課程背景：

      人生就是一場修煉，每個人在生活和工作中都扮演著不同的角色，在工作中你也許是老板、管理、員工，在生活中你也許是父親、母親、妻子、丈夫、兒子、女兒等等，不同的角色都需要用心投入才能演好，但由于每個人精力有限，顧上了事業(yè)，又失衡了家庭，顧上了家庭，事業(yè)又沒有發(fā)展，因此目前社會現(xiàn)狀導致職場人士都面對以下困惑：

    1、事業(yè)做好了，錢有了，但婚姻破裂了，孩子叛逆了

    2、在公司員工都聽我的話，但在家孩子就是不聽話

    3、工作天天加班，沒時間照顧家庭和孩子，家人老抱怨

    4、忙于事業(yè)，經(jīng)常加班，沒時間談戀愛，成了大齡剩女

    5、天天工作需要討好客戶，強裝顏笑，回到家還要看家人臉色

    6、工作中的煩心事，業(yè)績指標，讓自己天天處于焦慮之中

    7、在單位工作幾十年，得不到領(lǐng)導重視和提拔，心理失衡

    8、找不到自己事業(yè)發(fā)展的方向，對工作失去了熱情

    9、夫妻感情不和，家里天天爭吵，感受不到家庭的溫暖

    10、孩子不聽話，學習成績不好，有很多壞習慣，讓人擔心

    11、在家?guī)Ш⒆诱疹櫦彝ィ瑳]有事業(yè)，找不到成就感

    12、各種煩心事導致經(jīng)常發(fā)脾氣，大喊大叫，甚至失眠

    13、房貸、車貸、各種貸款，各種壓力，壓得踹不過氣來

    14、對現(xiàn)狀生活的不滿意，對未來生活的擔憂，非常焦慮

    15、偶爾對生活失去了信心，覺得自己從來不被別人理解

      本課程將從心理學切入，探索現(xiàn)代社會人們工作和生活的困惑，課程內(nèi)容包括：自我內(nèi)在修煉的方法、親子教育的方法、幸福婚姻經(jīng)營方法、快樂工作的方法，讓大家輕松掌握快樂工作與幸福生活的平衡

課程目標：

    1、學會緩解壓力的方法和工具

    2、學會把工作變成樂趣的方法

    3、正確認知工作帶來的成就感

    4、快速提高工作效率的方法

    5、各部門之間有效溝通的方法

    6、學習自我內(nèi)在成長的方法

    7、學習正確的親子教育方法及工具

    8、學會做一名合格的父母

    9、學習經(jīng)營幸福婚姻的方法

    10、學習如何讓愛情保鮮的方法

    11、學習與家人相處的溝通方法

培訓時長：2天（12小時）

培訓對象：公司管理層、一線員工

授課講師：舒冰冰老師

培訓大綱：

第一篇：快樂工作秘訣篇

1、工作中常見的幾種負面情緒分析

    ?  正確區(qū)分正面情緒和負面情緒

    ?  學會識別自己的情感觸發(fā)器

    案例：一句話讓他暴跳如雷

    ?  著急、急躁——情緒如何運用及轉(zhuǎn)換

    ?  焦慮、擔心——情緒如何運用及轉(zhuǎn)換

    ?  恐懼、緊張——情緒如何運用及轉(zhuǎn)換

    ?  絕望、傷心——情緒如何運用及轉(zhuǎn)換

    ?  生氣、憤怒——情緒如何運用及轉(zhuǎn)換

    ?  負面情緒也是你生命的一部分

    ?  工具：學會照顧自己的負面情緒

    ?  工具：如何利用你的著急提高工作效率

    案例：開心不一定是正面情緒

    案例：傷心不一定是負面情緒

    案例：大起大落——痛苦是修煉的入口

    案例：生氣的三個好處

    視頻：崔永元面對抑郁癥

    案例：7次想要離職

    案例：如何把負面情緒進行正面運用

    案例：一個領(lǐng)導總是擔心員工做不好，事事親力親為

    案例：在生氣時擺事實講道理是火上澆油

    案例：你對上司如何評價？

2、工作中常見的壓力源分析

    ?  工作中的壓力源分析

    ?  生活中的壓力源分析

    ?  領(lǐng)導對員工的表現(xiàn)不滿意

    ?  員工對領(lǐng)導管理的不滿意

    ?  工作中遇到不講理的客戶

    ?  道德評判、錯誤比較、回避責任、強人所難

    ?  社會出現(xiàn)的集體浮躁、恐慌、不安、焦慮

    案例：這個月的業(yè)績指標很難完成

    案例：部門同事之間的內(nèi)斗

    案例：30歲男士禿頂白發(fā)

