【課程大綱】

一、個人形象塑造篇

1、個人形象定位——你的形象價值百萬

¨行之道，禮之儀

¨角色定位與個人形象關(guān)系

¨個人形象塑造的重要性（形象與薪資待遇的研究報告）

2、魅力人士的表情神態(tài)規(guī)范

¨ 梅拉賓法則——肢體語言的重要性

¨魅力人士的自信靈動的目光交流

¨微笑天使評選

3、魅力人士的儀態(tài)訓(xùn)練

¨ 打造氣定神閑的坐姿

¨ 練就修長挺拔的站姿

¨ 培養(yǎng)輕盈如風(fēng)的步態(tài)

¨ 展示優(yōu)雅大方的手勢

二、職業(yè)形象塑造篇

1、職業(yè)人士的儀容規(guī)范

¨ 首因效應(yīng)——給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

¨ 儀容規(guī)范的基本要求與現(xiàn)場點(diǎn)評

2、職業(yè)人士的儀表規(guī)范

¨ 佛靠金裝，人靠衣裝——商務(wù)場合男士、女士儀表禮儀

¨ 服飾所給您帶來自信的力量——穿出影響力

¨商務(wù)著裝“魅力無擊”的細(xì)節(jié)搭配和標(biāo)準(zhǔn)

3、領(lǐng)袖人士的著裝原則和禁忌

¨ 領(lǐng)袖人士的著裝TPO原則

¨ 著裝的禁忌和配飾

三、商務(wù)禮儀篇

1、商務(wù)會面標(biāo)準(zhǔn)禮儀

¨常用問候禮、稱呼禮——文雅得體聞?wù)咝膼?

¨商務(wù)交往握手禮

¨商務(wù)交往介紹禮

¨商務(wù)交往名片禮

¨商務(wù)交往鞠躬禮

¨商務(wù)交往奉茶、遞送物品等禮儀規(guī)范與訓(xùn)練

2、商務(wù)拜訪的準(zhǔn)備及流程演練

¨有約在前彬彬有禮（預(yù)約、登門、做客、告辭四部曲）

¨拜訪會談座次有講究

3、商務(wù)接待禮

¨ 接待準(zhǔn)備——灑掃庭院熱情相待

¨ 禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶

¨ 上下樓梯禮儀

¨ 乘車禮儀

¨ 送別禮

4、職場溝通禮

¨ 克服溝通障礙原則與精湛溝通技巧

¨ 與上司、同事相處的辦公室禮儀

¨ 接打電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練

¨ 書面溝通規(guī)范顯示你的職業(yè)素養(yǎng)

¨ 郵件不可小覷

四、商務(wù)禮儀篇（下）

1、高端商務(wù)宴請的禮儀和接待標(biāo)準(zhǔn)

¨ 宴請的規(guī)格和座次安排

¨ 點(diǎn)菜的技巧和禁忌

¨ 吃和吃相的研究

¨ 用餐禮儀禁忌

¨ 喝酒的文化

2、高端商務(wù)服務(wù)禮儀

¨ 主持和發(fā)言禮儀

¨ 通用餐桌禮儀

¨ 商務(wù)自助餐禮儀

3、公務(wù)政務(wù)禮儀

¨政務(wù)接待和座次安排

¨政務(wù)參觀介紹和陪同禮儀

¨政府慰問和溝通禮儀