第一篇：電話營銷心態調整篇
? 電話銷售人員角色認知
? 電話銷售人員崗位勝任模式分析
? 初級電銷人員心態調整
ü 恐懼心態
ü 緊張心態
ü 自卑心態
? 中級電銷人員心態調整
ü 平靜心態
ü 興奮心態
? 電銷老員工心態調整
ü 疲憊心態
ü 困惑心態
ü 無所謂心態
? 電銷人員消極心態認知
ü 為什么團隊沒有熱情、激情
ü 為什么呼叫中心流失率高
ü 為什么員工不想打電話？
ü 角色扮演：電話銷售人員消極情緒產生的過程
? 電銷人員積極心態認知
ü 為什么電銷高手成功率高
ü 為什么電銷高手外呼量多
ü 為什么電銷高手能解決客戶顧慮
案例：面對罵人客戶的應答話術
案例：面對客戶不耐煩的應答話術
互動：培養電話銷售人員的自信
互動：培養電話銷售人員對產品的信心
? 化解客戶恐懼的三大策略：
ü 客戶發火時，電話銷售人員的應答話術
ü 客戶敷衍時，電話銷售人員的應答話術
ü 客戶拒絕時，電話銷售人員的應答話術
第二篇：電銷人員職業生涯規劃篇
? 互聯網+時代電話營銷的發展趨勢
? 未來電銷人員綜合能力三階段
? 電銷人員對工作的正確認知
? 電銷人員個人價值感培養
? 電銷員工忠誠度培養
? 新老員工快樂心態認知
? 認知電銷人員兩大寶貴財富
? 電銷人員技術層發展方向
ü 初級電銷評級
ü 中級電銷評級
ü 高級電銷評級
ü 電銷專家評級
? 電銷人員管理層發展方向
ü 基層管理
ü 中層管理
ü 高層管理
注：具體課程內容，會根據調研結果重新量身定制設計。
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