【課程大綱】
第一章: 管理溝通的價值與意義
? 溝通的概念
? 溝通的阻礙
? 溝通的意義
? 管理溝通的價值與阻礙排除方法
第二章: 溝通藝術的四步曲
? 身體語言的魅力
? 詢問技巧的引導
? 傾聽理解與反饋
? 沖突的有效處理
第三章: 企業內部溝通與協調
? 與上級溝通的藝術（如何匯報、總結、計劃、方案選擇）
? 與平級溝通的藝術（如何協作、配合、輔助）
? 與下級溝通的藝術（如何命令、輔導、點評、贊美與批評）
? 跨部門溝通的藝術（如何認識其它部門價值，如何處理沖突）
第四章: 溝通案例分析與演練
? 問題員工溝通與處理藝術
? 項目探討可行性分析的溝通藝術
? 會議溝通與達成共識的藝術
? 績效面談的溝通步驟與藝術
? 員工輔導溝通步驟與技巧
? 領導個人魅力修煉
? 影響力傳遞的六大方法
第五章 :性格色彩與溝通技巧
? 學員完成性格測評
? 不同性格的人的動機分析、行為特征分析、性格優劣分析
? 與不同性格的人的相處之道
? 不同性格的人如何利用溝通優勢與規避劣勢
如何利用性格特質打造高績效團隊
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