銷售技能篇
? 聽―――設身處地的傾聽
傾聽的十大關鍵―――打造魅力的傾聽者
傾聽三部曲―――迅速提升你的傾聽能力成為受歡迎的人
傾聽的五個層次―――你是屬于哪個層次銷售就屬于哪個層次
? 問―――循循善誘的提問
問什么？如何問？向誰問？問的藝術
提問的天龍八部―――八種提問方法
推動銷售的5個問題
? 辯―――明察秋毫的辨別
辨別客戶的性格，用不同方式與不同性格的人交流
辨別客戶在電話中的5種表現(xiàn)心態(tài)，你該如何對付？
辨別客戶的購買信號、購買心理、拒絕理由、客戶角色和購買流程
? 說―――恰到好處的表達
電話中的禮儀―撥打電話的禮儀，接聽電話的禮儀、電話6S（有禮走遍天下）
繞過前臺的20種方法―――讓你從此登堂入室
贊美客戶的降龍十八掌―――讓你備受歡迎
說服客戶的9大策略和7大步驟―――讓舌戰(zhàn)群儒
預約拜訪的6大策略和3大步驟
銷售步驟篇
? 第一階段：做好準備―――未雨綢繆，夯實基礎
準備好最棒的狀態(tài)―――自我激勵的策略和方法
準備和設置電話底稿―――讓你工作得心應手，游刃有余
檢查相關工具和營銷模板―――讓你可以高效工作
準備好有針對性的公司介紹和產品介紹
如何尋找客戶―――尋找客戶的金字塔模型
了解客戶的需求、需要以及客人的需求和需要
如何挖掘客戶的隱含需求―――TOP SALES與普通SALES的分水嶺
列出行業(yè)常見的5種異議，并寫出解常見的化解之道，形成電話底稿
準備好常見的開場白話術―――為正式溝通做好準備
? 第二階段：讓客戶記住你－――奇招迭出，求新求異
腦白金讓人記住了VS雕牌洗衣粉讓人記住了―――引起的思考
只有你做的和別人不一樣的時候，別人才會記得你
腦力激蕩：每組寫出讓別人記得你的10個方法
? 第三階段：讓客戶喜歡你－――熱情付出，急其所難
做一個有親和力，幫助客戶的人
站在客戶的角度思考問題
讓客戶喜歡你，首先你要喜歡并愛客戶―――你能做到嗎？
? 第四階段：讓客戶信任你――誠信為本，專業(yè)高效
了解客戶信任的分類―――你該利用和塑造那種分類呢？
快速建立信任的技巧
建立信任的層次
建立信任的提問方式―――象醫(yī)生一樣的提問
建立信任的10種方法
? 第五階段：絕對成交―――爭其必然，順其自然
成交的12種方法
成交的5大步驟
成交的實戰(zhàn)演練
銷售心態(tài)篇―――心態(tài)決定一切
? 全面認識電話營銷―――思想決定眼界，眼界決定高度
? 銷售人員的ASK素質模型
? 銷售人員的態(tài)度素質模型
? 銷售人員的能力素質模型
? 銷售人員的知識素質模型
? 打造銷售的亮劍精神
? 全面的認識你自己（貓咪VS老虎）
? 系統(tǒng)的分析一下你的業(yè)績?yōu)槭裁催€不夠好―――思考比努力更重要
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