及推動變革

1．用人之長，避人之短，善于發現下屬的長處

2．善于表揚，會批評

3．注重團隊氣氛，創建快樂氛圍

4．了解下屬的差異性，對不同的人采用不同的領導方式

5．堅決抵制小團體，公正，沒有偏向性

6．少用命令，多用問句

7．領導者推動團隊變革的六步

四、好領導必須是個好教練

1．教練和培育下屬是領導者一項重要職責

2．不是下屬做不到，而是管理者沒有教練到

3．領導者的職責就是為銀行：訓練人、改造人、經營人

4．領導教練部屬的四個策略

5．成功教練下屬的六部曲

6．“猴子管理”案例分析與啟示

第五部分  全行營銷氛圍打造和挑戰

一、如何理解團隊的概念

1．什么是團隊

2．團隊與群體的區別

3．有些團隊為什么會失敗

4．優秀團隊的特征是有哪些

二、團隊的發展的五個階段及管理對策

1．團隊形成期的特征及管理對策

2．團隊動蕩期的特征及管理對策

3．團隊穩定期的特征及管理對策

4．團隊高產期的特征及管理對策

5．團隊衰退期的特征及管理對策

三、老化團隊的特征及管理

1．老化團隊的三大特征

2．解決團隊老化的五寶

四、提升團隊凝聚力的四大方法

1．宣導團隊共同理念，并不斷加強

2．定期組織團隊活動

3．帶領團隊取得勝利和成績

4．及時慶功并注意培養團隊榮譽感

五、打造高效團隊的十大策略

第六部分  高凈值客戶營銷

一、 集團客戶開發與管理

1． 集團化大客戶的金融特征

2． 集團客戶的運營特征----多元業務并行，業務屬性復雜

3．開發集團化大客戶的關鍵策略

案例：供應鏈金融“1+N”營銷模式，鎖定核心企業及交易對手

二、大客戶營銷的關鍵節點

1． 銀行營銷中“關系+產品”的要領

2． 用利益來驅動利益

3． 構建有效渠道，將營銷中的零售變為批發

4． 用專業建立你的金融權威

5． 你的選擇？----緊緊追隨，還是引領行業？

三、客戶銷售中的談判技巧

1． 何創造雙贏？

2． 如何主導談判？如何造勢？

3． 談判環境營造的學問

4． 談判中的人際關系把握

第一晚  上下級溝通通關

第二晚  支行行情分析會