【課程背景】

進入21世紀，管理越來越需要以人為本。過去，把員工和客戶進行理想化、抽象化、甚至機器化的管理理念，越來越難以贏得人心。跨部門溝通和協作，也是越來越難。那么：

?  影響跨部門溝通和高效協作的關鍵因素有哪些？

?  在企業內部的溝通，又存在哪些典型困境，導致業務運營受阻，效率降低呢？

?  怎樣幫助全體員工，迅速提高溝通能力，降低溝通摩擦力，進而大大提高協作效率呢？

本課程區別其他課程只講大道理，結合經典管理理論和現代應用心理學的方法，獨創目標體系模型激勵團隊建設、四種溝通心理定位和三招溝通模式的綜合溝通方法，通過導師帶著學員進行大量演練、還原現實工作場景中實際問題，分析原因，提供落地工具和方法論。一看就懂，一聽就會，一練就熟，馬上就用。

【課程收益】

?   了解團隊發展與協作的共同目標體系

?   了解團隊使命公式、愿景、價值觀的基本概念和方法

?   掌握溝通中的四種心理定位

?   掌握內部溝通的三種溝通模式，并學會化解十種溝通困境

?   掌握五步溝通法和情理法原則

【課程特色】

?  面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效。

?  案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學員參與度和積極性高，學習效果好。

?  返聘率高，理論研究深厚，引導式授課，責任心強、配合度高。

【課程對象】

董事長、總裁、總經理、各級總監等高級管理人員，經理、主管、班組長等中級管理人員

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、影響跨部門溝通和高效協作的關鍵因素有哪些？

1、職場溝通關鍵因素漏斗

?  表達邏輯、情緒管理、溝通技巧、矛盾處理、團隊溝通、共同目標

2、海恩法則

?  事故隱患、未遂先兆、輕微事故、重大事故

案例：拉勾高管溝通案例

工具：海恩法則、斯坦福調研等

形式：視頻、課堂討論、練習

二、怎樣迅速提高團隊成員的跨部門溝通的技巧？

1、四種心理定位決定溝通結果

?  我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好

2、三種溝通模式化解十種尷尬場景

?  饅頭話、麻花話、餃子話

3、成功溝通五步法

?  了解需求、打開心扉、價值交換、溫暖收尾、常常透氣

案例：高管打人、馬關條約、員工問業績、麥當勞

形式：視頻、課堂互動和練習

三、怎樣打造共同的目標體系，提高跨部門協作的效率？

1、使命公式五要素

?  領域、客戶、服務、滿意度、口號

2、五感聯動愿景設計

?  時間、事件、場景

3、價值觀三層階梯

?  企業需要、客戶需要、員工需要

?  價值觀沖突的溝通技巧

4、目標分解和戰略設計

?  目標分解

?  戰略設計

案例：阿里巴巴、海底撈、三星、格力電器、四大名著

工具：使命公式、五感聯動、目標笤帚等

形式：課堂互動和練習