    案例：領(lǐng)導對我的工作明確不滿

    案例：富士康員工壓力事件

    案例；醫(yī)生臥軌自殺

    案例：23歲的年輕媽媽抑郁癥

    案例：無法生育帶來的抑郁癥

3、工作中有效緩解壓力的方法

    ?  非暴力溝通緩解壓力

        2  講事實

        2  講感受

        2  講原因

        2  提要求

    案例：員工遲到

    案例：老公經(jīng)常加班不回家

    案例：吸毒的強盜

    案例：跨部門溝通的障礙

    ?  天使心態(tài)

    ?  咖啡心態(tài)

    ?  神咒魔咒

    ?  重新框架

    案例：美國棒球運動員盧.格里克得了漸凍癥—我是幸運的人

    案例：把我不得不換成我選擇——不得不做飯；不得不加班

    ?  開心替代

    ?  解壓談話

    ?  我祝福你（客戶拒絕）

    ?  送禮物心態(tài)（面對客戶、員工）

    ?  修煉慈悲心和利他心

    ?  有效正念數(shù)吸法

    案例：男人緩解壓力的三絕招

    案例：女人緩解壓力的三絕招

    案例：一行禪師開心替代

    案例：講師演講的壓力緩解

    案例：5歲孩子看見有人自殺

    案例：14天抑郁癥治療

4、重新認知你的工作

    ?  人生的四個目標

    ?  人為什么要工作？

    ?  脫掉工作偽裝的外殼

    ?  工作帶來的價值感

    ?  工作的目的是什么？

    ?  工作讓你人生綻放

    案例：提升工作效率的方法

    案例：人一生活好很重要（事業(yè)和家庭的榜樣）

    案例：某上市公司老板沒活好

    案例：為什么你完成了工作的目標依然不開心？

    ?  工作是修煉的道場

        2  修煉人品——德行天下

        2  修煉溝通——四大溝通

        2  修煉情緒——三種境界

        2  修煉能力——隱性財富

        2  修煉耐心——有效傾聽

    案例：8年銷售工作磨滅了他的斗志

    案例：太平洋銷冠對工作的熱情

    案例：攜程劉先生修煉人品

    案例：湖南電信張敏主任

    案例：007演員克雷格不尊重公司

5、快樂工作的秘訣

    ?  快樂是可以訓練的

        2  運用頭腦中的想象，防止焦慮和失落

        2  喚醒內(nèi)心的慈悲和愛

        2  不斷發(fā)掘內(nèi)心的力量

    ?  快樂是可以學習的

    ?  學會快樂的三種境界（對治、解脫、運用）

    ?  洞察快樂的本質(zhì)

    ?  把工作變成興趣愛好

    ?  個人成長帶來的快樂

    ?  助人心態(tài)帶來的快樂

    ?  積極心態(tài)帶來的快樂

    ?  塑造行為帶來的快樂

    ?  保持正念帶來的快樂

    案例：每天上班前對自己說的一句金句

    案例：員工/自己每一次犯錯都是成長的機會

    案例：員工/自己每一次做對都是塑造行為的時機

     案例：企業(yè)感恩墻帶來的快樂

    案例：企業(yè)成長墻帶來的快樂

    案例：正念呼吸法帶來快樂

    案例：清晨音樂療法帶來快樂

    案例：世界上有三種人

第二篇：幸福家庭秘訣篇

1、讀懂自己的方法——自我修煉

    ?  真正認知自己

    ?  探索未知的自己

     ?  找到我的觀察者

    ?  會愛自己的方法

    ?  三句話提升自身境界

    ?  修煉內(nèi)心的慢、靜、定、慧

     ?  如何做生活的主動人？

    ?  經(jīng)營好自己就能經(jīng)營好家庭

    ?  人生必須做好兩件事

    ?  提升自己情商的8字法則

    ?  時刻保持幸福的自我狀態(tài)

    ?  時刻保持真實感動的狀態(tài)

