《清單革命：持續(xù)、正確、高效地把事情做好》課程大綱
柳麗惠
培訓(xùn)形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析
課程時長：3小時/6小時
課程大綱：
一、清單革命的起源
二、無知知錯、無能知錯
l?案例分享：為什么會有一件事情誰都沒做？（我們工作中存在這樣問題嗎？）
1.?怎樣終結(jié)無能知錯？
2.?知識拯救了我們，也讓我們不堪重負！
三、清單革命是一場觀念變革
1.??人人都會犯錯——心靈的轉(zhuǎn)變
1)?世界，從非常復(fù)雜到更加復(fù)雜
2)?178項操作，每一項都有風(fēng)險，威脅無處不在
3)?超級專家也會犯錯
2.?“關(guān)鍵點”比“大而全”更重要——系統(tǒng)要素的重塑
l?案例分享：一張小小的清單的巨大作用
l?案例分享：墜落的“飛行堡壘”
1)?清單的力量
2)?抓取“關(guān)鍵”要素與“必不可少”的基本要素
3)?讓清單變成理性的選擇
3. ?團隊犯錯的幾率比單個人要小——智慧的差別
l?案例分享：團隊的力量是巨大的
1)?問題分類
2)?摒棄大師和單槍匹馬的系統(tǒng)
3)?清單的力量——團隊溝通的智慧
四、清單革命的行事原則
1.?權(quán)力下放——清單由誰來主宰
l?案例分享
1)?每個人都是清單的主宰者和參與者
l?案例分享：最重要的就是做正確的事情
2)?清單，安全和高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵
l?案例分享
2.?簡單至上——清單要素的選擇機制
1)?切中要害的“關(guān)鍵點” 在哪里？
l?案例分享：卡拉奇貧民窟的經(jīng)驗
2)?不是“無所不包”，而是簡單、可測與高效
3)?清單可以促進有效的執(zhí)行與有效的分權(quán)
4)?清單可以激活“團隊合作”
3.?人為根本——清單的應(yīng)急反應(yīng)機制
1)?人們需要清單，但不依賴清單
2)?編制清單必須注意的6大要點
3)?讓事故的教訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵱玫那鍐?/span>
4.?持續(xù)改善——保持清單的自我改進機制
1)?每個項目都需要適時調(diào)整
2)?放棄比保留更難
3)?推廣，就是更大的跟蹤改善
4)?清單的有效性
五、讓清單成為一種習(xí)慣
1.?改變我們的核心價值觀
2.?清單的真正目的：建構(gòu)注重合作和紀律的文化
l?案例分享：清單的力量
3.?紀律，職業(yè)精神的內(nèi)涵——執(zhí)行清單的基礎(chǔ)
4.?人們?yōu)槭裁床幌矚g使用清單
5.?防范錯誤，我們別無選擇
6.?讓清單革命融入你的觀念
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