課程大綱
一、商務人士的有效溝通技巧
1、有效溝通的“漏斗理論”
1. 表達者想明白
2. 表達者說明白
3. 接收者聽明白
4. 接收者理解明白
2、溝通中信息傳遞的模式與障礙
n 信息傳遞者
n 信息的組織
n 信息的通道
n 信息的接收者
n 接收者的反饋
3、有效溝通的看、聽、說
n 看的技巧
ü 繪畫+討論：為什么我們會畫的都不完全相同呢？
ü 良好的形象是商務溝通的開端
ü 儀容、儀表、儀態
n 傾聽的技巧
ü 案例：太太的新衣、選擇的態度
n 說的技巧—商務言談禮儀四量化
n 商務言談的目的兩量化
n 走進他人內心的三個策略
ü 故事：耶魯大學文學院教授菲爾普斯的故事
n 商務言談的四大技巧
? 夸贊他人的三個策略
ü 現場演練：你為什么會認為TA具有這樣的優點？
? 拒絕他人的四個策略
? 說服他人的三個策略
? 處理異議的3F策略
n 把話說好的根本
二、商務交往規則量化
n 問候四量化
ü 現場演練：微笑操
n 稱謂兩量化
n 介紹五量化
n 握手五量化
n 引領與陪同六量化
ü 現場演練：規范動作練習
n 商務交往的宜與忌三量化
三、其他商務禮儀
n 商務拜訪禮儀
ü 拜訪前
ü 拜訪中
n 商務接待禮儀
四、總結回顧
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