    ?  修煉自己保持正念—活在此刻

    案例：買了豪車的朋友內(nèi)心很孤獨

    游戲：人生的潛能極限

    游戲：情商測試游戲

    案例:明星吸毒事件剖析

    練習：自我幸福能力訓練

2、讀懂孩子的方法——親子教育

    ?  懂才是教育的前提

    ?  如何做一個合格的父母

    ?  激發(fā)自己無條件的愛

    ?  重新欣賞你的孩子——孩子需要你的愛

    ?  孩子的壓力分析

    ?  孩子童年的傷害來自無知的父母

    ?  孩子膽小、愛說謊、發(fā)脾氣、不說話、特別叛逆真正的原因？

    ?  嚴厲父母——導致孩子叛逆（憤恨、報復、反叛、退縮）

    ?  嬌縱父母——導致孩子沒有邊界、沒有自信、不自律

    ?  必須做一個溫柔而堅定的父母

    案例：孩子和父母頂嘴

    案例：孩子犯了小錯誤處理方式

    案例:孩子喜歡玩手機、看電視

    ?  發(fā)現(xiàn)并改正孩子的四種不良行為

        2  尋求過度關(guān)注

        2  尋求權(quán)利爭奪

        2  報復心態(tài)

        2  自暴自棄心態(tài)

    工具：家庭會議形成家文化的方法

    工具：培養(yǎng)孩子解決問題的思維

    工具：帶上氣質(zhì)的眼睛看孩子

    工具：情感引導建立親子關(guān)系

    游戲：找辦法幫成長游戲

    ?  分析：孩子青春期的兩大問題（成癮性人格、叛逆）

    ?  （知識+快樂+愛）學習模式工具

    ?  尊重孩子的本能

    ?  遵循孩子天性——培養(yǎng)好玩的模式

        2  把做家務(wù)變成游戲玩

        2  把愛學習變成游戲玩

        2  把培養(yǎng)感恩心變成游戲

        2  把孝順父母變成游戲

        2  把個人成長變成游戲

    工具：家庭感恩墻和成長墻

    工具：讓孩子快速改掉壞習慣

    案例：中國教育對孩子的摧殘

    案例：方太廚具董事長孩子

    案例：一個愛笑的孩子經(jīng)常被批評

    案例：孩子和你一樣愛玩手機

    游戲；用愛的語言跟孩子說話

    案例：孩子厭恨父母—錯誤的解讀

    案例：“快去逃命法”

    案例：失控的父母虐待孩子

    案例：學會給孩子的心理療傷

3、讀懂愛人的方法——幸福婚姻

    ?  分析：中國的離婚率為什么攀升？

    ?  分析：夫妻吵架模式分析

    ?  對婚姻的錯誤認知

    ?  離婚的嚴重后遺癥

    ?  婚姻破裂才6大征兆

    ?  中年危機如何化解？

    ?  現(xiàn)代社會的門當戶對

    ?  不幸和幸福是雙胞胎

    ?  什么叫家庭？

    ?  什么叫愛和被愛？

    ?  婚姻不是兩個人的事

    ?  婚姻中做好自己就行

    ?  成為念家庭經(jīng)的高手

    ?  婚姻生活的四個階段

        2  吸引階段

        2  幻滅階段

        2  內(nèi)省階段

        2  啟發(fā)階段

    ?  減少自己在生活中發(fā)脾氣的三個有效方法

    ?  如何保持你的個人魅力

    ?  讀懂男人的語言、表情、動作信號

    ?  讀懂女人的語言、表情、動作信號

    ?  保鮮婚姻的七招方法

        2  完善愛情導航

        2  培養(yǎng)愛慕崇拜

        2  做到浪漫靠近

        2  讓對方做決定

        2  談話保持覺知

        2  和諧面對問題

        2  打造共同意義

    ?  如何做一個有趣而幽默的愛人

    ?  愛他/她的正確溝通方式—二次反饋溝通

    ?  沒有好感受，不會有好接受

    ?  心靈營養(yǎng)和物質(zhì)營養(yǎng)不能失衡

    ?  女人的三大心理需求

    ?  男人的三大心理需求

    ?  幸福家庭的三大特征

    ?  和諧婆媳關(guān)系建立

    案例：找一個懂你的人

    案例：如何滿足女人的安全感

    案例：伴侶很懶，不干家務(wù)

