一、《電話銷售實戰技巧》培訓課程設置 課程時長：2天 課程對象：電話營銷中心員工 二、電銷服務工作中常見問題與挑戰： ● 經常被客戶掛斷電話 ● 客戶在電話不愿意配合 ● 總是被客戶在電話中習慣性拒
一、課程設置 課程時長：2天 課程對象：客服代表、班組長、投訴/工單處理員、客戶經理 二、課程收益 1、360°剖析投訴，了解投訴心理，更好的服務和更快的解決問題。 2、樹立客服人員正確的投訴處理
一、課程設置 課程時長：2天 課程對象：呼叫中心員工 課程人數：建議40人以內 二、課程收益 1、學會科學用嗓和護嗓，降低補休或調崗比例 2、提高聲音的表現力 3、提升問題解決能力 4、提升客戶滿
一、課程設置 課程時長：2天 課程對象：電話營銷中心員工（受壓力與情緒困擾人士，高壓與重負人士） 課程人數：建議40人左右 二、課程收益 1、掌握行之有效的壓力管理策略，激發主動性與創造性，培養積極
一、授課對象： 維系人員、VIP客服、客戶經理、營業廳員 二、課程天數： 2天 三、課程大綱： 導入篇：營銷起源 案例：蛋的故事 案例：美的洗碗機 視頻：學了那么多，為何沒改變？ 第一章：客戶邀約
課程背景： 人生就是一場修煉，每個人在生活和工作中都扮演著不同的角色，在工作中你也許是老板、管理、員工，在生活中你也許是父親、母親、妻子、丈夫、兒子、女兒等等，不同的角色都需要用心投入才能演好，但
第一篇：電話營銷心態調整篇 ? 電話銷售人員角色認知 ? 電話銷售人員崗位勝任模式分析 ? 初級電銷人員心態調整 ü 恐懼心態 ü 緊張心態 ü 自卑心態 ? 中級電銷人員心態調整 ü 平
培訓大綱： 一、發聲訓練基礎知識篇 ? 打造電話中的美女、帥哥形象——聲音的魅力 ? 聲音是如何產生的？ ü 喉頭分布圖 ü 聲帶位置圖 ü 發聲器官示意圖 ? 共鳴腔的產生 ? 錯誤的發聲方式 ?
一、課程時長：2天 二、課程對象：VIP客戶經理、客服代表 三、課程規模：建議不超過40人 四、課程大綱： 第一篇：基礎篇——VIP客戶經理溝通技巧篇 基礎篇說明：此篇內容首先是培養VIP客戶經理
一、課程背景： 呼叫中心產業高速發展，在軟硬件設施已經非常齊全的今天，客戶對呼叫中心的期望值也越來越高，他們希望呼叫中心能夠解決他們大部分的難題，也希望呼叫中心可以像面對面一樣能夠將問題一站式解決
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