【課程大綱】-《商務禮儀與溝通技巧》
第一章 禮儀概述
1.1
禮儀現狀
1.2
何為禮儀
1.3
為什么學禮儀
1.4
職場人士為什么學禮儀
第二章 職業形象及舉止修煉
2.1 儀容（發膚容貌）
2.2 儀表（衣著打扮）
● TPOR著裝原則
● 職業女性著裝四大禁忌
● 職業女性首飾佩戴四原則
● 職業男性著裝（西裝、領帶、襯衣、皮鞋等）
2.3 儀態（舉止神態）
● 眼神
● 微笑—手指微笑操訓練
● 女士、男士站姿
● 女士、男士坐姿—入座五部曲
● 得體的蹲姿
● 六種指引手勢標準訓練
第三章 社交與宴請禮儀
3.1語言溝通
●禮貌用語不離身
●職場用語軟墊式
●基本原則多贊美
●莫以自我為中心
3.2電話禮儀
●撥打電話須知與五部曲
●接聽電話
●代接電話
●掛斷電話
3.3 餐宴禮儀
● 中餐宴席特征及宴請類型
● 席位與座次的安排
● 點菜的技巧和禁忌
● 用餐禮儀
● 敬酒有禮
第四章 商務會面禮儀
4.1問候禮儀
4.2稱呼禮儀
4.3名片禮儀
4.4介紹禮儀（自我介紹、為他人介紹）
4.5引導禮儀
4.6位置禮儀
●同行禮儀
●電梯、樓梯禮儀
●乘車禮儀
第五章 商務接待與拜訪禮儀
5.1商務接待禮儀
● 事前準備
● 迎接客戶
● 引導入座
● 會見會談座次
● 奉茶（時間、順序、動作）
● 寒暄介紹-進入主題
● 送行-迎三分，送七分
5.2商務拜訪禮儀
●拜訪前的預約
●拜訪前的準備（計劃準備、外部準備、形象準備、內部準備）
●拜訪中的禮儀（四去除一放下）
●登門有禮，遵守常規
●為客有方，體諒主人
●適時告辭
第六章 溝通技巧
6.1 客戶溝通：3A原則
6.2 語言禁忌——不要用忌語；不要犯禁忌
6.3 使用文明禮貌用語
6.4 強化溝通聲音感染力
6.5 優質服務溝通六句箴言
6.6 懂得傾聽，成就溝通
6.7 善于提問，了解需求
6.8更好的服務用語
6.9高效客戶溝通六步曲
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