第一部分：禮儀之道（基本理念）

1、職業(yè)禮儀之“3A”原則：

2、尊重為本：

3、遵循規(guī)則

4、善于表達(dá)

第二部分：儀態(tài)禮儀

1、第一印象的意義

2、決定第一印象的因素

3、儀表儀態(tài)禮儀詳解

第三部分：著裝服飾禮儀

1、職業(yè)著裝四大基本原則

2、男士著裝儀表禮儀

3、女士著裝儀表禮儀

4、職場著裝“六大禁忌”

5、職場著裝綜合案例分享

第四部分：商務(wù)會面禮儀

1、會面之禮五要素

2、問候禮儀

3、稱呼禮儀

4、介紹禮儀

5、握手禮儀

6、名片禮儀

第五部分：商務(wù)通訊禮儀

1、電話禮儀

2、短信禮儀

3、傳真禮儀

4、郵件禮儀

第六部分：接待拜訪禮儀

1、商務(wù)接待禮儀七步曲

2、商務(wù)拜訪禮儀

第七部分：座次禮儀

1、案例討論（以小組為單位）

2、座次禮儀五要素

3、常見場景座次禮儀詳解

第八部分：宴會就餐禮儀

1.   宴客禮儀四要素

2.   請客的禮儀

3.   用餐禮儀十不準(zhǔn)

4.   用餐舉止三要點(diǎn)

5.   西餐禮儀

第九部分：商務(wù)會議禮儀

1、大型會議會場準(zhǔn)備

2、一般會議要素總結(jié)

3、主題會議服務(wù)要點(diǎn)

第十部分：職場禮儀與溝通技巧

1、職場禮儀要點(diǎn)

2、與上級溝通技巧

3、與下屬溝通技巧

4、與同級同事溝溝通技巧