    案例：一個成功的微商女老板

    案例：20年的婚姻廢掉了她

    案例：金婚夫妻的一句話很震撼

講師介紹：

舒冰冰老師2019年最新講師介紹

近年主要實戰(zhàn)經(jīng)歷：                               
? 舒冰冰講師團創(chuàng)始人、首席導師
? 8本電話營銷暢銷書作家
? 版權(quán)課：《工作生活平衡術(shù)》導師
? 版權(quán)課《電話營銷實戰(zhàn)技巧》導師
? 版權(quán)課《青少年品質(zhì)主題演講班》導師
? 《親子教育訓練營》首席講師
? 《幸福婚姻訓練營》首席講師
? 國家心理咨詢師（二級）
? 國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓師(一級)
? 曾任廣州布谷鳥咨詢公司創(chuàng)始人兼董事長
舒冰冰老師從2006年開始經(jīng)營事業(yè)到現(xiàn)在，一直遵循事業(yè)與家庭的平衡發(fā)展，至今為止舒冰冰老師著有8本暢銷書、經(jīng)營兩家公司、成立舒冰冰講師團、培養(yǎng)了三名講師徒弟、服務(wù)培訓的企業(yè)都是國內(nèi)知名企業(yè)、移動、電信、聯(lián)通、各大銀行、外資企業(yè)等中國500強企業(yè)，培訓的企業(yè)超過上萬家。
以此同時舒冰冰老師并沒有停止對家庭經(jīng)營的腳步，為了經(jīng)營幸福的家庭，教育好三個孩子，舒老師仔細閱讀了國內(nèi)外不低于100冊心理學書籍，230冊兒童教育書籍，600冊以上個人成長及婚姻家庭的書籍，到目前為止，家里閱讀過的書籍超過一千本以上，經(jīng)過13年的理論學習和生活實踐，舒冰冰老師研發(fā)出了一套《工作生活平衡術(shù)》系統(tǒng)課程，讓職場人士學會快樂工作和幸福家庭的秘訣。

舒冰冰講講師團——授課特點：
1、講求實戰(zhàn)、并貼近行業(yè)特點、學員崗位特點
2、倡導快樂學習的理念
3、課程系統(tǒng)性強、案例貼近學員、工具實用、深入淺出
4、多種教學方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟發(fā)、課堂競賽）
5、深受客戶、學員喜愛，以往課程的平均滿意度均高于99%

舒冰冰講師團——獨特風格：
十分鐘之內(nèi)有一個經(jīng)典——讓學員常常茅塞頓開
八分鐘之內(nèi)有一個笑點——讓學員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個亮點——讓學員猶如醍醐灌頂
這種獨一無二的培訓模式，大大激發(fā)了學員積極參與學習的興趣，使學員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術(shù)，同時能夠做到學以致用。

舒冰冰老師已出版八本電話營銷實戰(zhàn)暢銷書：
? 第一本書:<<一點就通-電話銷售業(yè)績倍增指南>>已經(jīng)第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話務(wù)員作為培訓教材使用.
? 第二本書<<打遍天下-拿到訂單的電話營銷實戰(zhàn)案例>>已經(jīng)第9次印刷,
? 第三本書<<電話營銷真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話營銷管理人員必讀書籍.
? 第四本書和第五本書分別為《一點就通第二版》和《打遍天下第二版》
? 第六本書《電話銷售實戰(zhàn)案例精選》2011年7月出版，目前已經(jīng)第五次印刷
? 第七本書《電話銷售冠軍謀略》2013年4月20日出版上市，目前銷量突破3萬冊
? 第八本書《電話銷售對話腳本設(shè)計》2014年1月1日出版  

                                           

舒冰冰老師主講課程：
第一類： 版權(quán)課程——《工作生活平衡術(shù)》
本課程根據(jù)心理學原理，教會學員快樂工作和幸福生活的秘籍

第二類：《呼叫中心電話營銷+服務(wù)滿意度+投訴處理》課程
 本課程為量身定制類課程：（獨創(chuàng)）
此類課程將根據(jù)課前調(diào)研（問卷調(diào)研、錄音調(diào)研、話術(shù)調(diào)研、電話調(diào)研）結(jié)果，結(jié)合貴公司主推產(chǎn)品、優(yōu)惠活動，以及目前員工出現(xiàn)的困惑等，為本公司量身定制課程內(nèi)容，并為貴公司量身定制優(yōu)化營銷話術(shù)、投訴話術(shù)、服務(wù)規(guī)范用語。講師課程設(shè)計以解決學員工作中的問題為主體，讓學員真正做到學以致用。

