聚焦服務，切實開展住宿酒店培訓工作。2021年11月3日，廣州地區酒店行業協會攜手薩維爾國際商學院于白云賓館組織開展“2021年廣州星級酒店服務質量提升系列培訓”之“員工服務禮儀與行為規范提升”（第一期）

廣州星級酒店及廣州地區酒店行業協會會員酒店的培訓部門管理人員、基層主管及一線員工超過140人參加了培訓活動。

本次培訓我們請到了李雨軒老師主講，她是酒店業運營導師、企業培訓師、薩維爾酒店集團副總經理、國家級綠色飯店星評員、中國人力資源管理師，美國ACI職業培訓師、CHA 認證總經理。李老師10 余年在文商旅集團、國際酒店集團的工作經驗；多次受邀中國飯店、英國在華STA 培訓協會、人力資源管理等行業協會、雜志的特約出席；擔任薩維爾國際商學院、海納川教育培訓機構、瑞士理諾士國際酒店管理學院講師，多家培訓機構顧問及院校客座講師，授課經歷1500課時以上。

此次培訓，薩維爾國際商學院李雨軒老師分別從：

（一）酒店賓館住宿業疫情防控工作規范；

（二）酒店良好賓客關系的構建；

（三）如何憑服務成為酒店界「海底撈」

（四）酒店優質服務是如何做出來的--客房篇

等方面進行了詳細講解，明確了酒店行業服務人員應有的工作規范，并通過一些案例進行分析，講解等多種形式活躍現場氣氛，充分調動起員工的主動性和積極性。

現如今，各類規模的酒店比比皆是，競爭非常激烈。酒店企業，如何在殘酷的競爭中力壓勁敵，脫穎而出，立于不敗之地？除了位置、硬件設施、菜品質量等硬實力，作為軟實力的酒店服務也不容小覷。專業、標志、無微不至的服務水準，用心、貼心、耐心的服務態度，會讓顧客有賓至如歸的感覺。優質的服務，是酒店最響亮的名片。

李老師本次培訓分了多個關于酒店服務質量提升的細節講解，包括疫情防控具體措施、酒店良好賓客關系的構建、溝通和服務技巧、正確接待和處理客人投訴及建議等等。李老師特別提出了多個五星級酒店賓客關系案例分析，拓寬大家工作中的思路，學會從酒店的整體去展示服務態度，如何在觀察中體現細節服務。課上還提出了GRO個性化服務，讓大家更加明白“服務無大事，潤物細無聲”的服務意識。

通過這一天的培訓，酒店員工更深刻地了解了優質服務的含義，并將學到的知識靈活運用到服務中，秉承我們真誠、熱情、主動、用心、創新的服務理念為客人提供更優質的服務。

第二期培訓定在11月19日——白云賓館附樓6樓會議室進行授課。