“人無信則不立，業無信則不興”

有這樣一種力量，如果它消失了，它會破壞成功的企業、強大的組織、偉大的人物、真摯的友情。但是如果它增強，它將在人生各個層面上創造出無與倫比的成功，但是在我們這個社會，它卻是被認識最少、理解最少、評價最為低下的一項，這就是---信任關系

員工對企業信任，表現為忠誠

下級對上級信任，表現為熱情

跨部門之間信任，表現為協作

與客戶建立信任，表現為簽單

• 我們說的領導力是一種影響力，不一定是在管理職位上就擁有領導力；
• 基于信任關系的領導力是在交易關系、上下級關系、跨部門關系、團隊內部關系等人際關系中，影響力的大小是基于信任關系的。這不難理解，客戶對我們的信任，是先于對產品認知的，是基礎。明白了這個道理，服務意識與行為是為了強化信任，親和力是建立信任關系的要素，溝通是為了達成信息傳遞和消除誤會（重建信任）。
• 建立正向、積極的思維模式，對他人的工作作用給予客觀評價，以利于相互間的理解與協作；
• 學習處理人際關系的基本技巧，掌握工作中與領導、同事相處的基本技巧；
• 樹立內部客戶服務意識，尊重他人，關心工作伙伴。