舒冰冰老師曾經(jīng)服務(wù)過的部分客戶：
金融行業(yè)部分客戶：
農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客服中心、民生銀行總部、民生銀行成都分行、平安銀行、浙江建行電子銀行中心、東南銀通、安徽建行電子銀行中心、建設(shè)銀行大連分行、建行廣東省行信用卡中心2期、中國建行深圳分行、招商銀行電子銀行中心、中國銀行本溪分行、中國銀行大連分行、中國銀行沈陽分行、中國銀行浙江省分行、中國銀行臺州分行5期、中國銀行上海分行、上海荷蘭銀行、深圳招商銀行分行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行、上海浦發(fā)銀行、上海交通銀行、東莞銀行廣州分行、東莞銀行東莞總行10期、廣州光大銀行、廣州銀行、民生銀行、順德農(nóng)商銀行、福建郵政、廣州郵政電子商務(wù)中心、廣東郵政車險業(yè)務(wù)中心2期、太平洋人壽廣州壽險中心、太平洋人壽西安壽險中心、中國人壽長沙車險中心三期、中國人壽上海車險中心2期、中華聯(lián)合保險、華泰保險、平安保險代理車險中心、南菱汽車車險中心、中國出口信用保險公司、深圳捷信金融、中國國際期貨公司

通信行業(yè)部分客戶：
中移在線江西分公司、中移在線廣東分公司、廣東移動電話經(jīng)理（3期）、廣東移動(東莞)中心8期、廣東移動（汕頭）中心、廣東移動(佛山)中心6期、廣東移動(廣州)中心、廣東移動(江門)中心3期、揭陽移動、珠海移動、深圳移動電話經(jīng)理、茂名移動、江蘇移動、蘇州移動、張家港移動、吳江移動、太倉移動、常熟移動、連云港移動、南通移動、常州移動、浙江省移動、湖州移動、舟山移動、湖北移動呼叫中心2期、荊門移動、十堰移動、河北移動南區(qū)呼叫中心、河北移動北區(qū)呼叫中心、四川移動、成都移動、德陽移動、重慶移動呼叫中心、廣西移動呼叫中心2期、玉林移動、遼寧移動、沈陽移動、本溪移動、撫順移動、營口移動、阜新移動、內(nèi)蒙移動呼叫中心3期、烏海移動、阿拉善移動、安徽移動呼叫中心、云南移動呼入服務(wù)營銷5期、云南移動外呼營銷3期、昆明移動2期、麗江移動、文山移動2期、西雙版納移動3期、昭通移動、紅河移動2期、紅河移動2期、山東移動、聊城移動、濰坊移動、天津移動5期、天津?qū)氎嬉苿印⑻旖驗I海移動、寧夏移動2期、甘肅移動2期、山西移動2期、太原移動2期、江西移動呼叫中心4期、陜西移動呼叫中心、黑龍江移動2期、青海移動、河南南陽移動、寧夏移動、貴州黔東南移動
河北電信5期、石家莊電信4期、廊坊電信2期、邢臺電信2期、秦皇島電信2期、唐山電信2期、邯鄲電信、保定電信、滄州電信、西藏電信、上海電信、北京電信、云南電信、廈門電信、廣東電信、汕頭電信VIP客服中心、汕頭電信12345熱線中心、汕頭電信10000號、梅州電信、惠州電信、陽江電信、廣州電信2期、潮州電信、湖北電信2期、江蘇電信2期、徐州電信2期、宿遷電信、海南電信VIP客服中心3期、海南電信10000號、北京聯(lián)通、江西聯(lián)通、伊春聯(lián)通、成都聯(lián)通、山東聯(lián)通3期、濟南聯(lián)通、青島聯(lián)通、大連聯(lián)通、山西朔州聯(lián)通、南陽聯(lián)通、武漢聯(lián)通2期、延吉聯(lián)通、湖北聯(lián)通2期

其它行業(yè)部分客戶：
順豐物流、德邦物流、攜程旅行網(wǎng)2期、嘉麗購家庭購物、星空購物、好易購家庭購物、摩能國際電視購物、橡果國際電視購物、邦可國際電視購物、紅藍國際電視購物、潤生藥業(yè)3期、麥肯藥業(yè)客服中心3期、萬仕達木業(yè)招商電話營銷、四川佳翔通訊、云南欣藍通訊、廈門燕之屋3期、上海合力網(wǎng)絡(luò)公司、東莞信通咨詢、河南百年潤華藥業(yè)公司用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯(lián)招聘、南方人才市場、女刊雜志、立白集團、美亞集團、南方航空、海南航空3期、南方基金、安徽黃山網(wǎng)絡(luò)公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學、東莞凱諾德國際、等等企業(yè)提供過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。