第一篇：電話營銷心態調整篇

?  電話銷售人員角色認知

?  電話銷售人員崗位勝任模式分析

?  初級電銷人員心態調整

    ü  恐懼心態

    ü  緊張心態

    ü  自卑心態

?  中級電銷人員心態調整

    ü  平靜心態

    ü  興奮心態

?  電銷老員工心態調整

    ü  疲憊心態

    ü  困惑心態

    ü  無所謂心態

?  電銷人員消極心態認知

    ü  為什么團隊沒有熱情、激情

    ü  為什么呼叫中心流失率高

    ü  為什么員工不想打電話？

    ü  角色扮演：電話銷售人員消極情緒產生的過程

?  電銷人員積極心態認知

    ü  為什么電銷高手成功率高

    ü  為什么電銷高手外呼量多

    ü  為什么電銷高手能解決客戶顧慮

案例：面對罵人客戶的應答話術

案例：面對客戶不耐煩的應答話術

互動：培養電話銷售人員的自信

互動：培養電話銷售人員對產品的信心

?  化解客戶恐懼的三大策略：

    ü  客戶發火時，電話銷售人員的應答話術

    ü  客戶敷衍時，電話銷售人員的應答話術

    ü  客戶拒絕時，電話銷售人員的應答話術

第二篇：電銷人員職業生涯規劃篇

?  互聯網+時代電話營銷的發展趨勢

?  未來電銷人員綜合能力三階段

?  電銷人員對工作的正確認知

?  電銷人員個人價值感培養

?  電銷員工忠誠度培養

?  新老員工快樂心態認知

?  認知電銷人員兩大寶貴財富

?  電銷人員技術層發展方向

    ü  初級電銷評級

    ü  中級電銷評級

    ü  高級電銷評級

    ü  電銷專家評級

?  電銷人員管理層發展方向

    ü  基層管理

    ü  中層管理

    ü  高層管理

注：具體課程內容，會根據調研結果重新量身定制設計。